第一篇 沟通的基本原理 4
第1章 沟通过程 4
每个人都需要沟通技巧 4
沟通是一种过程 5
沟通是一种互相作用 11
沟通的种类 16
道德的沟通 20
有效的沟通 21
概要 23
复习题 24
网上练习 24
第2章 自我和沟通 27
自我概念 27
改进自我概念 34
感知 36
概要 39
复习题 40
网上练习 40
第3章 倾听 42
倾听方式 42
为什么我们在倾听上存在问题 43
学会倾听 45
倾听过程 46
获取信息式倾听 50
批判式倾听 54
情感移入式倾听 57
享乐式倾听 63
概要 64
复习题 64
网上练习 65
第4章 语言沟通 68
词语怎样发挥作用 68
人决定含义 71
语言环境 72
风格、角色和团体成员 76
进行沟通 82
概要 88
复习题 89
网上练习 89
第5章 非语言沟通 91
非语言沟通的重要性 91
非语言沟通的特点 95
非语言沟通的种类 98
空间和距离 105
改善非语言沟通 111
概要 113
复习题 114
网上练习 114
第二篇 人际沟通 118
第6章 人际关系 118
情商 118
他人的吸引 121
人际沟通的动机 123
相互交谈 125
自我坦露：重要的交谈 130
家庭中的沟通 136
概要 145
复习题 146
网上练习 147
第7章 评价和改进相互关系 149
相互关系的发展阶段 149
良好相互关系的基本要素 158
评价相互关系 159
相互关系中的沟通问题 161
相互关系中沟通问题的解决办法 169
解决冲突 171
有效的相互关系 174
概要 174
复习题 175
网上练习 176
第三篇 小组中的沟通 181
第8章 小组特点 181
为什么讨论 181
小组的特点 183
小组的有效性 187
小组中的讨论 190
概要 197
复习题 198
网上练习 198
第9章 小组领导、参与和冲突管理 202
什么是领导者 202
领导方式 206
对小组进行领导 209
参与小组讨论 214
小组中的冲突 217
小组冲突管理 219
评价小组成绩 220
概要 221
复习题 222
网上练习 222
第四篇 公共场合中的沟通 228
第10章 开始着手演讲 228
选择题目 228
缩小题目 233
检验题目 235
选择目标 237
分析听众 241
分析场合 250
概要 252
复习题 252
网上练习 253
第11章 搜集演讲材料 256
研究题目：到哪里寻找 256
支持性材料：寻找什么 268
使支持性材料适合听众 276
概要 278
复习题 279
网上练习 279
第12章 演讲的组织和概述 283
组织原则 283
组织模式 284
演讲导言 292
演讲结尾 298
演讲过渡 301
制定纲要 302
文献目录 304
概要 311
复习题 312
网上练习 313
第13章 发表演讲 316
良好表达的特征 316
表达的种类 320
怎样展现你的外表 323
怎样展现你的声音 326
利用直观教具 330
控制紧张情绪 340
对演讲进行演练 342
概要 344
复习题 344
网上练习 347
附录：访谈 351
获取信息式访谈 351
雇用面试 361
概要 376
复习题 376
词汇表 379