第一章 民用航空概况 1
第一节 民用航空基本概念及分类 1
第二节 民用航空的历史与发展 4
第三节 中国民用航空的历史与发展 9
第四节 中国民航业的整体发展框架 31
第二章 民航乘务的历史发展与职业要求 45
第一节 国际民航乘务的历史发展 45
第二节 中国民航乘务的发展概况 52
第三节 民航乘务的工作特点 92
第四节 民航乘务的行为规范与品质作风 95
第五节 民航乘务的专业形象 99
第六节 空中乘务的专业术语 101
第三章 民航旅客运输基础知识 104
第一节 民航旅客运输重要术语及乘机流程 104
第二节 客票规定与客票销售 111
第三节 旅客运输的各种规定 116
第四节 行李运输的相关规定 119
第五节 特殊旅客的运输服务 122
第六节 不正常航班的旅客服务 127
第七节 旅客投诉的处理 131
第四章 国内、国际主要航空运输企业 137
第一节 航空运输企业基础知识 137
第二节 中国民航批准设立的航空公司 146
第三节 中国公务机公司概况 169
第四节 国际主要航空公司概况 177
第五章 飞机的发明与发展 190
第一节 飞机的发明与种类 190
第二节 飞机的基本结构 196
第三节 著名民用飞机介绍 207
第四节 世界著名民用飞机制造商及代表机型 223
第六章 民用机场 235
第一节 民用机场发展的历史概况 235
第二节 民用机场的构成与功能 240
第三节 机场候机楼工作流程 253
第四节 机场等级划分 258
第七章 航空地理基本知识 262
第一节 国内空港城市及机场三字代码 262
第二节 国内主要航线及主要地标 263
第三节 国际主要航线及主要地标 267
第四节 时区与时差计算、温度换算 272
第五节 CIQ基本常识 276
第八章 航空气象基础知识 282
第一节 航空气象概述 282
第二节 影响飞行安全的气象因素 287
第三节 航空气象观测与报告 294
第四节 航空气象预报术语 296
参考文献 299