绪论：“中国连锁学”是中国管理的“顶层设计” 1
全球三大管理思想 3
“中国连锁学”的理论来源 4
“中国连锁学”的价值创新 7
“中国连锁学”的关键概念 8
第一部分 战略创新篇 15
第一章 连锁复制 15
第一节 连锁复制的前提 16
第二节 连锁复制的理解 19
第三节 复制是连锁做大的关键 23
第四节 连锁管理三大原理 26
第二章 连锁管理变革 28
第一节 苏果连锁的“南京模式” 28
第二节 百丽连锁的资本模式 30
第三节 苏宁国美连锁的“类金融模式” 31
第四节 格力连锁管理的“轻资本+类金融”模式 33
第五节 如家连锁管理标准复制模式 34
第三章 连锁管理结构 36
第一节 连锁组织结构的系统创新 36
第二节 小肥羊加盟与直营的平衡 38
第三节 连锁管理加盟与直营的结构设计 41
第四节 连锁管理模式的设计要点 42
第五节 渠道落地与连锁加盟的应变之道 44
第四章 价值创造 46
第一节 价值创造就是系统性的创新 46
第二节 百安居（B&Q）连锁管理的“橙色文化” 48
第三节 “看得见的苏宁”和“看不见的苏宁” 56
第五章 能力建设 60
第一节 连锁管理商业模式的创新关键点 61
第二节 融资能力是连锁管理做大做强的关键 63
第三节 连锁管理体系需要不断整合优化 64
第四节 连锁管理加盟体系持续经营的关键 65
第六章 整合与优化 66
第一节 整合与优化是连锁管理的战略轴心 67
第二节 零售连锁企业的供应链整合与优化 70
第三节 从百联集团看连锁管理信息资源整合与优化 74
第四节 连锁管理的并购整合 75
第七章 连锁融资管理 77
第一节 中国普马的盛衰之谜 77
第二节 西方超市连锁管理的融资途径分析 81
第三节 我国连锁管理的融资实践 82
第四节 增强我国连锁管理融资渠道的路径思考 85
第五节 连锁管理应打造多赢的供应链 87
第八章 连锁管理的精品战略 89
第一节 让连锁管理回归产品本身 90
第二节 精简产品线 92
第三节 坚持产品创新 95
第四节 建立连锁管理品牌认知度 97
第九章 连锁管理的利益共同体战略 101
第一节 建立连锁总部与门店的“利益共同体” 102
第二节 连锁管理的企业厂商关系 109
第三节 美特斯邦威“借鸡生蛋” 111
第十章 低端破坏战略 114
第一节 连锁管理的低端破坏战略 114
第二节 低端破坏战略的四项基本原则 115
第十一章 连锁管理的聚焦战略 117
第一节 聚焦战略 117
第二节 “苏果”的聚焦区域市场，层层推进战略 118
第三节 聚焦区域市场的意义 121
第四节 连锁管理实施区域市场精耕细作操作要点 122
第五节 连锁管理跨区域发展 123
第二部分 模式创造篇 131
第十二章 连锁商业模式 131
第一节 连锁商业模式的发展 134
第二节 连锁商业模式类别与特征 135
第三节 商业模式设计的标准 139
第十三章 连锁管理商业模式选型 144
第一节 连锁商业模式的关键成功因素 148
第十四章 连锁商业模式创新 150
第一节 连锁商业模式创新内容 153
第二节 连锁商业模式创新特点 159
第三节 连锁商业模式创新原则 160
第四节 商业管理模式创新案例分析 164
第十五章 连锁管理“双促进盈利模式” 172
第一节 中国最赚钱公司的盈利模式分析——双促进盈利模式 172
第二节 服饰行业盈利模式分析框架 174
第三节 儿童用品行业盈利模式 179
第十六章 显性盈利模式——终端盈利 185
第一节 店面盈利哲学 185
第二节 打造热产品 186
第三节 陈列逻辑：让“死”的变“活” 191
第四节 导购逻辑：让“活”的变“死” 196
第五节 培训逻辑：使店铺销售“死”去“活”来 199
第六节 店面基础管理 200
第七节 复制团队：卓越员工打造 201
第八节 连锁管理终端盈利模式的形成与创新 204
第九节 如何提升单店盈利能力 205
第十七章 隐性盈利模式——拓展盈利 208
第一节 招商困境 208
第二节 连锁拓展的形式 212
第三节 案例：婴童企业有效招商措施 216
第十八章 隐性盈利模式——整合盈利 219
第一节 库存困境的战略解读 219
第二节 设计难题的战略解读 221
第三节 服饰品牌建设是战略盈利模式的中心 222
第三部分 管理体系篇 233
第十九章 连锁企业扩张链 233
第一节 扩张规划 233
第二节 可行性分析 246
第三节 执行 250
第二十章 连锁企业商品供应链 279
第一节 产品定位 279
第二节 采购 286
第三节 仓储 303
第四节 物流配送 318
第五节 售后服务 323
第二十一章 连锁企业营运管控链 329
第一节 营运规划 330
第二节 组织设计 336
第三节 营运标准 344
第二十二章 连锁管理复制执行链 366
第一节 复制的本质 367
第二节 训练输出 367
第二十三章 连锁管理支持链/专业链 373
第一节 财务支持 373
第二节 人力支持 376
第三节 行政支持 380
第四节 信息支持 385
第四部分 连锁管理精神篇 391
第二十四章 连锁精神模型 391
第一节 快乐精神 391
第二节 专业精神 407
第三节 执行精神 411
第四节 责任精神 422
第二十五章 连锁管理精神 427
第一节 连锁管理精神的内容 428
第二节 连锁管理精神建设的重要性 433
第二十六章 连锁管理精神案例分析 435
第一节 如家连锁成功的秘诀 435
第二节 苏宁连锁电器：塑造以细节为导向的“执行力”体系 439
第三节 汇银家电连锁：商业也有人情味 442
第五部分 典型行业再造篇 447
第二十七章 餐饮业连锁直营策略 447
第二十八章 餐饮业连锁加盟策略 455
第一节 沙县小吃的连锁加盟策略 456
第二节 肯德基的连锁加盟策略 457
第三节 加盟连锁管理所需要的创新 460
第二十九章 服装行业制造品牌连锁策略 462
第一节 Hush Puppies（暇步士）的品牌连锁策略 462
第二节 艺之卉（EACHWAY）的品牌连锁策略 464
第三节 Kevin Kelly（凯文凯利）的品牌连锁策略 465
第三十章 服饰行业连锁商业品牌策略 469
第一节 奥特莱斯的商业品牌策略 469
第二节 ITAT的商业品牌策略 470
第三节 ZARA的商业品牌策略 472
第四节 阿仕顿的商业品牌策略 474
第五节 服装品牌连锁管理应该关注的几个方面 477
第三十一章 酒店连锁标准化服务策略 480
第一节 如家连锁标准化管理 482
第二节 连锁酒店标准管理体系 485
第三节 肯德基的人才复制系统 486
第四节 连锁管理服务标准化建设要点 487
第三十二章 酒店行业连锁个性化服务策略 489
第一节 服务个性化本质是领导力 489
第二节 连锁管理个性化服务内容 491
第三节 连锁管理个性化服务保障策略 492
第四节 个性化服务的流程管理 494
第五节 丽嘉酒店的个性化服务 496
第六节 御温泉酒店的个性化管理 498
第三十三章 商业零售业连锁管理复制策略 501
第一节 零售业连锁管理复制的基本内容 501
第二节 乐购（Tesco）管理复制 505
第三节 零售业连锁管理的难点分析 507
第三十四章 商业连锁零售业文化复制策略 510
第一节 连锁管理文化复制的主要内容 512
第二节 胖东来百货的文化复制 513
第三十五章 制造业连锁店面盈利策略 518
第一节 皇明太阳能店面盈利模式 518
第二节 连锁管理店面盈利哲学 522
第三节 价值经营是店面盈利的趋势 524
第四节 连锁管理盈利模式的本质创造 526
第三十六章 制造业连锁非店面盈利策略 528
第一节 联想电脑的非店面盈利转型 528
第二节 非店面盈利的创新路径 531
第三节 非店面盈利的操作要领 534
第三十七章 工业品行业连锁价值链整合策略 537
第一节 工业品价值链整合典型案例 538
第二节 工业品连锁整合的实质 544
第三十八章 工业品行业连锁融资整合策略 547
第一节 纳联水泵供应链融资整合模式 549
第二节 连锁整合管理在不同行业的操作实践 552
第六部分 操作执行篇 559
第三十九章 连锁“形式”释放巨大的商业活力 559
第一节 加盟连锁管理的操作要点 560
第二节 直营连锁管理的操作要点 561
第四十章 连锁“业态”管理奠定连锁巨大的市场潜力 564
第一节 制造业品牌连锁管理的操作要点 564
第二节 商业品牌连锁的操作要点 566
第四十一章 连锁“服务”释放巨大的创造潜能和人的价值 569
第一节 标准化服务的操作要点 569
第二节 个性化服务的操作要点 571
第四十二章 连锁“复制”造就连锁商业帝国和快速拓展的基因 574
第一节 文化复制的操作要点 574
第二节 管理复制的操作要点 576
第四十三章 连锁“盈利”实现商业利益格局的能量爆炸 579
第一节 店面盈利模式操作要点 579
第二节 非店面盈利模式的操作要点 581
第四十四章 连锁“整合”实现中国产业转型的真正革命 585
第一节 连锁产业链整合操作要点 585
第二节 连锁融资整合操作要点 589
第三节 品牌连锁策略系统 592
第七部分 转型升级篇 597
第四十五章 个人转型升级案例 597
第一节 创造是连锁管理实现的基础 597
第二节 真实是连锁管理能量实现的本质 599
第三节 连锁管理才可以实现人生目标 601
第四十六章 企业转型升级案例 604
第一节 传统产业模式的困境 604
第二节 优电采购的“多赢模式” 606
第三节 “双轮驱动”打造新模式 607
第四节 “多赢模式”催生行业变革 609
第四十七章 城市转型升级案例 610
第一节 城市服务业发展模式 610
第二节 最佳和谐城市的定位创新 614
第三节 以小博大，组装东莞创新型产业经济 617
第四节 城市产业集群突破体系 618
第五节 东莞城市转型升级的“连锁管理” 620
附录 本书的名词解释 625
参考文献 627
后记 629