前言 1
第一部分 导论 3
第1章 管理与管理者 3
主题案例（1）引言 纳塔莉·安德森一天的工作 4
组织及其对管理的需要 5
为什么要研究组织与管理 6
管理是关于时间与人际关系的专业 7
管理和组织的绩效 7
效率与效果 7
管理过程 9
计 划 9
组 织 9
领 导 10
控制 10
实践中的管理过程 11
管理者的角色 11
管理者的类型 13
管理层次 13
职能管理者与综合管理者 14
管理层次与技能 14
管理面临的挑战 15
对洞察力的需要 15
主题案例（2）这一天在延续 16
对道德的需要 17
对文化多元化作出响应的需要 17
主题案例（3）总结一天的结束 18
总 结 19
复习题 19
专业术语 20
案例研究副总裁、产品经理与误会 20
第2章 管理理论的演变 22
主题案例（1）引言 大批量生产的先驱 23
早期的管理思想 23
为何研究管理理论 25
管理理论的演变 26
科学管理学派 27
弗雷德里克·泰勒 27
科学管理理论的贡献 27
科学管理理论的局限性 27
亨利·甘特 28
吉尔布莱斯夫妇 28
古典组织理论学派 28
亨利·法约尔 28
马克斯·韦伯 30
玛丽·帕克·福莱 30
切斯特·伯纳德 31
主题案例（2）效率与工厂 32
行为学派：组织即人 33
人际关系运动 34
从人际关系到行为科学论 35
管理科学学派 36
管理理论的近期发展 37
系统方法 37
一些关键概念 37
权变方法 38
进入动态融合时代 39
新组织环境（第3章） 40
伦理与社会责任（第4章） 40
全球化和管理（第5章） 40
组织的开创与再开创（第6章） 40
文化与文化多元主义（第7章） 41
质量（第8章） 41
主题案例（3）总结记住适时而变 41
总 结 42
复习题 43
专业术语 43
案例研究在统一汽车公司，理论和政策遇到了权力和工作动力的挑战 44
第二部分 二十一世纪的管理 47
第3章 组织环境和自然环境 47
主题案例（1）引言麦当劳，“绿化”金色拱门 48
组织环境和自然环境的重要性 49
企业环境 50
直接作用环境的因素 50
外部利益相关者 51
内部利益相关者 56
主题案例（2）麦当劳之变 58
管理多种利益相关者的关系 59
网络和联盟 59
多种角色 59
管理层的特殊角色 60
间接作用环境因素 60
社会变量 60
经济变量 62
政治变量 62
技术变量 62
应付间接作用的环境 63
自然环境 64
环境保护运动的兴起 65
当前的环境问题 66
思考自然环境的框架 67
企业的绿化 69
管理企业环境和自然环境 71
主题案例（3）总结 麦当劳，良心的代价 72
总 结 73
复习题 74
专业术语 74
案例研究 三州电话公司 74
第4章 社会责任和伦理 76
主题案例（1）引言 金科公司，伦理、责任和版权法 77
今天的伦理学和社会责任 79
不断变化的社会责任观念 80
安德鲁·卡内基和《财富福音》 81
弥尔顿·弗里德曼的理论 83
升华的自我利益 84
公司社会反应 84
公司社会表现 85
转向伦理 86
主题案例（2）金科的使用合理吗 87
何为伦理学 87
商业伦理问题的四个层次 87
伦理学的工具 90
价值观 90
权利和义务 90
道德规范 91
人际关系 91
一般道德准则 91
关怀的道德准则 92
应用伦理学 93
伦理制度化 93
相对主义的挑战 96
朴素相对主义 96
文化相对主义 97
主题案例（3）总结 法庭判决之后 99
总 结 99
复习题 100
专业术语 100
案例研究 亚历山大·盖文的困境：文化相对主义和通常的生意 101
第5章 全球化与管理 102
主题案例（1）引言 住友公司的非管理瓶颈 103
全球化的含义 104
接近 104
地点 105
态度 106
全球化与竞争力 106
当前的相对地位：展望 107
当前的相对地位：回顾 107
政府如何影响竞争力 107
公共政策和私人影响范围的模糊不清 109
不断变幻的国际舞台 109
欧洲共同体的来临 109
中华人民共和国的经济试验 110
苏联解体之后 111
北美自由贸易协定 111
概述政府影响 112
主题案例（2）财团挂帅 113
全球化现代简史 114
二战余波 114
跨国企业的作用 115
全球工商企业的实践 117
公司如何走向国际化 117
跨越不同文化的全球化 118
管理者与偏见 118
国际劳动力大军中的妇女 118
霍夫斯坦德的研究 119
把日式方法应用于国外 120
主题案例（3）总结 涉足国际银行业 122
总 结 122
复习题 123
专业术语 123
案例研究 皮尔1号向国外市场出口成功 124
第6章 组织的开创与再开创 125
主题案例（1）引言 只要动手，你就会成功 126
小企业 127
企业家的含义 128
创业与管理 129
创业的重要性 130
创业的益处 131
企业家 132
心理因素 132
社会因素 134
创业的障碍 134
再开创企业 136
主题案例（2）斯达巴克成功的秘密 137
内部创业 137
主题案例（3）总结莱特之地的梦想 140
总 结 141
复习题 142
专业术语 142
案例研究新鲜园地的新鲜想法 142
第7章 文化与文化多元主义 144
主题案例（1）引言 管理，个人色彩 145
定义组织中的文化 146
组织文化 146
文化的三个基本要素 148
企业文化与绩效 150
科特和赫斯凯特研究 150
管理企业文化 152
教育与分享的作用 153
主题案例（2）支持社会公益活动 153
从文化到文化多元主义 154
给文化多元主义下定义 154
《2000年劳动力报告》 155
文化多元化主义中的性别问题 156
文化多元化中的种族和少数民族问题 158
文化多元主义的其他问题 159
文化多元主义与公司的成功 160
泰勒·考克斯的六个观点 160
管理多元化 162
主题案例（3）总结 以教育为中心 163
总 结 163
复习题 164
专业术语 164
案例研究 利维·斯特劳斯大步迈进 164
第8章 质量 167
主题案例（1）引言 摩托罗拉公司的质量管理革命 168
质量的定义 170
质量观的历史 171
爱德华兹·戴明 171
约瑟夫·朱兰 173
石川 173
戴明的十四点 173
全面质量管理的主要概念 179
系统法 179
主题案例（2）6个西格马标志着质量 180
全面质量管理的工具 181
注重顾客 182
管理者的作用 183
雇员的参与 183
巴德里奇质量奖 185
时间与关系 185
主题案例（3）总结 反败为胜 186
总 结 186
复习题 187
专业术语 187
案例研究 里兹－卡尔顿声称：为顾客敢于赴汤蹈火 187
第三部分 计划 191
第9章 制定决策 191
主题案例（1）引言 一个时代的结束 192
制定决策中的时间和人际关系 193
发现问题和机遇 194
发现问题的过程 194
发现机遇 195
制定决策 196
认识问题的标准 196
管理决策的性质 197
程序化决策与非程序化决策 197
确定、风险和不确定 198
制定决策的合理模式 199
第一步 调查情况 200
第二步 寻求更多的选择 201
第三步 权衡选择找出最佳方法 201
第四步 决策的执行和监督 202
主题案例（2）从头起步 203
合理的决策模式 203
有限理性和满意程度 203
启发式方法 204
确定决策者 204
总 结 205
主题案例（3）总结 重点的转移：妇女进入博弈 206
复习题 207
专业术语 207
案例研究 布罗巴斯特的新形象 208
第10章 计划与战略管理 209
主题案例（1）引言 为联邦快运公司制定未来发展计划 210
计划概述 211
企业中计划的重要性 212
计划的层次 212
战略计划与作业计划的区别 213
战略观念的演变 214
作为大计划的战略 214
战略管理的兴起 215
战略管理过程 215
主题案例（2）不断适应信息传输市场的变化 216
战略层次的区别 216
公司级战略 217
事业单位级战略 217
职能级战略 218
公司战略的内容 218
公司业务组合方法 218
“五种力量”模型的公司战略 220
公司的企业战略 221
主题案例（3）总结 联邦快运公司开展的新业务 223
总 结 224
复习题 224
专业术语 225
案例研究 利兹·克拉伯恩从普通运动服到高档时装的发展过程 225
第11章 战略实施 227
主题案例（1）引言 神行小刺猬打天下 228
使结构与战略一致 230
钱德勒的论点 230
7-S模式 232
主题案例（2）世嘉成功中的7-S 234
战略制度化 235
CEO的作用 236
文化与战略 237
战略运作 237
单一使用计划 237
长远计划 238
利用程序推进实施 239
年度目标 239
目标管理 239
奖励体制 241
主题案例（3）总结 欢迎去下一级 244
总 结 245
复习题 246
专业术语 246
案例研究斯 纳波尔智取市场份额 246
第四部分 组织 251
第12章 组织设计与组织结构 251
主题案例（1）引言 惠普与数字革命 252
组织设计与组织结构 253
四大结构块 253
分工 254
部门划分 255
等级 256
协调 257
差异与整合 258
有效的协调方法 259
组织设计 261
主题案例（2）惠普的经理们对惠普方式进行改革 261
古典方法 262
任务－技术法 262
环境方法 263
缩减规模 264
组织结构的类型 265
职能型组织 265
产品／市场型组织 266
矩阵型组织 267
正式组织和非正式组织结构 268
主题案例（3）总结 学习新观念 271
总 结 271
复习题 272
专业术语 272
案例研究 迪斯尼的规划 273
第13章 权力与职权分配 274
主题案例（1）引言 北河的雇用方法 275
权力 276
权力的来源 276
权力的文化因素 277
美国人对于权力的矛盾心理 278
对权力的平衡观点 278
职权 280
正式职权的基础：两种观点 281
直线职权与参谋职权 283
直线职权 283
参谋职权 283
职能职权 284
授权 285
授权的优势 286
授权的障碍 287
有效授权的指导方针 287
主题案例（2）倒金字塔 288
分权与集权 289
有利因素与不利因素 289
分权面临的挑战 290
影响分权的各项因素 290
工作设计 292
工作设计的几种方法 292
主题案例（3）总结 由委员会来管理 296
总 结 297
复习题 298
专业术语 299
案例研究 伯肯斯托目标高远 299
第14章 人力资源管理 300
主题案例（1）引言 索尼的人际关系 301
人力资源管理过程：传统观念 302
人力资源计划 303
计划程序 304
招聘 304
工作及职位描述 304
招聘来源 304
相关法律问题 307
选拔 310
选拔的步骤 310
选拔经理 312
入门培训或社会化 312
培训与发展 313
培训计划 313
管理人员发展计划 315
业绩评估及奖励 317
主题案例（2）作为资源的人 317
非正式评估 318
正式的系统化评估 318
奖赏 318
升职、调职、降职及解聘 319
升职 319
调职 319
惩罚、降职与解聘 320
人力资源管理和战略 321
人力资源管理与环境压力 321
评价人力资源的“4C”模式 323
主题案例（3）总结 索尼大家庭的工作午餐 325
总 结 325
复习题 326
专业术语 327
案例研究 海西的健康之路 327
第15章 管理组织的变革与创新 329
主题案例（1）引言 AT＆T在组织变革中的噩梦和成功 330
为什么要进行有计划的变革？ 330
一个变革过程模型 333
场力论分析 333
抵制变革的根源 333
变革过程 334
有计划的变革的类型 335
改变企业结构的方法 336
技术革新的途径 336
人事变革 337
组织发展 337
主题案例（2）AT＆T的“共同盟约” 338
组织发展活动的类型 338
管理创造和革新 340
个人创造力 342
企业创新精神 342
创造鼓励企业创新的氛围 344
主题案例（3）总结 管理变革 346
总 结 346
复习题 347
专业术语 347
案例研究 纽约人的新时代 348
第五部分 领导 353
第16章 激励 353
主题案例（1）引言 沃尔·玛特：激励的典范 354
激励的挑战 355
关于动机和激励的基本假设 356
激励理论概览 357
早期的激励理论 358
当代激励理论 358
需要理论 360
公平理论 365
期望理论 367
主题案例（2）“萨姆先生”离去，格拉斯先生接任 367
强化理论 370
目标设计理论 372
主题案例（3）总结 所有经理所做的激励工作 373
总 结 374
复习题 374
专业术语 375
案例研究 救世军：把流浪者变为公民 375
第17章 领导 377
主题案例（1）引言 通用电气公司的新领导政策 378
领导的定义 379
领导的特质论方法 380
领导者与非领导者 380
有效的领导者和无效的领导者 381
领导的行为理论 382
领导职能 382
领导风格 383
俄亥俄州立大学和密执根大学的研究 384
管理方格 385
权变领导理论 386
主题案例（2）团队管理：成功的途径 387
赫塞和布兰查德的情境领导模型 387
领导风格与工作环境：费德勒模型 389
路径—目标理论 391
员工的个性 391
环境压力和工作要求 392
何时让下属参与决策——弗洛姆—叶顿和弗洛姆—亚戈模型 392
孔茨—波斯纳行为模型：另一种动态融合模型 394
领导理论的未来 394
变革型或个人魅力型领导 395
领导理论面临的挑战 396
主题案例（3）总结 全然不同的领导者 397
总 结 397
复习题 398
专业术语 399
案例研究 托马斯·大卫：温迪公司的“老爸” 399
第18章 团队和团队工作 401
主题案例（1）引言 土星公司——追求成功的伙伴计划 402
团队的类型 404
正式团队和非正式团队 404
非正式群体的功能 405
高绩效团队或超级团队 406
自我管理的团队 407
团队的特征 408
领导角色 408
主题案例（2）成功的使命 409
团队的发展阶段 410
团队规范 410
团队凝聚力 412
使团队获得成功 415
委员会的指导方针 415
关注团队的绩效 417
团队内部的冲突 418
主题案例（3）总结 土星通过强化培训追求成功 420
总 结 421
复习题 421
专业术语 422
案例研究新产品团队 422
第19章 沟通与谈判 424
主题案例（1）引言 霍尔玛克公司的“人的因素” 425
有类沟通的重要性 426
人际沟通 428
沟通的过程 428
改进沟通过程 430
认知差异 430
克服认知差异 430
情绪化的反应 431
言语与非言语沟通的不一致 431
不信任 432
组织间的沟通 432
主题案例（2）从仁慈的家长式管理转变为高度评价员工的首创精神 433
影响组织沟通的因素 435
纵向沟通 436
横向沟通与非正式沟通 437
组织沟通 438
使用沟通技巧：通过谈判管理冲突 439
通过谈判解决冲突 440
谈判结果的稳定性 441
劳资关系 443
主题案例（3）总结 迎接有效沟通和生产沟通的挑战 446
总结 446
复习题 447
专业术语 448
案例研究谈判的声音 448
第六部分 控制 453
第20章 有效控制 453
主题案例（1）引言 德利公司：稳定的控制 454
控制的含义 455
控制过程的步骤 455
为什么需要控制 456
控制系统设计 459
识别关键绩效区 459
识别战略控制点 459
财务控制 460
主题案例（2）设计带来效率 461
财务报表 461
预算控制方法 464
责任中心 465
预算制定过程 465
预算的类型 467
作业预算 467
可变预算和固定预算 468
审计 468
外部审计 469
主题案例（3）总结 德利公司的新一代 470
内部审计 470
总 结 471
复习题 472
专业术语 472
案例研究 汉默米尔公司和美国职业安全与健康管理署：责任的问题 472
第21章 作业管理 474
主题案例（1）引 言 “旅馆法”的高回报 475
作业系统：一个模型 476
作业管理的重要性 477
提高生产率：衡量效率 478
满足顾客竞争性的优先需要 480
设计作业系统 482
生产什么 482
生产多少 483
如何生产 484
谁来做这项工作 488
制定作业计划和控制决策 489
主题案例（2）为工作场所的员工创造舒适的空间 490
库存管理 491
主题案例（3）总结 为未来准备动力 494
总 结 495
复习题 495
专业术语 496
案例研究 罗拉·布雷德公司：用高科技解决配送问题 496
第22章 信息系统 497
主题案例（1）引言你在大学的日子时刻得到关注 498
信息和控制 499
信息的本质 500
管理信息系统 501
电子数据处理 501
管理信息系统的出版 502
决策支持系统 502
为不同层次的管理者提供不同的信息 503
主题案例（2）毕业后你也不会被忘记 504
首席信息官的作用 504
实施基于计算机的管理信息系统 504
实施基于计算机的管理信息系统遇到的问题 505
实施与安全 505
终端用户计算机化 506
决策支持系统 506
专家系统和人工智能 508
主题案例（3）总结 管理信息系列和信息孤岛 511
总 结 511
复习题 512
专业术语 513
案例研究 七-ELEVEN的一站购物 513
专业术语 514