第1章 索赔谈判案 1
谈判要点 1
案例1 中国民航对英国航空发动机制造公司的索赔谈判 2
案例2 我国对日特大汽车质量问题索赔谈判 9
案例3 某车主发生汽车事故后的索赔谈判 16
第2章 订购谈判案 19
谈判要点 19
案例1 某雕刻厂的订购谈判 20
案例2 某连锁超市采购经理订购货品时的谈判 22
案例3 某贸易从业者的订购谈判 30
第3章 采购谈判案 34
谈判要点 34
案例1 中日两公司就某生产线采购的谈判 35
案例2 中国某公司参与非洲某国政府采购的谈判 40
案例3 中德印刷技术设备采购谈判 46
案例4 CPost企业设备招标谈判 51
第4章 并购谈判案 70
谈判要点 70
案例1 奔驰公司的并购案 71
案例2 新华都集团收购青岛啤酒股份时与英博啤酒集团的谈判 76
案例3 中海油收购西班牙Repsol公司印尼油气田资产谈判 79
第5章 营销谈判案 84
谈判要点 84
案例1 某小型乳品企业超市入场营销谈判 85
案例2 某炒货企业一次成功的营销谈判 93
第6章 商务合作谈判案 102
谈判要点 102
案例1 莫斯科奥运会电视转播权谈判 103
案例2 两家轻工产品制造公司的合资谈判 106
案例3 某酒类品牌与夜店的谈判 109
第7章 价格谈判案 114
谈判要点 114
案例1 中国某公司与NEC公司就产品进口价格的谈判 115
案例2 某旅馆股东与电脑供应商的价格谈判 118
案例3 中日农业设备价格谈判 122
案例4 某公司采购设备与销售方进行的价格谈判 127
第8章 国际商务谈判案 138
谈判要点 138
案例1 某编织袋厂与日企的商务谈判 139
案例2 某冶金公司与美企的商务谈判 142
案例3 某光纤公司与美企的商务谈判 146
第9章 政府性经贸谈判案 149
谈判要点 149
案例1 克莱斯勒公司取得政府贷款的谈判 150
案例2 某有线电视运营商与市政委员会的谈判 152
第10章 代理谈判案 157
谈判要点 157
案例1 某旅店谈判代理人的成功搬迁谈判 158
案例2 两位委托人的房产谈判 166
案例3 美国某企业家代理人的飞机购买谈判 169
案例4 某有色金属公司成功的代理谈判 172
第11章 融资、投资谈判案 175
谈判要点 175
案例1 某游戏公司的融资谈判 176
案例2 中德上海地铁投资谈判 180
案例3 某滑石矿投资谈判 184
第12章 工程项目谈判案 189
谈判要点 189
案例1 某谈判专家与承包商的工程项目谈判 190
案例2 某灌溉工程承包商与业主的谈判 193
第13章 签订代理商谈判案 203
谈判要点 203
案例1 某皮具品牌区域经理的代理谈判 203
案例2 某饮料企业区域经理与代理商的谈判 215
案例3 完达山代理商的加盟谈判 220
第14章 租赁谈判案 225
谈判要点 225
案例1 某外贸小店的商铺租赁谈判 226
案例2 某商人租赁仓库时的谈判 232
案例3 某学生租房时与房东的谈判 236
第15章 拆迁谈判案 242
谈判要点 242
案例1 重庆最牛钉子户的拆迁谈判 243
案例2 宁波市鄞州区某地块拆迁谈判 248
第16章 知识产权谈判案 259
谈判要点 259
案例1 中美知识产权谈判 260
案例2 中国出版商与卡门公司的版权谈判 269
第17章 债务谈判案 275
谈判要点 275
案例1 中美海产品贸易货款追偿谈判 276
案例2 中国出口信用保险公司参与的两公司机械配件出口债务谈判 281
案例3 北京某外贸进出口公司与国外供货商的债务谈判 283
案例4 某银行客户经理与信用不良客户的债务谈判 287
第18章 客户纠纷谈判案 293
谈判要点 293
案例1 某品牌销售经理与经销商的谈判 294
案例2 某房地产公司客服与业主的谈判 299
案例3 某购物广场顾客服务中心负责人与消费者的消费纠纷谈判 303
第19章 劳资谈判案 307
谈判要点 307
案例1 某区建筑行业工会与建筑企业的工资谈判 308
案例2 广东某汽车零部件有限公司的劳资谈判 314
案例3 德国建筑业工会和雇主协会的集体谈判 320
案例4 宜昌正大公司劳资谈判 324
第20章 求职、离职谈判案 334
谈判要点 334
案例1 某毕业生与纸业公司面试官的谈判 335
案例2 某毕业生与渣打银行面试官的谈判 341
案例3 两位职场人士跳槽时与面试官的谈判 346
案例4 某公司人事经理与离职的实习员工的谈判 349
第21章 与上下级及同事的谈判案 353
谈判要点 353
案例1 某人事经理与老板的谈判 354
案例2 某职场新人与上司的谈判 356
案例3 某上司与下属的谈判 360
案例4 与要求帮忙的同事的谈判 362
案例5 新任区域经理“削藩”时的谈判 365
第22章 调解民事纠纷谈判案 375
谈判要点 375
案例1 某调解人调解房产纠纷时与当事人的谈判 376
案例2 某村调解员调解村民纠纷时的谈判 382
案例3 某乡调解委员会主任调解村民用水纠纷的谈判 384
第23章 情感危机和离婚谈判案 388
谈判要点 388
案例1 出现第三者时与当事人的谈判 389
案例2 某律师参与的离婚财产分配谈判 394
案例3 某律师参与的富豪离婚谈判 397
第24章 解救自杀者谈判案 406
谈判要点 406
案例1 谈判专家与欲轻生跳楼女子的谈判 407
案例2 北京市某警官数次与自杀者的谈判 414
案例3 女记者与轻生女的谈判 417
第25章 解救人质谈判案 423
谈判要点 423
案例1 北京西客站劫持案中解救者与歹徒的谈判 424
案例2 北京通州劫持案中某警官与歹徒的谈判 428
案例3 某刑侦大队副大队长解救人质时与犯罪嫌疑人的谈判 432
案例4 某公安分局警官解救人质时与犯罪嫌疑人的谈判 436
第26章 日常生活中的商品交易谈判案 441
谈判要点 441
案例1 某小贩的成功推销谈判 442
案例2 某电脑推销员将电脑推销给电脑专家的谈判 447
案例3 校园里的成功推销谈判 450
案例4 某网站服务器销售员的成功电话推销谈判 453
案例5 某导购员赢得潜在客户的成功推销谈判 456
案例6 某导购员成功的推销谈判 462
案例7 某精明顾客与电脑业务员的谈判 466
案例8 某女顾客到服装店买裤子时的谈判 469
案例9 某网友网购时与卖家的谈判 474