第一章 开展质量／环境／职业健康安全一体化认证的意义及国内外发展趋势 1
1.1 国内外质量、环境、职业健康安全管理体系认证的发展趋势 2
1.2 推行质量／环境／职业健康安全一体化整合认证的优点 2
1.3 建立一体化管理体系的可行性 2
1.4 推行一体化认证的意义 2
1.4.1 开展国际贸易的准入证 2
1.4.2 提高企业和产品的市场竞争力，树立优秀企业形象 3
1.4.3 加强管理，降低成本 3
1.4.4 为组织提供了一个科学的、有效的管理体系 3
1.4.5 提高组织管理水平和员工的质量／环境／职业健康安全意识 4
1.4.6 实施管理体系有利于消除贸易壁垒 4
第二章 三项标准要素的理解 6
2.1 ISO9000标准的理解 7
2.1.1 关于ISO9000标准 7
2.1.2 组织推行ISO9000标准的需求 7
2.1.3 三个版本标准产生的背景 7
2.1.4 2000版标准修订的总思路 8
2.1.5 2000版标准相对于1994版的主要变化 9
2.1.6 标准转换的注意事项 10
2.1.7 2000版标准的相关术语和定义 11
2.1.8 八项质量管理原则 17
2.1.9 质量管理体系基础 21
2.1.10 2000版ISO9000族标准结构概述 23
2.1.11 ISO9001:2000标准条文理解 23
2.2 ISO14000标准理解 34
2.2.1 关于ISO14000标准 34
2.2.2 ISO14000系列标准的特点 35
2.2.3 ISO14001标准理解 36
2.3 职业健康安全标准理解 40
2.3.1 关于职业健康安全管理体系（OHSMS）标准 40
2.3.2 企业实施职业健康安全管理体系（OHSMS）标准的作用 40
2.3.3 标准的理解 41
2.4 质量、环境、职业健康安全管理体系标准的联系和区别 51
2.4.1 管理体系的概念 51
2.4.2 联系 52
2.4.3 区别 52
第三章 建筑装饰企业一体化管理体系的建立 54
3.1 统一认识 55
3.2 策划 55
3.3 前期准备 56
3.3.1 最高管理者的承诺与支持 56
3.3.2 任命管理者代表 56
3.3.3 拟订计划 56
3.3.4 教育与培训 57
3.4 现状调查与评估 58
3.5 管理体系设计和文件编写 58
3.5.1 方针、目标、指标和管理方案 59
3.5.2 机构调整和职能分配 59
3.5.3 拟定体系文件的大致结构和文件目录 61
3.6 体系试运行 62
第四章 法律法规、环境因素及危险源的识别和评价 63
4.1 法律法规的识别和评价 64
4.1.1 识别和评价方法 64
4.1.2 法律法规识别和评价举例 67
4.2 环境因素识别和评价 67
4.2.1 概述 67
4.2.2 环境因素识别和评价的步骤和方法 68
4.2.3 环境因素识别和评价举例 69
4.3 危险源辨识和评价 76
4.3.1 概述 76
4.3.2 危险源辨识 76
4.3.3 危险源评价方法 78
4.3.4 危险源辨识和评价举例 79
4.4 管理方案举例 79
第五章 管理体系文件结构及其编写 88
5.1 文件结构及编写要求 89
5.1.1 文件结构 89
5.1.2 文件编写要求 90
5.2 文件编写步骤 91
5.3 文件标识 92
5.4 管理手册编写 93
5.4.1 编写原则 93
5.4.2 管理手册编写步骤 93
5.4.3 管理手册的基本结构 94
5.5 程序文件编写 95
5.5.1 编写原则 95
5.5.2 程序文件编写步骤 95
5.5.3 程序文件的基本格式 96
5.6 作业文件编写 96
5.6.1 作业文件编写要求 96
5.6.2 作业文件的基本格式 97
5.7 相关记录的整理 97
5.7.1 记录的作用 97
5.7.2 记录的编制要求 98
5.7.3 记录的校准和审批 99
第六章 建筑装饰企业管理手册（实例） 100
第七章 建筑装饰企业程序文件 157
程序文件 158
目录 159
QEOP0.1程序文件发放清单 160
QEOP4.1文件控制程序 161
QEOP4.2记录的控制程序 167
QEOP5.1方针的管理程序 170
QP5.2质量目标策划、展开和实施程序 172
EOP5.3目标指标和管理方案控制程序 174
QEOP5.4协商与交流管理程序 177
QEOP5.5管理评审控制程序 181
QEOP6.1培训、意识和能力管理程序 184
QP7.1施工组织设计控制程序 190
QP7.2合同评审程序 192
QP7.3设计和开发控制程序 198
QEOP7.4计量器具管理程序 209
EOP8.1环境／职业健康安全监测与测量管理程序 216
QP8.2顾客满意度控制程序 219
QEOP8.3内部审核管理程序 226
QP8.4工程项目监视和测量控制程序 231
QP8.5不合格品控制程序 239
QEOP8.6数据分析管理程序 243
QEOP8.7纠正和预防措施控制程序 245
EP9.1环境因素的识别与评价程序 249
OP9.2危险源辨识、危害评价及控制程序 254
QEOP9.3法律法规及其他要求控制程序 259
EOP9.4运行控制程序 261
EOP9.5相关方管理程序 263
EOP9.6应急准备和响应控制程序 266
第八章 建筑装饰企业作业文件举例 268
行政管理手册（XZSC） 269
目录 270
XZ2办公区域能源管理规程 271
XZ7点钞及运钞安全规程 272
XZ9员工权利和义务规程 273
XZ10目标指标考核规程 278
现场管理手册（XCSC） 280
目录 281
XC2施工准备 282
XC4施工过程控制 289
材料管理手册（CLSC） 306
目录 307
CL1供方的选择与评价作业规程 308
CL6顾客财产的管理规程 315
CL7采购的环保和安全性能要求 318
环境／职业健康安全管理手册（HWSC） 319
目录 320
HW1施工现场固体废弃物管理规程 321
HW2施工现场化学危险品管理规程 324
HW5施工现场粉尘、噪声、废水和废气管理规程 328
HW6施工现场用电安全规程 331
HW11施工现场应急措施规程 333
HW12质安大检查 338
HW14噪声监测规程 345
HW16职业健康安全和环保意识教育 348
第九章 管理体系内部审核 349
9.1 内部审核概述 350
9.2 审核前的准备 350
9.2.1 年度计划 350
9.2.2 审核策划 350
9.2.3 检查表 352
9.3 现场审核 352
9.3.1 首次会议 353
9.3.2 现场审核 353
9.3.3 不符合项报告 354
9.3.4 审核组会议及审核结果分析 355
9.3.5 末次会议 357
9.4 报告 358
9.5 纠正措施及跟踪 358
附录 360
《质量管理体系 要求》（GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000） 361
《环境管理体系 规范及使用指南》（GB/T24001—1996 idt ISO14001:1996） 387
《职业健康安全管理体系 规范》（GB/T 28001—2001） 431