第一章 绪论 1
第一节 运营管理的本质及相关概念 1
第二节 运营管理的演进 9
第三节 运营管理者的职业生涯 14
思考／练习题 17
第二章 运营战略 18
第一节 运营战略的概念 18
第二节 运营战略的选择 21
第三节 运营战略的绩效评估 28
思考／练习题 35
第三章 Excel 2007在企业运营管理中的应用 36
第一节 Excel中的数据分析工具 36
第二节 单变量求解工具和财务函数 47
第三节 规划求解工具的应用 54
第四节 模拟运算表 60
第五节 方案管理器 63
思考／练习题 67
第四章 生产能力计划 69
第一节 生产能力计划概述 69
第二节 影响有效生产能力的主要因素 73
第三节 生产能力计划 76
第四节 方案评估技术 79
第五节 设备、劳动力数量的确定与学习曲线 91
思考／练习题 98
第五章 设施选址 100
第一节 设施选址概述 100
第二节 影响设施选址决策的因素 104
第三节 设施选址决策评估模型 107
思考／练习题 120
第六章 生产过程设计 123
第一节 生产过程概述 123
第二节 设施平面布局 128
第三节 设备布置 133
第四节 流水线设计 142
思考／练习题 154
第七章 工作设计 157
第一节 工作设计概述 157
第二节 人机工程 162
第三节 方法分析与动作研究 169
第四节 工作测量与劳动定额 176
思考／练习题 184
第八章 项目管理 186
第一节 项目管理概述 186
第二节 网络模型 190
第三节 网络图的时间参数计算 194
第四节 时间成本最优化 204
第五节 项目管理工具Project 212
思考／练习题 218
第九章 综合计划 221
第一节 综合计划在运营计划体系中的地位和作用 222
第二节 综合计划的特点、制定策略及其相关资料 226
第三节 综合计划技术 231
第四节 综合计划的分解 243
思考／练习题 252
第十章 运营安排 254
第一节 运营安排与期量标准 254
第二节 工作站负荷的确定 260
第三节 作业排序 265
第四节 工作进度与控制 278
思考／练习题 290
第十一章 库存管理 292
第一节 库存 293
第二节 库存管理系统 296
第三节 确定性需求下的库存管理模型 301
第四节 随机性需求下的库存管理模型 315
思考／练习题 320
第十二章 现代生产方式 321
第一节 现代生产方式概述 321
第二节 准时化生产方式 327
第三节 实施准时化生产方式的基本条件 336
第四节 其他现代生产方式 339
思考／练习题 345
第十三章 设备管理 346
第一节 设备管理概述 346
第二节 设备的选择与购置 350
第三节 设备的使用、维护与修理 356
第四节 设备更新 364
第五节 企业资产管理系统 372
思考／练习题 376
第十四章 排队论——服务系统规划 378
第一节 排队系统的基本概念 378
第二节 排队模型 382
第三节 排队系统的优化 396
思考／练习题 402
第十五章 质量管理 404
第一节 质量与质量管理概述 404
第二节 全面质量管理 410
第三节 质量管理的经典方法与工具 416
第四节 质量管理的“新七种工具” 434
第五节 ISO9000族标准与质量认证 441
第六节 6σ管理 449
第七节 服务质量管理 457
思考／练习题 462
第十六章 计算机辅助运营管理 464
第一节 物料需求计划（MRP） 464
第二节 制造资源计划（MRPⅡ） 470
第三节 企业资源计划（ERP） 473
思考／练习题 482
附录 484
附录1 标准正态分布表 484
附录2 泊松分布中的e-λ 485
附录3 学习曲线常数表（xb，b＝lnc/ln2） 486
部分练习题参考答案 489
主要参考文献 491
后记 492