第1章 导言 1
1.1现代企业面临的竞争与挑战 1
1.1.1经济全球化与企业竞争力 1
1.1.2企业竞争变化趋势 4
1.1.3知识经济提出的企业竞争新要求 7
1.1.4企业绩效评价指标 11
1.2现代企业管理新特点 17
1.2.1多学科的移植交叉性 17
1.2.2理性与非理性管理的震荡交替性 18
1.2.3管理价值取向的企业主体性发展 21
1.2.4企业管理重心的有形性 22
1.2.5企业管理方法突出刚性特征 23
1.2.6传统与现代企业管理行为比较 24
第2章 供应链管理 26
2.1供应链介绍 26
2.1.1供应链含义 26
2.1.2供应链的结构与特征 28
2.1.3供应链的类型 29
2.2供应链中的“牛鞭效应” 31
2.2.1“牛鞭效应”含义 31
2.2.2“牛鞭效应”产生的原因 32
2.2.3“牛鞭效应”的信息共享模式 33
2.3第三方物流 35
2.3.1第三方物流与第三方物流企业 35
2.3.2第三方物流的特点 36
2.3.3第三方物流企业的绩效评价文献评述 37
2.4第四方物流 40
2.5供应链发展的现状 42
2.5.1美欧的供应链管理新发展 43
2.5.2我国的供应链管理不足 48
2.5.3供应链管理面临的挑战 50
2.5.4电子商务环境中的供应链管理 52
第3章 电商联盟的供应链管理系统 56
3.1电子商务技术发展 56
3.1.1信息技术介绍 56
3.1.2信息技术的广泛应用 57
3.1.3信息技术在电商企业的重要应用 59
3.2电商企业管理变革与IT进步 70
3.2.1信息技术进步对企业的影响 70
3.2.2 IT发展与电商企业组织变革 71
3.2.3 IT进步与电商企业生产管理 73
3.2.4 IT进步与电商企业营销管理 76
3.2.5 IT发展对工作方式的影响 77
3.3企业信息技术应用的发展趋势 79
3.4 IT发展与供应链管理 84
3.4.1 IT对供应链的影响 84
3.4.2电子商务模式对供应链的影响 85
3.4.3跨组织系统（IOS）与供应链 87
第4章 供应链成本与电商企业绩效评价 93
4.1供应链成本 93
4.1.1供应链成本的基础理论 93
4.1.2供应链成本管理的复杂性特征 97
4.2企业财务绩效评价理论 100
4.2.1企业财务绩效评价的界定 100
4.2.2企业财务绩效评价的意义 102
4.2.3国内外的重要研究与贡献 103
4.2.4国外企业绩效评价体系沿革 105
4.2.5西方国家电商企业绩效评价演进的启示 111
4.3电商企业绩效评价的基础理论研究 112
4.3.1交易成本理论 112
4.3.2产权理论 113
4.3.3代理理论 114
4.3.4企业家理论 115
4.3.5企业能力理论 118
4.4供应链交易成本 120
4.4.1供应链交易成本 121
4.4.2供应链交易成本的确定 122
4.4.3供应链均衡交易成本的确定 124
4.5供应链绩效评价 127
4.5.1供应链绩效评价的含义 127
4.5.2供应链绩效评价内容 128
4.5.3供应链绩效评价原则的几点说明 130
第5章 供应链绩效评价模型与指标体系研究 132
5.1供应链绩效评价模型分析 132
5.1.1平衡记分卡模型 132
5.1.2供应链运作参考模型 133
5.2 SC-BSC-SCOR模型架构研究 136
5.3供应链绩效评价指标体系研究 138
5.3.1供应链绩效评价指标体系组成 138
5.3.2供应链内部绩效评价指标体系分析 139
5.3.3供应链整体绩效评价指标体系研究 142
第6章 基于平衡计分卡的供应链绩效评价研究 147
6.1基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系 147
6.2结合系统动力学的平衡计分卡 151
6.2.1系统动力学和平衡计分卡结合的必要性 151
6.2.2系统动力学和平衡计分卡结合的步骤 152
6.3基于平衡计分卡的供应链绩效评价实例研究 153
6.3.1财务角度模型 154
6.3.2顾客角度模型 154
6.3.3内部流程角度模型 156
6.3.4学习与成长角度模型 157
6.3.5供应链绩效评价模拟试验 157
第7章 基于IT的供应链绩效评价指标的量化与分解 159
7.1指标的基本量化 159
7.2内部绩效评价指标的量化 160
7.2.1财务及成本类指标量化分析 160
7.2.2产品竞争力与企业的技术能力指标量化分析 162
7.2.3学习与创新能力指标量化分析 164
7.2.4顾客服务指标量化分析 165
7.3外部绩效评价指标的量化 166
7.3.1用户满意度指标量化分析 166
7.3.2供应链密切度指标量化分析 167
7.4整体绩效评价指标的量化 170
7.4.1顾客价值指标量化分析 170
7.4.2供应链价值指标量化分析 173
7.4.3发展能力和潜力指标量化分析 177
结论 179
参考文献 181
索引 184