第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务及其演进 1
1.1.1电子商务定义 1
1.1.2 EB&EC 3
1.1.3电子商务的演进 4
1.2电子商务的特点与功能 7
1.2.1电子商务的特点 7
1.2.2电子商务的功能 8
1.3电子商务的分类 9
1.3.1按交易对象分类 10
1.3.2按网络类型分类 11
1.3.3按活动方式分类 11
1.3.4按活动内容分类 12
1.3.5按活动性质分类 12
1.4商务过程与基本流 12
1.4.1商务运作过程 12
1.4.2商务交易中的基本流 14
1.4.3电子商务与传统商务的区别 15
1.5电子商务的变革效应 16
1.5.1变革商务的活动方式 16
1.5.2变革企业的经营理念 17
1.5.3变革人们的消费方式 17
1.5.4促进传统行业的变革 17
1.5.5带来金融行业的变革 17
1.5.6提升政府的角色行为 18
1.5.7加速社会经济信息化 18
1.5.8呼唤新的政策和法规 18
1.6电子商务发展趋势 19
1.6.1基础纵深化 19
1.6.2交易便捷化 19
1.6.3需求个性化 19
1.6.4运作国际化 19
1.6.5对象专业化 19
1.6.6网站融合化 20
1.6.7商务无线化 20
1.6.8 EB全程化 20
1.7移动电子商务 20
1.7.1移动商务的含义与效用 20
1.7.2移动电子商务系统模型 21
1.7.3移动商务系统架构 22
1.7.4实现移动电子商务的技术 23
1.7.5移动电子商务的安全风险 24
1.8电子商务网上银行实例 24
小结 26
习题 26
第2章 网络与Internet技术基础 28
2.1计算机网络基础 28
2.1.1计算机网络及其功能 28
2.1.2计算机网络的组成 30
2.1.3计算机网络的分类 33
2.1.4网络协议 37
2.1.5 OSI参考模型 38
2.1.6 TCP/IP 39
2.2 Internet 39
2.2.1 Internet的形成与发展 40
2.2.2 Internet的运作模式 41
2.2.3 IP地址与域名 41
2.2.4 Internet接入方法 44
2.3 Internet的主要服务 46
2.3.1万维网 46
2.3.2电子邮件 51
2.3.3远程登录 53
2.3.4文件传输 53
2.3.5新闻组 54
2.3.6电子公告板 55
2.3.7 Archie和Gopher服务 56
2.4 Intranet 56
2.4.1 Intranet基础 56
2.4.2 Intranet规划 58
2.4.3 Intranet项目建设过程 60
2.4.4 Intranet的应用 60
小结 61
习题 61
第3章 网上交易与电子商务平台的应用 63
3.1网上交易 63
3.1.1网上交易概述 63
3.1.2网络证券交易 64
3.2 B2B电子商务应用 67
3.2.1交易过程及流程图 68
3.2.2交易所需的基本知识 68
3.2.3卖家招揽生意的技巧 69
3.2.4买卖速配 70
3.3 B2C电子商务应用 71
3.3.1买家前台购物 71
3.3.2卖家后台管理 71
3.3.3 B2C与B2B的比较 72
3.3.4 B2B和B2C网站优化的比较 73
3.4 C2C电子商务应用 73
3.4.1 C2C电子商务网站 74
3.4.2网店的经营 75
3.4.3选定货源 76
3.4.4店内风格设计 77
3.4.5选择配送方案 78
3.4.6提供良好的服务 78
3.4.7网店的推广 79
3.4.8其他经营技巧 80
小结 80
习题 81
第4章 电子支付与网上银行 82
4.1电子支付 82
4.1.1电子货币 82
4.1.2电子支付及特点 84
4.1.3电子支付发展 84
4.1.4电子支付模式 85
4.1.5电子支付系统 88
4.1.6在线支付 89
4.2电子支付工具的形式 89
4.2.1电子支付工具 89
4.2.2电子现金支付形式 89
4.2.3信用卡支付形式 92
4.2.4电子支票支付形式 95
4.2.5电子钱包支付形式 97
4.2.6智能卡支付形式 99
4.3网上银行 100
4.3.1网上银行概述 100
4.3.2网上银行的基本功能 101
4.3.3网上银行的框架结构 102
4.3.4网上银行的运营模式 104
4.3.5网上银行的交易流程 104
4.3.6网上银行的支付网关 105
4.3.7网上银行的安全 105
4.4电子订货系统 107
4.4.1 EOS的组成与特点 107
4.4.2 EOS及其发展过程 108
4.4.3 EOS的运作过程 108
4.5移动支付 110
4.5.1移动支付的概念 110
4.5.2移动支付潜力与优点 111
4.5.3移动支付普及的关键 111
4.5.4移动支付的交易过程 112
4.5.5移动支付业务的应用 112
4.6网上银行案例 113
4.6.1中国银行介绍 113
4.6.2中国银行网上服务 115
小结 118
习题 118
第5章 网络营销 120
5.1网络营销概念 120
5.1.1网络营销的产生 120
5.1.2网络营销的含义 121
5.1.3网络营销的特点 122
5.1.4网络营销的功能 123
5.1.5网络营销常用工具和方法 125
5.2发现市场空隙，明确市场定位 132
5.2.1发现市场空隙 132
5.2.2市场定位依据 133
5.2.3市场定位四原则 134
5.2.4市场定位策略的选择和执行 135
5.3创业企业网络营销的现实问题 137
5.3.1创业企业的营销问题 137
5.3.2网络营销面临的问题 139
5.4创业企业营销的关键点（5P理论） 139
5.4.1产品策略 139
5.4.2定价策略 141
5.4.3促销策略 143
5.4.4渠道（分销）策略 147
小结 148
习题 149
第6章 电子商务物流 150
6.1物流管理 150
6.1.1物流的定义 150
6.1.2电子商务与物流的关系 151
6.1.3电子商务物流管理的内容 152
6.1.4电子商务环境下物流管理的升级 154
6.2物流方式的选择 156
6.2.1物流配送的基本内涵 156
6.2.2我国网店的类型和主要的物流配送方式 157
6.2.3网店物流配送方案的选择 159
6.3与物流公司的合作 160
6.3.1电子商务时代，两类企业实现合作的必要性 160
6.3.2两类企业合作中待解决的问题 161
6.3.3关于两类企业合作的几点建议 162
6.3.4国内物流公司现状 163
6.4商品包装策划 164
6.4.1电子商务与包装 164
6.4.2电子商务商品包装要求 165
6.4.3电子商务包装的设计策略 166
小结 168
习题 169
第7章 ShopEx电子商务平台应用 170
7.1全新的电子商务平台 170
7.1.1项目规划 170
7.1.2项目计划书 170
7.1.3项目执行 170
7.2网店初始化 175
7.2.1项目规划 175
7.2.2项目计划书 175
7.2.3项目执行 175
7.3商品管理 182
7.3.1项目规划 182
7.3.2项目计划书 182
7.3.3项目执行 182
7.4模板与页面管理 192
7.4.1项目规划 192
7.4.2项目计划书 192
7.4.3项目执行 193
7.5营销推广 201
7.5.1项目规划 201
7.5.2项目计划书 201
7.5.3项目执行 201
7.6会员我的财富 207
7.6.1项目规划 207
7.6.2项目计划书 207
7.6.3项目执行 207
7.7订单管理 212
7.7.1项目规划 212
7.7.2项目计划书 212
7.7.3项目执行 212
小结 222
习题 223
第8章 Ecstore电子商务平台应用案例 225
8.1购物旅程 225
8.1.1项目规划 225
8.1.2项目计划书 225
8.1.3项目执行 225
8.2全新的促销活动 233
8.2.1项目规划 233
8.2.2项目计划书 233
8.2.3项目执行 233
8.3订单管理 240
8.3.1项目规划 240
8.3.2项目计划书 241
8.3.3项目执行 241
小结 248
习题 249
附录A模拟考试 251
操作模拟考试 251
参考文献 256