第1章 培训开发管理与培训体系设计 1
1.1 培训与开发管理 2
1.1.1 企业培训与员工潜能开发 2
1.1.2 企业培训管理事项 3
1.1.3 员工潜能开发管理 5
1.1.4 培训与开发的系统框架 8
1.2 企业培训体系设计 11
1.2.1 培训体系界定 11
1.2.2 培训体系设计影响因素 14
1.2.3 培训体系设计的参与者 15
1.3 培训体系设计工作执行标准 15
1.3.1 工作标准的内容 15
1.3.2 工作标准的设计 16
1.3.3 工作标准的模板 16
1.3.4 工作标准的执行 17
第2章 为什么要进行培训体系设计 21
2.1 培训体系建设的意义 22
2.1.1 培训体系建设的双重意义 22
2.1.2 减少企业培训投资的浪费 23
2.1.3 满足员工自我成长的需要 24
2.1.4 培训目标与企业经营战略结合 24
2.2 促进企业可持续发展 25
2.2.1 可持续的岗位体系发展 25
2.2.2 可持续的岗位胜任标准 26
2.2.3 可持续的核心学习力 26
2.2.4 可持续的领导能力 28
2.2.5 学习型组织的构建 29
2.3 培训体系的投入与产出 31
2.3.1 培训体系投入产出模型 31
2.3.2 业务操作系统产出 32
2.3.3 员工招聘系统产出 32
2.3.4 员工考评系统产出 34
2.3.5 企业管理系统产出 34
2.3.6 企业文化重塑 35
2.4 培训体系与企业战略联动 36
2.4.1 培训体系与战略定位 36
2.4.2 培训体系与组织管理 38
2.4.3 培训体系与运营实施 38
2.4.4 培训体系与效用价值 40
第3章 培训体系设计什么内容 43
3.1 培训体系制度层面 44
3.1.1 培训运营制度 44
3.1.2 岗位培训制度 49
3.2 培训体系资源层面 53
3.2.1 内外培训师资 53
3.2.2 培训课程体系 55
3.2.3 培训模板资料库 57
3.2.4 教学设施设备库 58
3.3 培训体系运营层面 58
3.3.1 培训需求分析与报告 58
3.3.2 培训规划（计划与预算） 60
3.3.3 培训组织与实施管理 61
3.3.4 培训效果评估与转化 61
第4章 培训体系设计遵循的程序 65
4.1 企业管理诊断 66
4.1.1 企业发展的机遇与挑战 66
4.1.2 外部市场与竞争对手 66
4.1.3 经营战略与培训目标 67
4.1.4 传统培训的短板 68
4.1.5 培训体系现状与误区 69
4.2 资源优势分析 70
4.2.1 内部资源与外部资源 70
4.2.2 硬件资源与软性文化 71
4.3 培训体系框架设计 72
4.3.1 企业新培训体系的搭建 72
4.3.2 基于胜任能力的培训体系优化 75
4.3.3 基于职业生涯的培训体系优化 75
4.4 培训成本预算与管理 76
4.4.1 培训成本预算 76
4.4.2 培训成本核算 78
4.4.3 培训成本审核 80
4.4.4 培训成本支出控制 81
第5章 培训体系搭建职能管理 83
5.1 确认培训目标 84
5.1.1 梳理企业战略 84
5.1.2 明确经营计划 84
5.1.3 展现培训文化 86
5.1.4 界定部门职能 88
5.1.5 分析岗位职责 88
5.1.6 找出绩效差距 90
5.2 设计培训组织结构 90
5.2.1 人力资源部培训岗位模式 90
5.2.2 人力资源中心培训部模式 91
5.2.3 企业培训管理中心的模式 91
5.2.4 企业商学院与企业大学 91
5.3 划分培训管理职责 93
5.3.1 培训部门管理职能 93
5.3.2 后勤部门支持职能 94
5.3.3 主管领导决策职责 94
5.3.4 培训总监的职责 95
5.3.5 培训经理的职责 96
5.3.6 培训主管的职责 96
5.3.7 培训助理的职责 97
5.3.8 培训讲师的职责 97
5.3.9 课程研发师的职责 98
5.3.10 项目管理岗位职责 99
5.3.11 教学管理岗位职责 99
5.3.12 效果评估岗位职责 100
5.3.13 企业大学校长职责 100
5.4 培训管理者角色定位 101
5.4.1 影响者 101
5.4.2 领域专家 102
5.4.3 战略支持者 102
第6章 培训课程体系设计 103
6.1 培训课程系统构成 104
6.1.1 课程目标 104
6.1.2 课程大纲 105
6.1.3 课程单元 106
6.1.4 培训课件 107
6.1.5 学员手册 108
6.1.6 讲师手册 109
6.2 培训课程体系开发流程 111
6.2.1 岗位族系划分 111
6.2.2 能力识别建模 112
6.2.3 课程分类分级 113
6.2.4 构建学习地图 114
6.2.5 培训课程改进 114
6.3 培训课程开发的方法 115
6.3.1 课程体系横向建设法 115
6.3.2 课程体系纵向建设法 117
6.4 培训课程开发的工具 119
6.4.1 HPT课程开发模型 119
6.4.2 ISD课程开发模型 119
6.4.3 CBET课程开发模型 119
6.4.4 ADDIE课程开发模型 121
6.4.5 DACUM课程开发模型 122
6.5 培训课程体系应用范例 123
6.5.1 管理类课程体系 123
6.5.2 服务类课程体系 124
6.5.3 营销类课程体系 125
6.5.4 晋级类课程体系 125
6.5.5 基础类课程体系 126
6.5.6 专业类课程体系 127
6.5.7 领导力课程体系 128
6.5.8 执行力课程体系 129
第7章 培训师资体系管理 131
7.1 内部讲师队伍建设 132
7.1.1 胜任力模型构建 132
7.1.2 内部讲师选拔 134
7.1.3 内部讲师培养 135
7.1.4 内部讲师认证 136
7.1.5 内部讲师管理 138
7.1.6 内部讲师晋级 140
7.2 内部讲师授课能力培训 143
7.2.1 内容呈现能力 143
7.2.2 语言表述能力 143
7.2.3 演讲演示能力 144
7.2.4 声音声调控制 146
7.2.5 身体语言运用 147
7.2.6 聆听与反馈 149
7.2.7 游戏与互动 150
7.2.8 课堂有效提问 153
7.2.9 临场应变技巧 156
7.2.10 体验式教学法 158
7.2.11 启发式教学法 159
7.2.12 互动式教学法 159
7.2.13 沙盘式教学法 160
7.2.14 TTT系统培训 161
7.3 外部讲师团队整合 163
7.3.1 外部讲师授课范围 163
7.3.2 外部讲师选聘标准 163
7.3.3 外部讲师选聘流程 164
第8章 培训资源体系整合 167
8.1 培训万用模板库 168
8.1.1 课件PPT模板 168
8.1.2 目录设计模板 170
8.1.3 数量划分模板 171
8.1.4 特殊图形模板 172
8.1.5 幻灯片母板设计 172
8.2 培训时尚素材库 173
8.2.1 原生态案例库 173
8.2.2 测试测评库 174
8.2.3 音频视频库 175
8.2.4 游戏库 176
8.2.5 故事库 177
8.2.6 寓言库 178
8.2.7 Flash库 179
8.2.8 最新闻解读库 180
8.3 培训硬件资源体系 181
8.3.1 培训场地 181
8.3.2 教学设备 182
8.3.3 辅助工具 182
8.3.4 演练道具 185
第9章 学习管理体系建设 187
9.1 学习管理体系的类型 188
9.1.1 学历教育 188
9.1.2 资格认证 191
9.1.3 员工自修 191
9.1.4 在岗培训 192
9.1.5 工作辅导 194
9.1.6 晨会夕会 195
9.1.7 读书小组 196
9.1.8 参考考察 196
9.1.9 选派外训 197
9.1.10 海外培训 201
9.1.11 E-learning 202
9.2 学习管理系统的搭建 204
9.2.1 在线学习系统 204
9.2.2 知识管理系统 206
第10章 培训方法体系与选择 209
10.1 常用培训方法 210
10.1.1 常用培训方法类型 210
10.1.2 课堂讲授法 210
10.1.3 专题研讨法 211
10.1.4 工作指导法 213
10.1.5 工作轮换法 213
10.1.6 传帮带方法 216
10.1.7 特别任务法 217
10.1.8 案例分析法 218
10.1.9 事件处理法 219
10.1.10 头脑风暴法 220
10.1.11 角色扮演法 223
10.1.12 MTP法 225
10.1.13 沙盘演练 226
10.1.14 拓展训练 229
10.1.15 虚拟培训 232
10.2 培训方法选择 233
10.2.1 确定培训项目及领域 233
10.2.2 分析培训方法适用性 234
10.2.3 优选培训方法5适应 235
10.2.4 培训方法效果比较模型 235
10.3 培训方法研发 236
10.3.1 新方法研发成本 236
10.3.2 新方法运用条件 237
第11章 培训运营体系设计 239
11.1 内部培训系统运营 240
11.1.1 培训前的准备工作 240
11.1.2 培训中的跟踪反馈 240
11.1.3 培训后的总结报告 242
11.1.4 确保培训成果转化 243
11.2 外包培训项目运营 244
11.2.1 外包培训机构的选择 244
11.2.2 外包培训课程的采购 245
11.2.3 外包培训讲师的筛选 246
11.2.4 外包培训项目的沟通 248
11.2.5 外包培训实施的监控 248
11.3 E-learning运营 249
11.3.1 E-learning的适用范围 249
11.3.2 E-learning课件的展现形式 249
11.3.3 E-learning培训的评估 250
11.3.4 E-learning运营注意事项 251
11.4 企业大学运营 251
11.4.1 企业大学建设的时机选择 251
11.4.2 企业大学定位与运营模式 252
11.4.3 企业大学管理应注意的5个问题 253
第12章 培训体系运营规范 255
12.1 培训管理制度范例 256
12.1.1 培训需求调研制度 256
12.1.2 培训学员管理制度 257
12.1.3 内部讲师管理办法 259
12.1.4 外部讲师筛选规定 260
12.1.5 培训经费管理制度 262
12.1.6 培训评估管理制度 263
12.2 培训实施方案范例 265
12.2.1 年度培训计划编制方案 265
12.2.2 培训费用控制实施方案 266
12.2.3 培训外包项目实施方案 267
12.2.4 E-learning培训实施方案 268
12.3 培训运营流程范例 270
12.3.1 培训计划变更流程 270
12.3.2 培训讲师选择流程 271
12.3.3 培训改进管理流程 272
12.3.4 培训档案管理流程 273
12.4 培训管理文书范例 274
12.4.1 培训需求调研计划书 274
12.4.2 培训外包可行性报告 274
12.4.3 培训课程评估问卷 275
12.4.4 外派培训协议书 276
12.5 培训管理表单范例 277
12.5.1 培训计划调整控制表单 277
12.5.2 培训组织与实施表单 278
12.5.3 培训学员管理的表单 280
12.5.4 培训效果评估管理表单 281
12.6 培训风险规避 282
12.6.1 培训管理风险识别 282
12.6.2 培训管理法律法规 283
12.6.3 试用期培训风险与规避 283
12.6.4 外派培训风险与规避 284