第一篇 教导低绩效员工的关键 12
第一章 好领导不批评、不指责 12
批评、指责容易适得其反 12
懂得人的本能，让管理更轻松 15
关心、认可是最好的激励 18
管理者要正确对待员工犯错误 21
第二章 职场暴力要不得 26
令员工头疼的职场暴力 26
身边的职场暴力 30
你是强势管理者吗 34
第三章 以人为本 38
向心理咨询师学管理 38
优秀的管理者也是优秀的心理咨询师 43
像心理咨询师一样“治愈”脆弱的员工 46
第四章 不可忽视的工作重点 50
批评员工时要有原则 50
片面奖励，弊端多多 55
不要忽视幽默的力量 58
以下3种类型的员工很脆弱 62
第二篇 教导低绩效员工前的准备工作 70
第五章 抛弃自我为中心的想法 70
自我为中心的管理者 70
自我为中心的管理者弊端多 74
只在乎自己的管理者，会让员工更消极 77
被认同的员工会更努力工作 81
第六章 学习3种倾听技巧，引爆员工潜能 86
倾听技巧1：站在对方的立场上展开倾听 86
倾听技巧2：倾听中要及时表达同理心 90
倾听技巧3：在适当的时候问问题 94
第七章 再倾听、给予赞美，引导员工改变行为 98
倾听让员工主动发现问题 98
继续“追击”员工问题点的倾听技巧 102
不要忽视赞美 105
第八章 5个“避免”，防止员工“非暴力不合作” 110
避免容易导致沟通不畅的情形 110
避免让员工反感的行为 114
避免营造让员工不愿意说话的气氛 118
避免破坏员工工作与生活的平衡 122
避免该讲的事没有讲清楚 126
第九章 重视事实而非对错，才能真正地解决问题 132
管理的目的在于解决问题，而非对错 132
不要坚持自己都是对的，用信服取代说服 135
与员工一起面对事实 139
第三篇 教导低绩效员工的方法与技巧 146
第十章 因人而异，因材施 146
教爱发牢骚的员工 146
骄傲又爱批评上司的员工 150
执拗固执，怎么劝都不改变的员工 154
喜欢向管理者提无理要求的员工 158
动不动就哭的员工 162
不开口说话的员工 166
第十一章 7个技巧，让员工自觉工作 170
营造让员工容易点头的教导情景 170
不要说“对……但是……” 174
不指出员工的错误也可以 178
不要与员工争论不休 182
承认自己偶然也会犯错 186
听取员工的意见 189
不要忽视员工的需求 193
第四篇 教导低绩效员工偶尔要懂得“等待” 200
第十二章 想骂人的时候，还是先冷静一下吧！ 200
生气不等于骂人 200
愤怒的6种类型 204
愤怒的时候，不要忘记理智 208
愤怒控制技巧1：腹式呼吸 212
愤怒控制技巧2：改善自己的表情 215
愤怒控制技巧3：事先确认九项内容 219
第十三章 检视对员工是否有偏见 224
是否片面地评价员工 224
是否只记住员工负面的一面 228
是否主观地评价员工 232
第十四章 运用ABCDE情绪管理理论避免偏见 238
ABCDE情绪管理理论修正偏见 238
ABCDE情绪管理理论的练习 241
ABCDE情绪管理理论也可以帮助员工减少偏见 245
第十五章 减少压力，做好教导 250
管理者要提高耐挫力 250
坏情绪就爱找以下三种人 253
帮管理者减压的小妙招 257