第一章 导论 1
第一节 个案工作的基本概念 2
一、个案工作的定义 2
二、个案工作的本质特征 5
三、相关概念讨论 9
第二节 个案工作的目标及应用领域 11
一、个案工作的目标 11
二、个案工作的应用领域 16
第三节 个案工作的历史发展 17
一、个案工作在英美的产生和发展 17
二、个案工作在中国的发展 25
第二章 个案工作价值体系 30
第一节 个案工作的哲学基础 30
一、社会工作和哲学的关系 30
二、哲学与个案社会工作实践 31
三、个案工作价值观的哲学渊源 31
第二节 个案社会工作面对的价值系统 34
一、社会工作价值观的含义 34
二、社会工作价值观的作用 35
三、社会工作的价值系统 36
第三节 社会工作的核心价值原则及其在个案工作中的应用 42
一、西方社会工作价值体系 42
二、社会工作价值观在操作层面的基本价值原则 44
三、社会工作核心价值在个案工作中的具体运用 46
四、社会工作价值的伦理困境及解决策略 52
第四节 社会工作专业伦理 55
一、伦理与社会工作专业伦理的含义 55
二、社会工作专业伦理的内容 56
三、社会工作专业伦理的特点 57
四、社会工作专业伦理的作用 60
五、不同国家和地区的社会工作职业伦理建设 62
第五节 中国社会工作价值伦理体系的构建 63
一、我国社会工作价值伦理建设面临的挑战 63
二、中国的传统价值理念对社会工作价值伦理的影响 64
三、构建我国社会工作价值伦理体系的理论基础 65
四、中国社会工作价值体系的建构 67
第三章 个案工作者的素养 70
第一节 个案工作者的知识素养 70
一、多样化的知识观 70
二、多元的知识结构 73
三、多元知识体系的建构性学习 77
第二节 个案工作者的能力素养 78
一、专业能力建构的发展背景 78
二、专业能力建构的国内外状况 79
三、专业能力素养架构 80
第三节 个案工作者的心理素养 83
一、个案工作者的人格特质 83
二、心理素质与心理健康 87
第四节 个案工作者的角色素养 92
一、个案工作者角色素养的特点 92
二、职业枯竭及预防 95
第四章 个案工作的基本技巧 100
第一节 个案工作沟通 101
一、人际沟通 101
二、个案会谈 109
三、个案访视 118
第二节 个案工作记录 121
一、个案记录的意义 121
二、个案记录的原则与要求 124
三、个案记录的形式与方法 127
第三节 个案工作评估 131
一、个案工作评估的意义 132
二、个案工作评估的类型 134
三、个案工作评估的原则 136
四、个案工作评估的方法 138
第五章 个案工作的专业关系 144
第一节 个案工作专业关系的含义 144
一、专业关系的含义 144
二、专业关系的性质 146
三、专业关系的意义 148
第二节 个案工作专业关系的建立 149
一、建立专业关系的基本条件 149
二、同感 150
三、尊重 154
四、真诚 157
五、简洁具体 159
六、介入初期工作者易犯的错误 161
第三节 案主基本需求与工作者的对策 163
一、专业关系的动态性 163
二、案主在求助过程中的基本心理需求 164
三、个案工作的应对原则 165
第四节 移情与反移情 167
一、移情 167
二、反移情 168
第六章 个案工作的程序 171
第一节 接案与建立关系 172
一、案主现实性的心理反应 172
二、工作内容 173
三、转介 174
四、接案的技巧 174
第二节 收集资料与问题判断 175
一、收集资料的重点 175
二、收集资料的技巧 176
三、问题的判断 177
四、确定问题 178
第三节 制定目标和工作计划 179
一、制定目标的原则 180
二、目标的类型 180
三、制定目标的步骤 181
四、制定工作计划 182
五、签订工作协议 182
第四节 服务计划的实施 183
一、工作者的角色 183
二、工作者的工作内容 185
第五节 结案与评估 187
一、进入结案阶段 187
二、结案中案主的心理 188
三、工作者的处理方法 188
四、转案 189
五、总结评估 190
六、跟进计划 191
第七章 个案介入模式 193
第一节 心理社会治疗模式的内容及特点 193
一、心理社会治疗模式的内容 194
二、心理社会治疗模式的特点 197
第二节 认知行为治疗模式的内容及特点 198
一、认知行为治疗模式的内容 199
二、认知行为治疗模式的特点 203
第三节 理性情绪治疗模式的内容及特点 204
一、理性情绪治疗模式的内容 204
二、理性情绪治疗模式的特点 210
第四节 任务中心模式的内容及特点 210
一、任务中心模式的内容 211
二、任务中心模式的特点 214
第五节 危机介入模式的内容及特点 215
一、危机介入模式的内容 215
二、危机介入模式的特点 218
第八章 家庭介入模式 220
第一节 结构家庭治疗模式 221
一、理论背景 221
二、基本概念与假设 222
三、方法与技巧 225
四、理论特点 231
第二节 萨提亚家庭治疗模式 232
一、理论背景 232
二、基本假设与概念 233
三、方法与技巧 239
四、理论特点 242
第三节 叙事家庭治疗模式 243
一、理论背景 243
二、叙事治疗中的关注点 246
三、叙事治疗的方法 247
第九章 个案管理 256
第一节 个案管理概说 256
一、个案管理的界定 256
二、个案管理与个案工作的区别 260
三、个案管理模式的产生与发展 261
第二节 个案管理的理论基础 263
一、系统理论与社会工作四大系统概念 264
二、生态系统理论 264
三、社会支持网络理论 266
第三节 个案管理原则、模式与实务体系 267
一、个案管理的工作原则 267
二、个案管理的服务模式 268
三、个案管理的实务体系 271
第四节 个案管理的运作程序 273
一、建立与案主的信任关系 274
二、评估案主需求（问题）、资源网络及资源障碍 274
三、制定个案管理服务计划 277
四、排除障碍与获取资源 280
五、整合与监督 282
六、结束关系 283
第十章 个案工作的专业质疑及发展转向 285
第一节 反专业权威——证据为本以及增权实践的发展方向 286
一、激进社会学对专业权威迷思的拆解 286
二、证据为本的实践模式 287
三、增权取向的实践策略 288
第二节 反技术理性——反思实践以及道德和政治实践的发展方向 290
一、对专业技术理性的批判 290
二、反思实践策略 293
三、道德和政治实践策略 294
第三节 反病态治疗——优势视角和抗逆力强化项目 296
一、对病态为基础的精神医学模式的批评 296
二、优势视角和抗逆力增强项目 298
第四节 反学科规训——福柯主义者的话语实践策略 300
一、对作为学科规训体制的社会工作的批判 300
二、后福柯的话语实践策略 302
附录 305
附录1 中国社会工作者职业道德 305
附录2 中国香港社会工作注册局工作守则（转录） 307
附录3 中国台湾社会工作伦理守则（转录） 311
附录4 美国社会工作者协会伦理守则 314
后记 332