第一章 一流的企业必有一流的制度 2
1 国有国法，家有家规 2
2 一流企业用制度管人，二流企业用人管人 3
3 创建一个伟大的公司，需要一个伟大的机制 4
4 制度是企业成功的基石 6
5 你不讲制度，别人就跟你讲条件 7
6 制度化：用铁的纪律约束每一个员工 9
7 人情归人情，事情归事情 10
8 管理者最重要的是：永远相信下面的人比你强 12
9 一套好的制度比多几个人管理更有用 13
10 别让员工怕你，要让他怕制度 15
11 不要让陈腐的制度浇灭了工作激情 16
12 管理者不能超越制度权威 17
第二章 无规矩不成方圆——制度才是真正的老板 17
1 没有规矩，不成方圆 20
2 管人要用制度说话，“人治”不如“法治” 21
3 建立制度的人，绝不能凌驾于制度之上 22
4 制度面前，功劳大于苦劳 23
5 制度的本质，是对一把手的制约 25
6 管理，就是用好的制度取代不好的制度 26
7 越模棱两可的事情，越应该制度化 27
8 不能被量化的工作，正是制度的“短板”所在 28
9 不到位的制度等于无制度 29
10 铺天盖地的制度，意味着管理的失控 31
11 用制度告诉员工，努力了就会得到回报 32
12 完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡 33
第三章 公事公办：别让制度成花瓶 36
1 制度是用来实施的，而不是吓唬人的摆设 36
2 规则是防止人犯错误，制度是惩罚犯了错的人 37
3 要明确告诉员工：什么是该做的，什么是不该做的 38
4 制度松弛，贻害无穷 40
5 原则的“高墙”绝对不可以逾越 41
6 要给制度佩一把“尚方宝剑” 42
7 疏而不漏，危急关头绝不手软 44
8 制度执行也必须公事公办 45
9 破坏制度一定要受到惩罚 46
10 不要让制度隔靴搔痒 48
11 杜绝“上有政策，下有对策”的歪风 49
12 制度面前，谁都没有特权 51
第四章 制度设置要严谨，切忌朝令夕改 54
1 制度朝令夕改，员工就会找不着北 54
2 制度设置要抓重点，要简洁、明确 55
3 明确告诉员工制度的前因后果，让他明白该怎么做 57
4 防微杜渐，把好“入口关” 58
5 不合理的调动，对双方都是一种折磨 60
6 制订规章制度，要让大家参与其中 61
7 让规章制度与时俱进 62
8 制订制度不可墨守成规 63
9 制度设置一定要层次分明 65
10 勿让公司制度与法律法规“撞车” 67
11 制度设置要补齐“短板” 68
12 制度设置要合情合理，管得住还要玩得转 70
第五章 制度考核——公平公正，坚决不煮大锅饭 74
1 把好考评这道关，手下才能不闹翻 74
2 制度面前人人平等 75
3 公平考核，让每一个员工放心 77
4 对下属既不要有偏见，也不要另眼相待 78
5 争议面前，做一个公正的裁判 80
6 活力与创造力是“淘汰”出来的 81
7 公平公正，并非不近人情 82
8 制度考核要有连贯性、持续性 84
9 违章必究，处罚得当 85
10 爱岗敬业是考核员工的终极目的 86
11 将工作态度纳入考核之中 88
12 建立公正的绩效评估机制 89
13 保证考核的客观性和权威性 91
第六章 制度执行——不讲如果，只讲结果 94
1 一流的执行比一流的点子更重要 94
2 制度的生命力在于不折不扣地执行 95
3 没有有效的执行，再伟大的战略都等于零 97
4 做老板，就要把执行力当做经营成败的关键 99
5 执行就是：现在、立刻、马上 100
6 执行力不讲如果，只讲结果 102
7 令出如山，绝不妥协 104
8 有了制度不执行，比没有制度还糟糕 105
9 制度执行要从小处抓起 107
10 学会用制度让执行“提速” 108
11 有计划的执行才会让执行效果更完美 110
12 细节决定成败，1％的错误会导致100％的错误 112
13 执行对事不对人，制度面前没有例外 113
第七章 敢于问责，严于问责——有效监督为制度保驾护航 113
1 别指望人人都能自动自发，监督是执行的保障 116
2 不淘汰平庸的员工，是对奋斗者的不负责任 117
3 “放羊式”管理，必然导致人才的浪费 119
4 监督与问责，对事不对人 120
5 用事实堵住发牢骚人的嘴 122
6 时常做一下员工满意度调查 123
7 谨防员工报喜不报忧 125
8 牢牢把控制度的每一个操作环节 126
9 责任明确，顺着流程直接找到事务责任人 128
10 保证人人有事做，事事有人管 129
11 监管结合，确保工作顺利持久开展 131
12 莫让问责走过场，要落到实处 132
13 外派监事会，让“外人”监督“自己人” 134
14 监督不是个案，要常态化 135
第八章 别把员工当机器：制度要严格化，管理要人性化 135
1 适度的人情，是管理的“润滑剂” 138
2 制度是死的，人是活的 139
3 柔性管理是人本管理的核心 141
4 要允许下属犯“合理”的错误 143
5 对下属要讲原则更要讲人情味 144
6 管得过严会压抑积极性 146
7 解决员工的后顾之忧，与员工同甘共苦 147
8 过分挑剔下属的毛病，只会招来反感 148
9 让员工轻装上阵，“心理减负”很重要 150
10 人事安排需合理，一加一一定要大于二 151
11 时间无情人有情，加班宜少不宜多 152
12 在软与硬之间找到管理的发力点 154
13 管理无法触及的地方可以靠企业文化解决 155
第九章 会管人不如会用人——扬长避短，让人才形成“互补效应” 155
1 用人不疑，疑人不用 158
2 选人不要只关注学历，会干事才是硬道理 159
3 最适合企业的人才，即是最佳人才 161
4 领导者要有大胸怀，敢于任用比自己优秀的人 163
5 任人唯贤，而不是任人唯亲 164
6 同等条件下，优先选用“潜力股” 165
7 坚决做到能者上，庸者下，平者让 167
8 对自己有用的人要舍得下血本 168
9 用最高的位置，把有最高本事的人留下来 170
10 给猴子一棵树，给老虎一座山，用人需扬长避短 171
11 知人善用，是成功管人的关键 173
12 根据公司的长远规划进行人才储备 174
13 让员工的能力与职务相匹配 175
14 末位淘汰制——企业任何时候都不需要庸才 177
第十章 会激励，善批评，让庸兵变将才 180
1 带队伍的过程就是不断激励员工的过程 180
2 领导者的欣赏是员工进步的最大动力 181
3 没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心 183
4 绝不把褒奖留到第二天 184
5 别忘了，多数员工多数时候需要以薪换心 185
6 一个响亮的头衔会让他把工作干得更好 187
7 把握好激励员工的“生命周期” 188
8 关于股份制、分红与年终奖 190
9 激励员工的五项原则 191
10 惩罚不是目的，打完巴掌，甜枣要跟上 193
11 “千里马”不能用重鞭，冷落也要有个度 194
12 递进式处罚比一棒子打死更有效 196
13 “胡萝卜＋大棒子”，让下属自己认错 197
14 批评时要力争做到心平气和 198
第十一章 用铁的纪律打造一流的战斗团队 198
1 单打独斗永远成不了气候 202
2 一群团结起来的蚂蚁可以战胜一头狮子 203
3 增强团队成员间的信任，让大家都有归属感 205
4 铁的纪律，造就铁的团队 206
5 良性换血，让团队始终保持战斗激情 208
6 打造团队正能量，从每一个漏洞抓起 209
7 团队精神：打硬仗是取得胜利的保证 211
8 及时向能力低下者亮红牌 212
9 “杀鸡儆猴”是团队管理的大忌 213
10 优化团队成员，消除团队中的短板 215
11 制度治人，绝不容许破坏团队的“野狗”存在 216
12 果断清除团队中的“烂桃子” 218
13 强化整体，拆散三三两两的小圈子 219
14 用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起 221
第十二章 用“心”沟通——管理之道，在于把握员工的心声 221
1 管人是管理之本，管心是管人之本 224
2 管理之道，在于把握员工的心声 225
3 跟员工沟通：多用建议，少用命令 227
4 员工的“真话”，不一定是真知灼见，但一定是肺腑之言 228
5 拆掉上下级之间的“隔离墙” 230
6 让员工敢说话、说真话 231
7 倾听，是凝聚人心的第一步 233
8 处处设防，会损害人才的积极性 234
9 “沟”而不“通”，是因为你不懂沟通 236
10 敞开胸襟倾听下属的提议 238
11 循循善诱，才能有力说服下属 240
12 忽视员工的抱怨，只会让抱怨蔓延 242
13 适度关心员工的个人问题，他们就会把你当“自己人” 243
14 与顶撞你的人从容地打交道 245
第十三章 制度授权——让管理回归简单 248
1 经营企业靠的是“王道”，而非“霸道” 248
2 管理者不能事必躬亲，必须要有所为，有所不为 249
3 领导的任务不是替下属做事 251
4 给下属一个证明自己的舞台 253
5 管头管脚，但不要从头管到脚 254
6 只有把权力放出去，你才是真正的权力拥有者 256
7 要做放权的刘邦，不做专权的朱元璋 257
8 合理授权，给员工足够的空间发挥 258
9 挑选合适的授权对象 260
10 科学分配任务，把正确的事情交给正确的人 262
11 把握原则，让交办的工作有章可循 263
12 根据下属的特长进行授权 265
13 不要当救火队员，让员工自己解决难题 266
14 让员工学会自己走路，不要老是手拉手 268
15 授权收权，要做到收放自如 269
16 管得越少，成效越好——让管理回归简单 271
第十四章 制度管人必须跨越的20大误区 274
1 事必躬亲的人，没有当领导的命 274
2 玩弄手腕者，终究会失信于人 275
3 好话和坏话都要讲在当面 277
4 忽略鸡毛蒜皮的事 278
5 权威不等于纪律 279
6 领导不要成为暴君 281
7 惩罚创新者，等于自毁长城 282
8 只奖不罚，只能让更多人不满 283
9 做战略最忌讳面面俱到，一定要重点突破 285
10 防止员工在制度上投机取巧 286
11 有些矛盾冷处理更好 288
12 和风细雨不一定就不能解决问题 289
13 要平等，但不要平起平坐 291
14 和谐管理绝不是讨好员工 292
15 不要喂得太饱，否则他们就没有了奔跑的欲望 294
16 不要轻易许诺，难以实现的诺言比谣言更可怕 295
17 不一定每个岗位都要用最强的人 297
18 不要把自己的意见强加于人 298
19 说到做到，绝对不能开空头支票 300
20 让所有人都成为赢家，而不是整天想着利益独占 301