第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场营销的基本概念 1
第二节 市场营销学的产生和发展 7
第三节 市场营销学的研究对象、方法及意义 10
第四节 市场营销观念及其演变 13
第二章 顾客价值与顾客满意 18
第一节 顾客导向 18
第二节 顾客让渡价值 19
第三节 顾客满意 22
第四节 全面质量营销 30
第三章 市场营销环境 34
第一节 市场营销环境的研究方法 34
第二节 宏观市场环境 40
第三节 微观市场环境 47
第四章 消费者市场和购买行为分析 52
第一节 消费者市场与特点 52
第二节 消费者行为的一般模式 53
第三节 影响消费者行为的主要因素 54
第四节 消费者购买决策过程 66
第五章 组织市场和购买行为 71
第一节 组织市场的类型和特点 71
第二节 组织购买 74
第三节 组织购买中心 78
第四节 组织购买决策 80
第五节 非营利组织与政府市场 85
第六章 营销调研与需求预测 87
第一节 市场营销信息的重要性 87
第二节 市场营销的调研 90
第三节 市场需求的测定与预测 103
第七章 市场营销战略管理 113
第一节 企业战略的特征和层次 113
第二节 企业战略的制定 115
第三节 市场营销管理流程 123
第八章 市场营销计划与控制 126
第一节 市场营销组织 126
第二节 市场营销计划 131
第三节 市场营销计划控制 135
第九章 竞争性市场营销战略 141
第一节 竞争与竞争者识别 141
第二节 制定竞争战略 150
第三节 企业战略地位与战略选择 157
第十章 目标市场战略 168
第一节 市场细分战略 168
第二节 确定目标市场 175
第三节 市场定位 181
第十一章 产品策略 190
第一节 产品整体概念 190
第二节 产品组合策略 196
第三节 产品生命周期理论 203
第四节 新产品开发策略 210
第五节 包装策略 217
第十二章 品牌策略 223
第一节 品牌的基本概念 223
第二节 品牌决策 236
第三节 品牌管理 247
第十三章 定价策略 258
第一节 影响定价的因素 258
第二节 定价目标 261
第三节 定价导向 264
第四节 定价策略 270
第五节 价格调整策略 278
第十四章 分销策略 282
第一节 分销渠道的含义、功能、流程与结构 282
第二节 中间商的含义与种类 290
第三节 分销渠道策略与设计 298
第四节 实体分配 307
第十五章 促销策略 312
第一节 促销及其步骤 312
第二节 广告策略 317
第三节 人员推销策略 323
第四节 销售促进（SP）策略 327
第五节 整合营销传播（IMC） 330
第十六章 服务营销管理 336
第一节 服务的概述 336
第二节 整合服务营销管理策略 342
第三节 服务营销的发展趋势 352
参考文献 355