第1章 妇幼保健院管理概论 1
第一节 妇幼保健院管理概述 1
第二节 妇幼保健院管理的内容与方法 2
第三节 妇幼保健院管理的依据和任务 3
第四节 妇幼保健院管理的特点与展望 4
第2章 目标与管理 8
第一节 年度目标确立的原则 8
第二节 目标的特点和作用 9
第三节 实现目标的要素 10
第四节 医院管理委员会在目标管理中的作用 12
第3章 提升医院品质构建和谐医疗服务 13
第一节 医院文化建设概述 13
第二节 CIS在医院管理中的应用 14
第三节 妇幼保健医疗服务特性及实践 18
第四节 提炼医院精神构建和谐医院 23
第五节 提高员工素质树立团队理念 27
第六节 以人为本的医疗服务原则 30
第七节 亲情化服务展现优质护理 32
第八节 沟通艺术的培训与管理 36
第九节 医院文化载体建设及对外宣传作用 39
第十节 医院文化综合效益与持续改进 43
第4章 重点科室管理 45
第一节 产科特色管理经验总结与科室细节管理 45
第二节 妇科管理经验总结与病房护理细节管理 52
第三节 新生儿科质量管理总结与科室护理细节管理 59
第四节 儿科管理经验总结与科室护理细节管理 64
第五节 儿童保健科业务管理与科室细节管理 73
第六节 儿童康复科管理经验与科室护理细节管理 78
第七节 生殖医学中心人才培养管理经验 82
第八节 妇女保健科管理经验 84
第5章 其他科室管理 87
第一节 肿瘤科质量管理经验 87
第二节 心脏外科业务发展管理 90
第三节 超声科管理经验体会 91
第四节 麻醉科管理经验总结 94
第五节 手术室细节管理 96
第六节 内科管理总结和护理细节管理 98
第七节 病理科关注工作中的每一个细节 99
第八节 客户服务中心管理 101
第6章 妇幼保健特色管理 108
第一节 妇幼保健专业常规管理 108
第二节 妇幼保健专业特色管理 113
第三节 妇幼保健专业前瞻性管理 165
第四节 产后康复指导 168
第五节 月嫂服务中心 171
第7章 医院信息化 175
第一节 医院信息化管理的意义 175
第二节 医院信息化管理的建设概况 177
第三节 医院信息系统的各功能模块建设 180
第四节 医院信息管理系统的应用效果 182
第五节 医院信息管理系统在其他重大事件上的应用 184
第六节 信息系统在医院管理的前景 186
第8章 经营管理 188
第一节 医院经营理念与策略 189
第二节 社会效益与经济效益 192
第三节 绩效管理与经济激励政策 196
第四节 市场开发与营销管理 200
第五节 妇幼保健院市场分析及开发竞争管理 205
第六节 成本核算与绩效考核 211
第七节 合同管理 213
第八节 职工切身利益相关政策 217
第9章 质量与科研教学管理 220
第一节 质量安全管理 220
第二节 科研教学管理 222
第三节 护理管理 224
第四节 门诊管理 228
第五节 医院感染管理 230
第六节 药剂管理 233
第七节 纠纷分析与处理 237
第八节 病案管理 239
第九节 医院评审 241
第10章 行政管理 247
第一节 院务管理 247
第二节 人力资源管理 248
第三节 设备管理 252
第四节 后勤管理 254
第五节 安全保卫管理 259
第11章 远景规划 263
第一节 远景规划——医院“十二五”整体规划 263
第二节 全面提升医院文化与管理能力 280
第三节 建立创新管理模式，提升团队执行力 282
第四节 管理落实案例总结 290
参考文献 312
后记 313