第一章 全面推进依法行政 加强政府服务建设 1
一、全面推进依法行政的重要性和紧迫性 1
二、依法行政是服务型政府的必然要求 7
三、依法行政是建设服务型政府的有力保障 14
四、服务型政府对依法行政提出新要求 17
五、依法行政促建服务型政府 19
第二章 深入理解服务内涵 积极转变行政理念 22
一、服务型政府的理论基础 22
二、服务型政府的内涵 26
三、服务型政府的特征 31
第三章 以法为本深化改革 转变职能提升服务 34
一、服务型政府建设是政府体制改革的重要内容 34
二、我国服务型政府建设的现实困境 35
三、深化政府体制改革 40
第四章 依法行政重在执行 要把服务落到实处 46
一、执行力是建设服务型政府的前提 47
二、执行力低下对服务型政府建设的影响 49
三、如何提升政府执行力 68
第五章 行政问责依法推进 要求政府服务有责 76
一、行政问责是服务型政府建设的有力保障 76
二、如何完善行政问责 85
第六章 不断强化政府诚信 依法行政取信于民 98
一、政府公信力有助于服务型政府建设 98
二、政府公信力缺失的表现和原因 106
三、如何提高政府公信力 116
第七章 加强社会管理创新 推进政府服务于民 126
一、服务型政府必须能正确处理人民内部矛盾 127
二、当前社会管理面临的问题 140
三、推进社会管理创新的途径 145
第八章 提高执法人员素质 深入贯彻服务宗旨 156
一、增强服务意识 156
二、提高依法行政能力 163
三、遵守执法规范 170
四、推行柔性执法 176
附录 183
湖南省政府服务规定（2011年5月11日） 183
四川省政务服务条例（2013年4月2日四川省第十二届人民代表大会常务委员会第二次会议通过） 201
参考书目 206
后记 208