第一章 现代社会变迁与公共关系的兴起 1
第一节 历史上人们对关系的认识和重视 1
一、关系的重要性 1
二、历史上人们协调关系的努力 3
第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 5
一、人类的现代化进程 5
二、公关事业在美国的萌芽 7
第三节 现代公共关系在美国的兴起 8
一、世纪之交的美国社会及其矛盾 8
二、现代公共关系观念和活动的出现 10
第四节20世纪国外公关事业的成熟与发展 12
一、20世纪前期美国公关事业的发展 12
二、公关事业在“二战”后的迅速发展 14
第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来 18
一、中国内地公关事业的兴起 18
二、90年代公关事业的再度崛起 20
三、进入21世纪公关事业的稳步发展 23
第二章 公共关系的主体——组织 30
第一节 社会组织分析 30
一、组织的特点 30
二、组织的分类 31
三、组织的发展趋势 33
第二节 组织的生存环境 35
一、组织环境及其构成 36
二、公众与组织环境 37
三、组织的公众关系及其特点 39
第三章 公共关系工作的对象——公众 45
第一节 公众分析 45
一、公众的范围与特点 45
二、公众的需求与权利 47
三、公众的分类 48
第二节 影响公众 51
一、了解公众 51
二、服务公众 52
三、劝说公众 53
四、引导舆论 54
第三节 公众对象举要 55
一、内部公众 55
二、顾客公众 57
三、媒介公众 62
四、政府公众 65
五、社区公众 67
第四章 公共关系与信息传播 71
第一节 信息传播和公关传播模式 71
一、传播及其要素、过程 71
二、传播的主要方式 73
三、公关的传播模式和特点 75
第二节 公关传播效果及其影响因素分析 78
一、传播活动和信息环境的新变化 78
二、公关传播效果的影响因素分析 79
第三节 公关传播的手段与艺术 83
一、公关传播中的语言沟通 83
二、公关传播中的非语言沟通 87
三、公关传播中的文字沟通 89
四、公关中的组织传播和大众传播 91
第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播 92
一、公关整合传播 92
二、《哈里·波特》营销中的公关传播 93
第五节 网络传播与网络公关 94
一、网络传播对公关工作的意义 96
二、网络公关的任务 98
三、微博在公关中的作用 102
第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理 106
第一节 国内外对公关的主要定义及其演变 106
一、国外对公关的主要定义 106
二、国内对公关的主要定义 109
第二节 公共关系的内涵 111
一、公众关系状态 111
二、公共关系活动 111
三、公共关系意识 112
四、公共关系专业、职业 116
五、公共关系学科 117
第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域 118
一、组织无形资产及其重要性 118
二、无形资产管理及其特点 123
第四节 公关在组织无形资产管理中的作用及其特征 129
一、公关在组织无形资产管理中的作用 129
二、公关工作的基本特征 134
第六章 公共关系调研与策划 138
第一节 进行调研 确定问题 139
一、公关调研的重要意义 140
二、公关调研的主要特点 140
三、公关调研的三种类型 141
第二节 公关调研中常用的方式与方法 145
一、公关调研中常用的方式 145
二、公关调研中常用的方法 146
第三节 公关调研的过程和应注意的问题 149
一、调研的准备阶段 149
二、调研的实施阶段 150
三、调查资料的统计、分析和研究阶段 151
第四节 公关策划的过程、方案与要求 151
一、公关策划的过程 151
二、公关策划方案的主要内容 153
第五节 公关策划中的创意 156
一、公关创意的特点及创造性思维的形成 156
二、公关创意的角度与方法 156
第六节 公关策划的类型及其特点 159
一、改善组织环境的公关策划 159
二、组织形象策划 160
三、组织的广告策划 162
四、公关促销活动的策划 164
第七章 公关活动的实施与评估 169
第一节 实施阶段的任务与特点 169
一、实施阶段的任务 169
二、实施阶段的特点 170
第二节 实施阶段的主要环节及其工作 172
一、实施前的准备工作和环节 172
二、活动进行过程中的各项工作 173
三、活动结束时的收尾工作 175
第三节 公关活动效果的评估与反馈 176
一、评估反馈的作用与操作特点 176
二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息 178
三、公关评估的步骤与方法 180
第八章 企业组织公共关系 182
第一节 企业公共关系的特点 182
一、中国企业的现状与公关问题 182
二、企业公关的特点 184
第二节 企业公关的任务 186
一、协助企业做好人力资源的开发 186
二、强化服务意识，提高服务水平 192
三、协助企业培育品牌和良好形象 198
四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力 200
第三节 企业公关举例 202
一、联想集团的企业公关 202
二、传化集团的企业文化和员工关系 206
第九章 政府组织公共关系 210
第一节 政府组织的社会作用 211
一、政府组织的特点和社会功能 211
二、政府组织的改革及政府公关的历史经验 212
第二节 政府公关的主要任务及其特点 213
一、政府公关的主要任务 214
二、政府公关的特点 221
三、政府公关工作的基本要求 223
第三节 政府组织公关举例 225
一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理PX项目 225
二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关 226
第十章 社会性组织公共关系 229
第一节 我国社会性组织的公关问题与公关任务 230
一、社会性组织的环境和公关问题 230
二、从公关角度所作的分析 232
三、社会性组织公关工作的任务 235
四、公关与非政府组织的发展 241
第二节 社会性组织公共关系举例 243
爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动 243
第十一章 突发事件公共关系 247
第一节 突发事件及其对组织的影响 248
一、突发事件的分类与起因 248
二、突发事件的特点与影响 251
第二节 公关与突发事件管理 252
一、突发事件的防范 252
二、突发事件处理中的公关策略 254
三、突发事件处理中的公关工作 256
第三节 突发事件公关举例 259
企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示 259
第十二章 公关人员与公关机构 266
第一节 公关人员的日常工作 266
一、搜集和管理信息 267
二、沟通和传播信息 268
三、社会交往 271
四、专题活动 275
第二节 公关从业人员的素养 278
一、心理素质 279
二、道德修养 281
三、能力要求 287
四、知识结构 289
五、公关从业人员的培养和资格认证 290
第三节 公关机构与组织 292
一、组织内部的公关机构 292
二、公共关系公司 294
三、公共关系社团 296
主要参考书目 300
第三版修订后记 304