组织机构篇 1
第一章 二手房中介组织机构中的19个核心量表 2
1．机构设置表 2
2．各部门职能表 3
3．门店店长岗位说明书（表） 4
4．秘书岗位说明书（表） 5
5．经纪人岗位说明书（表） 6
6．财务部经理岗位说明书（表） 7
7．出纳岗位说明书（表） 8
8．会计岗位说明书（表） 9
9．财务专员岗位说明书（表） 10
10．贷款专员岗位说明书（表） 11
11．签约专员岗位说明书（表） 12
12．业务部经理岗位说明书（表） 12
13．档案员岗位说明书（表） 13
14．营运助理岗位说明书（表） 14
15．培训主管岗位说明书（表） 15
16．网络信息员岗位说明书（表） 15
17．客户服务部经理岗位说明书（表） 16
18．办公室主任岗位说明书（表） 17
19．业务员岗位说明书（表） 18
业务管理篇 19
第二章 二手房中介经纪人必备的21个业务管理量表 20
1．合同制度表 20
2．量化制度表 24
3．业绩结算制度表 25
4．离职人员业绩提成表 26
5．水电过户制度表 26
6．房源租赁信息登记表 28
7．房源出售信息登记表 29
8．出租房源内部沟通表 30
9．出售房源内部沟通表 31
10．委托出售房屋登记表 32
11．房屋评估表 34
12．合同领用登记表 34
13．物业勘察表 36
14．钥匙领用登记表 37
15．门店业绩汇总表 38
16．经纪人工作周报表 39
17．经纪人工作日志日报表 40
18．经纪人工作日志月报表 41
19．经纪人工作日志业绩统计表 42
20．广告管理制度表 43
21．佣金管理制度表 44
第三章 二手房中介经纪人必会的15个客户管理量表 46
1．客户管理制度表 46
2．转介管理制度表 48
3．客户转介登记表 49
4．房源转介信息表 50
5．客户来电来访登记表 50
6．意向客户统计表 51
7．到访客户征询表 51
8．求购客户登记表 52
9．求租客户登记表 53
10．成交客户档案表 54
11．未成交客户档案表 54
12．客户满意程度调查表 55
13．客户抱怨调查表 56
14．客户跟踪服务表 57
15．客户投诉处理表 58
行政人事篇 59
第四章 二手房中介经纪人必知的24个行政人事管理量表 60
1．员工手册（表） 60
2．分店规章制度表 69
3．行政规范表 70
4．保密制度表 71
5．工作报告制度表 74
6．名片管理制度表 76
7．计算机使用管理制度表 77
8．合同资料管理制度表 78
9．奖惩制度表 79
10．员工考核制度表 83
11．培训会议制度表 83
12．员工值班表 84
13．员工轮休表 85
14．名片申请表 86
15．员工年度考勤记录表 86
16．员工考勤表 87
17．应聘登记表 88
18．面试考核表 90
19．入职登记表 90
20．转正申请表 92
21．员工离职申请表 93
22．工作交接表 94
23．离职手续登记表 95
24．办公用品领用登记表 96
第五章 二手房中介经纪人必学的10个行为规范量表 97
1．分店庆典制度表 97
2．资产管理制度表 98
3．门店卫生规范表 102
4．员工行为规范表 103
5．仪容仪表规范表 106
6．服务礼仪规范表 110
7．服务用语规范表 112
8．团队合作规范表 113
9．员工考勤规范表 114
10．职业道德与纪律表 115
工作流程篇 117
第六章 二手房中介经纪人必懂的17个高效业务流程量表 118
1．电话接听流程表 118
2．上门客户接待流程表 119
3．带看客户流程表 120
4．合同领用流程表 121
5．签约工作流程表 122
6．经纪人日工作流程表 124
7．卖房客户服务流程表 125
8．买房客户服务流程表 125
9．房源开发管理流程表 126
10．二手房买卖流程表（现金赎楼） 127
11．二手房交易过户流程表（现证、一次性付款） 130
12．二手房交易过户流程表（现证、按揭付款） 132
13．二手房交易过户流程表（担保赎楼、按揭付款） 134
14．二手房交易过户流程表（担保赎楼、一次性付款） 136
15．中介服务流程表（租赁） 139
16．中介服务流程表（买卖） 141
17．存房业务操作流程表 144
法律文书篇 147
第七章 二手房中介经纪人必须熟练的13个法律文书 148
1．购买意向文书 148
2．租赁意向文书 149
3．二手房购房合同文书 151
4．二手房租赁合同文书 153
5．二手房买卖居间服务合同文书 154
6．买方客户服务保证文书 158
7．卖方客户服务保证文书 158
8．客户看房确认文书 159
9．房屋承购委托协议文书 160
10．房屋承租委托协议文书 166
11．房屋出租独家委托协议文书 172
12．贷款担保协议文书 176
13．法律文书管理制度表 176
第八章 与二手房直接相关的5个规定 178
1．二手房买卖居间协议签署规定 178
2．××银行分行二手房抵押贷款规定 183
3．××市二手房交易管理暂行办法 189
4．××市二手房按揭贷款规定 192
5．××市二手房过户规定 199
参考文献 205