第一章 好口才是成交的关键 15
推销要有好口才 15
口才提升业绩 16
会说话容易取得信任 17
会说话才能实现有效沟通 19
好口才激发顾客的购买欲 21
好口才能助推销员排除障碍 22
好口才与顾客建立和谐关系 23
好口才为你赢得客户 24
第二章 具有强烈的成交渴望 25
一定要成交 25
不说负面的话语 26
说服自己一定会成交 29
学会调整自己的情绪 30
让顾客感受到你的热情 32
充分展现你的个人魅力 35
成功源于持续不断的努力 37
用乐观积极的心态去感动客户 38
没有什么是不可能的 40
推销员有五张脸谱 41
第三章 成交要点在于攻心 46
把话说到顾客心里 46
说话要有分量 48
说话目的要明确 50
摸清顾客心理 51
站在对方角度说话 53
巧妙赞美客户 57
强调“货真价实” 62
看重顾客的疑虑 64
第四章 好心态成就好业绩 74
决不轻言放弃 74
永远保持自信心 76
拒绝恐惧感 78
不卑不亢，赢得尊重 80
勤奋不仅仅是一种精神 82
以感恩的心态面对客户 83
永不满足，积极进取 86
及时扫除自己的坏情绪 87
避免以貌取人 89
养成专注的精神 91
用信心争取胜利 93
态度引领成功之路 94
肯下功夫就会成功 95
带上你的勇气去推销 96
勤奋是成功的助推器 98
“耐心”带来成功 99
用热情拿到订单 100
诚信赢得信誉 103
不要损害别人 105
第五章 养成良好的销售习惯 107
建立在信任的基础之上 107
引导话题，突出会谈重点 108
让客户认清自己的最终目标 109
树立正确的业务目标 112
摸清产品或服务的其他用途 113
自我定位——业务咨询者 114
承前启后，二次约见 115
洽谈记录 116
因人而异，制订计划 117
请求引荐 118
展示热情 120
适当地自我赞扬 121
为人诚实 122
自我调节，摆正心态 123
提早着手，抢占先机 124
跟踪和了解行业动态 125
联络客户，增强洽谈影响力 126
在人群面前做演讲 127
适当为他人提供机会 128
第六章 最高效的销售策略 130
立刻采取行动 130
花时间静静地思考 131
抓住机遇 132
在24小时内回电话 134
与每个人至少见一次面 135
知道何时该放弃 136
知道何时该寻求帮助 138
发展相互依赖的关系 139
知道什么时候该自立 140
对客户进行评估 141
留心观察 142
问正确的问题 143
努力将销售工作进行下去 145
培养灵活的规划技巧 146
有技巧地提出问题 148
把客户的利益放在首位 149
第七章 最成功的销售绝招 151
提防因特网上的糟糕建议 151
举办活动，推进销售关系 152
追寻肯定的答复 152
利用好“我没想到会这样” 153
提防“休闲星期五” 155
找出什么发生了变化 156
明智地利用电子邮件 157
直截了当提出面谈要求 158
不要急于成交 159
难题由你来提出 161
争取更多的回电 162
不要倾销产品 163
超越“连珠炮式”的销售 164
掌握PIPA顺序 166
第八章 行之有效的说服技巧 170
苏格拉底的说服法 170
二者选一说服法 173
魔力句式说服法 176
刺激欲望说服法 177
消除疑虑说服法 178
承认缺陷说服法 180
引用例证说服法 180
假定成交说服法 181
制造悬念说服法 183
富兰克林说服法 183
分解价格说服法 186
多听少说说服法 188
转移话题说服法 189
积极假设说服法 190
欲擒故纵说服法 192
二次努力说服法 194
第九章 促进交易技巧 195
接近顾客的口才技巧 195
尽量多用肯定的语气 199
抓住要害，一语击中 200
多问“为什么” 201
适时沉默就是金 203
记住顾客的名字是成功的法宝之一 204
不要重复对方的批评 206
把握成交与冷却的时机 207
细节问题决定交易成败 212
用话语刺激消费者的购买欲望 214
来者都是客 215
神奇的顾客体验 216
基于顾客体验，激发顾客购买欲望 217
第十章 介绍产品的绝招 219
让自己成为产品专家 219
推销员介绍产品的口才技巧 221
关于产品介绍的AIDA理论 223
介绍产品时多为顾客着想 225
尽可能地让客户亲身感受产品 227
推销员要避免“祸从口出” 228
对顾客提问的口才技巧 230
不要阻止客户说出拒绝的理由 232
利用具体利益向客户介绍产品 235
巧妙选择推销时机 237
第十一章 给客户设计构想 242
给顾客一个购买的理由 242
分析顾客的购买心理 246
给客户一个美好的未来 248
怎样美言你的产品 249
帮助顾客克服警戒心 250
诱导式的发问 253
不着痕迹的成交技巧 254
让顾客产生不买就会后悔的心理 261
抓住销售的关键 262
第十二章 让客户说出真实需求 264
了解顾客的真实需求 264
各方提示激起顾客的需要 268
巧妙试探成交意愿 269
换一个角度看问题 270
发掘顾客不自知的需求 272
怎样引导顾客说出自己的需求 275
及时捕捉顾客的反应 278
认真倾听顾客的话 279
如何打动顾客的心 281
第十三章 巧妙应对不同顾客 284
面对话痨型的顾客 284
寡言型顾客的应对策略 285
面对愤怒顾客的应对策略 287
如何应付顾客的吹毛求疵 289
疑虑重重顾客的应对策略 290
不同性别的顾客的应对策略 294
不同年龄顾客的应对策略 295
圆滑难缠顾客的应对策略 297
有效应对客户的各种借口 303
第十四章 处理好客户的不同要求 306
处理顾客的批评技巧 306
让顾客成为主角 307
满足顾客的“合理”要求 309
要学会对喜欢恭维的客户拍马屁 310
知己知彼，百战不殆 311
让顾客感到他很重要 312
千万不能与顾客争论 314
积极回应顾客的抱怨 315
如何对待顾客的异议 317
研究不同顾客的心理 322
第十五章 消除客户犹豫心理 327
巧妙地给顾客施加压力 327
抓住买方的心理 328
消除顾客怕受骗上当的心理 331
以“情”和“理”感动顾客 332
巧妙利用双簧的效果 337
帮助准顾客消除心理障碍 338
让顾客爱上你的产品 340
巧用顾客求名心理 341
廉价策略要灵活运用 342
第十六章 赢在谈判 344
营造轻松和谐的开局气氛 344
选择合适的话题 351
逐渐向中心议题靠拢 352
启发对方多说话 353
看出对方的“软肋” 354
掌控谈话的主动权 357
为对方分析利弊得失 359
掌握自圆法 365
把握恰当的“火候”签约 371
第十七章 电话推销成交策略 374
电话预约客户的语言技巧 374
电话推销的语言技巧 379
电话销售的开场白 383
让顾客感受到你的热情 385
巧妙回答客户提问 387
说服瞻前顾后的客户 389
对老客户销售的口才技巧 390
利用电话开拓新客户的口才技巧 391
接听顾客电话的注意事项 393
攻破客户拒听电话 394
第十八章 讨价还价的艺术 397
漫天要价就地还钱 397
慎重接受第一次出价 398
故作惊讶 401
“你得再加点”，然后沉默 402
以“后台老板”为武器 402
黑脸白脸唱“双簧” 403
选择有利谈判场合 404
以取得最大效益为原则 406
优中选优 406
以缓的态度办急事 407
一向如此，你也不能例外 408
逐渐缩小的让步 409
第十九章 巧妙应对客户拖延 410
应付顾客对价格的抱怨技巧 410
适时刺激顾客的兴趣 412
适当使用激烈的行为 414
以退为进，敦促对方采取措施 415
推销员如何克服推销战役中的低潮 416
面对顾客“改天再来”的处理技巧 417
如何避免顾客的推托 418