PART 1 创业精神：商机无限 1
Chapter 1创业生涯 2
焦点小故事：餐桌庆典 2
1.1创业与中小企业 6
1.1.1何谓创业者？ 6
1.1.2何谓中小企业？ 7
1.1.3你可以身兼创业者与中小企业负责人 8
1.2创业机会 8
1.2.1三个成功的创业故事 8
1.3你想创业了吗？ 13
1.3.1享受美好的生活 14
1.3.2贡献社群（自我实现） 16
1.3.3赚钱（获利） 17
1.3.4自己当老闆（独立自主） 19
1.3.5摆脱困境（自由） 20
1.4创业类型 21
1.4.1创办人vs.企业负责人与加盟者 22
1.4.2高潜力小企业vs.有吸引力的小型公司与微利企业 24
1.4.3工匠型创业者vs.机会主义型创业者 25
1.4.4创业团队 26
1.5创业的致胜之道 26
1.5.1顾客导向 26
1.5.2品质管理 27
1.5.3诚信与责任 27
1.5.4创新与全球化 28
1.5.5特殊利基 30
1.6创业的起步 31
1.6.1年龄和创业机会 31
1.6.2成功创业者的特质 33
1.6.3找一位导师 36
1.7成功的事业与成功的生活 36
1.7.1回顾你的创业生涯 36
1.7.2错误的胜仗 37
1.7.3创造珍贵遗产 38
1.7.4预先思考前因后果 40
1.7.5凡事从这里开始 41
重点回顾 42
问题讨论 43
Chapter 2企业诚信与伦理 44
焦点小故事：PortionPac化工 44
2.1何谓诚信？ 46
2.2诚信与主要利害关系人 47
2.2.1提升负责人的权益 49
2.2.2 关注消费者 50
2.2.3重视员工 52
2.2.4社会责任与中小企业 55
2.2.5国家法律和规定 58
2.3实践诚信的挑战和好处 60
2.3.1中小企业与合法的谎言 60
2.3.2诚信的好处 63
2.4全球化经济对企业诚信的影响 64
2.4.1诚信和网际网路（线上世界） 64
2.4.2国际企业与诚信 67
2.5建立诚信企业 68
2.5.1诚信的基础 68
2.5.2诚信领导 69
2.5.3一个具备伦理的组织文化 70
2.5.4商业促进会 71
2.5.5符合伦理标准的决策程序 72
2.6中小企业与自然环境 75
2.6.1永续经营的议题 75
2.6.2中小企业的绿色商机 76
重点回顾 79
问题讨论 80
PART 2 建立新企业的营运计画 81
Chapter 3撰写营运计画 82
焦点小故事：学以致用 82
3.1营运计画的全面性观点 84
3.1.1营运计画的目标 84
3.1.2你真的需要营运计画吗？ 86
3.1.3计画应该写得多详细？ 89
3.2准备营运计画 90
3.2.1营运计画的内容和格式 91
3.2.2撰写营运计画之建议 102
3.2.3了解商业模式 109
3.3准备撰写营运计画时所需的资源 114
3.3.1藉助电脑撰写营运计画 114
3.3.2商业计画的专业协助 114
3.4保持正确的观念 116
重点回顾 118
问题讨论 119
Chapter 4行销计画 120
焦点小故事：马雅颜料 120
4.1何谓中小企业行销？ 122
4.1.1不同的行销理念，不同的结果 124
4.1.2消费者导向——对的选择 124
4.2正式的行销计画 125
4.2.1市场分析 126
4.2.2竞争 128
4.2.3行销策略 130
4.3中小企业的行销研究 135
4.3.1行销研究的本质 135
4.3.2行销研究的步骤 136
4.4了解潜在目标市场 144
4.4.1市场区隔与其变数 144
4.4.2市场区隔思维下的行销策略 146
4.5评估市场发展潜力 149
4.5.1销售预测 149
4.5.2预测的限制 150
4.5.3进行销售预测的程序 151
重点回顾 154
问题讨论 155
PART 3 重视顾客：行销成长策略 157
Chapter 5顾客关系 158
焦点小故事：美国超市有限公司 158
5.1何谓顾客关系管理？ 160
5.1.1顾客关系管理对小型公司的好处 161
5.1.2顾客关系管理方案的基本要件 162
5.2卓越服务创造优质的顾客关系 163
5.2.1顾客满意度管理 164
5.2.2顾客服务总体检 168
5.3科技辅助顾客关系管理 172
5.4为顾客关系管理系统建立顾客档案 178
5.5消费者为决策者 179
5.5.1需求确认 180
5.5.2资讯搜寻与评估 181
5.5.3购买决定 182
5.5.4购买后的评估 182
5.6影响消费者行为的心理因素 183
5.6.1需求 184
5.6.2知觉 184
5.6.3动机 185
5.6.4态度 186
5.7影响消费者行为的社会因素 186
5.7.1文化 186
5.7.2社会阶级 187
5.7.3参考团体 187
5.7.4意见领袖 189
5.8顾客关系管理带来顾客满意度 190
重点回顾 191
问题讨论 193
Chapter 6产品与供应链管理 194
焦点小故事：照亮产品开发之路 194
6.1迈向成长或维持现状 196
6.2创新：企业成长的途径 199
6.2.1竞争优势和创新 199
6.2.2永续经营和创新 201
6.3产品生命周期和新产品开发 206
6.3.1产品生命周期 206
6.3.2新产品开发程序 207
6.4完整的产品规划 210
6.4.1建立品牌 211
6.4.2包装 215
6.4.3标籤 216
6.4.4产品保证 217
6.5产品策略 217
6.5.1商品行销和服务行销 218
6.5.2产品策略选择 220
6.6法律环境 221
6.6.1消费者保护 221
6.6.2行销资产保护 222
6.7供应链管理 226
6.7.1中间商 229
6.7.2配销通路 229
6.7.3实体配销的范畴 231
6.8掌握全貌 233
重点回顾 234
问题讨论 235
Chapter 7订价和信用 236
焦点小故事：动态网路服务 236
7.1订定价格 238
7.1.1定价的成本判断 238
7.1.2顾客需求对定价的影响 241
7.2订价系统的应用 244
7.2.1损益两平分析 244
7.2.2成本加成订价法 247
7.3选择订价策略 248
7.3.1市场渗透订价 248
7.3.2吸脂订价 250
7.3.3市场追随者订价 250
7.3.4变动订价 250
7.3.5价格排列 251
7.3.6市场可接受的定价上限 251
7.3.7订价策略的最后提醒 251
7.4提供信用 252
7.4.1信用消费的好处 252
7.4.2影响信用消费的要素 253
7.4.3信用的类别 255
7.4.4商业信用 257
7.5信用管理流程 258
7.5.1授信评估 258
7.5.2信用资讯的来源 260
7.5.3应收帐款帐龄 261
7.5.4帐单寄发和催款程序 262
7.5.5信用法规 263
重点回顾 266
问题讨论 267
Chapter 8促销计画 268
焦点小故事：HubSpot公司 268
8.1促销活动的沟通流程 270
8.2决定促销预算 272
8.2.1销售额百分比法 272
8.2.2剩馀经费法 273
8.2.3竞争对等法 273
8.2.4目标任务法 273
8.3中小企业的人员销售技巧 274
8.3.1产品知识的重要性 275
8.3.2销售简报 275
8.3.3人员销售的成本控制 279
8.3.4业务员薪酬制度 279
8.4中小企业打广告的方式 281
8.4.1广告的目的 281
8.4.2广告的类型 281
8.4.3广告援助来源 282
8.4.4广告的频率 283
8.4.5广告诉求标的 283
8.4.6网路宣传 285
8.5销售推广工具 294
8.5.1独家赠品 295
8.5.2贸易商展 295
8.5.3公众形象宣传 296
8.5.4销售推广的时机 297
重点回顾 299
问题讨论 300
PART 4 中小企业营运成长管理 301
Chapter 9专业管理与领导 302
焦点小故事：KIND有限公司 302
9.1中小企业领导 304
9.1.1何谓领导？ 304
9.1.2创办人的领导特质 304
9.1.3什么能让领导者更有效率？ 305
9.1.4领导型态 306
9.1.5领导者与组织文化 310
9.2中小企业的管理流程 311
9.2.1从创业者到专业经理人 312
9.2.2企业成长与管理模式 315
9.3创业者的管理责任 318
9.3.1制定计画活动 318
9.3.2创造一个组织架构 319
9.3.3授权 321
9.3.4管理控制 323
9.3.5沟通 324
9.3.6协商 325
9.4个人时间管理 327
9.4.1时间压力的问题 327
9.4.2忙碌经理人的省时之道 328
9.5外部的管理协助 329
9.5.1外部协助的需求 329
9.5.2管理协助的来源 330
重点回顾 338
问题讨论 339
Chapter 10作业管理 340
焦点小故事：Local汽车公司 340
10.1竞争力与作业项目 342
10.2作业程序 344
10.2.1服务业的作业管理 344
10.2.2生产作业的类型 346
10.2.3产能评估 348
10.2.4作业规划与时程安排 349
10.3存货管理与作业 350
10.3.1存货管理的目标 351
10.3.2存货成本控制 352
10.3.2存货纪录系统 354
10.4作业管理与品质 355
10.4.1品质是最有力的竞争工具 356
10.4.2顾客导向的品质管理 357
10.4.3七个基本品质工具 360
10.4.4品质检验和防呆法 361
10.4.5品质控制的统计方法 361
10.4.6品质管理的国际认证 363
10.4.7服务业的品质管理 364
10.5采购政策与实务 365
10.5.1采购的重要性 365
10.5.2评估供应商绩效 370
10.5.3与供应商建立良好关系 371
10.5.4发展策略联盟 372
10.5.5预测供应需求 374
10.5.6善用资讯系统 374
10.6精实生产和同步管理 375
10.6.1精实生产 375
10.6.2同步管理 376
重点回顾 380
问题讨论 381
Chapter 11资产管理 382
焦点小故事：联合公司 382
11.1营运资金循环 383
11.1.1营运资金运用的时机与规模 385
11.1.2营运资金管理之范例 387
11.2现金流量管理 393
11.3应收帐款管理 396
11.3.1应收帐款如何影响现金流量 396
11.3.2应收帐款的生命周期 397
11.3.3应收帐款融资 400
11.4存货管理 401
11.4.1减少存货以活络现金 401
11.4.2存货监控 401
11.4.3存货储备控制 403
11.5应付帐款管理 403
11.5.1谈判 404
11.5.2还款时点 404
11.6再探现金转换期的内涵 406
11.7资本预算 407
11.7.1资本预算决策 407
11.7.2资本预算评估方法 408
11.7.3中小企业的资本预算实务 412
重点回顾 414
问题讨论 415
Chapter 12风险管理 416
焦点小故事：室内门公司 416
12.1何谓企业风险？ 418
12.2纯粹风险的基本类型 418
12.2.1资产风险 418
12.2.2责任风险 422
12.2.3人员风险 426
12.3风险管理 428
12.3.1风险管理的流程 428
12.3.2风险管理与中小企业 430
12.4完善保险计画的基本原则 434
12.5企业保险的常见类型 435
12.5.1产物保险 435
12.5.2寿险与健康保险 440
重点回顾 443
问题讨论 444
附录A营运计画范例 445
附录B企业评价 479
索引 487