一、创造你的包装——从「平凡」到「不凡」 5
二、不要以貌取人——从「误解」到「了解」 19
三、坚持诚实无欺从「地基」到「楼房」 31
四、实践员工第一从「带人」到「带心」 43
五、落实顾客至上——从「奥客」到「常客」 57
六、拒绝承诺泡影——从「中奖」到「中招」 75
七、当心骨牌效应从「一发」到「全身」 93
八、维护你的名誉——从「美名」到「恶名」 105
九、拥抱错误经验——从「危机」到「转机 119
十、突破失败困境——从「失败」到「成功」 133
十一、分析市场价格——从「想要」到「需要」 149
十二、创造品牌价值——从「价格」到「价值」 163
十三、站在巨人肩上——从「优秀」到「卓越」 179