第一章 伟大品牌的塑造需要由内而外 1
首先塑造企业内部品牌文化 4
品牌塑造文化的对外延伸 19
文化促进业务发展 24
先执行，后传播 28
第二章 伟大的品牌避免推销产品 31
有情营销胜于单一产品推销 35
通过品牌情感塑造建立长期稳定的客户关系 44
通过情感联系扩大品牌印记 48
品牌发展方向 51
情感满足 57
第三章 伟大的品牌无视流行趋势 59
追赶流行趋势的风险 61
挑战固有模式 65
预见并推动文化动向 71
内外结合 86
创造属于自己的未来 89
第四章 伟大的品牌不会追求客户 91
吸引客户 94
强烈的品牌识别能吸引最理想的客户 99
建立以品牌为中心的客户战略 109
伟大的品牌善于利用品牌吸引力 120
第五章 伟大的品牌注重细节 121
通过设计表达品牌理念 124
评估客户体验 130
追求无缝化客户体验 139
将细节视作业务来抓 149
以小见大 152
第六章 伟大的品牌做出并信守承诺 153
你的核心理念是什么？ 155
投入促进专注 160
牺牲宝贵利益来定义品牌 176
长期承诺 180
伟大品牌的锲而不舍 183
第七章 伟大的品牌无须“回馈社会” 185
“漂净”营销的下场 188
重新审视CSR 192
以终为始 205
激励广泛变革，打造更美好的世界 207
回到起点 212
第八章 品牌即业务 215
品牌塑造胜于品牌推广 218
借助七大原则解决业务问题 222
品牌领导人所面临的挑战 226
致谢 229
关于作者 231