第一章 购票 1
一、定座与购票 1
二、购票渠道 2
三、电子客票 2
四、特殊旅客购票与乘机要求 3
五、客票类别和价格 4
六、客票有效期 5
七、客票条件 5
八、客票的变更 6
九、退票 7
十、航空旅客人身意外伤害险 8
十一、航班延误险 9
十二、报销凭证——电子客票行程单的取得与识别 10
扩展阅读： 12
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☆春秋航空引入延误险，航班延误取消旅客可获赔 13
☆打折机票不得退改签引发的诉讼及司法建议 13
☆未知机票有效期，机票作废损失大 14
☆伪造航空电子客票行程单获刑 14
☆电子客票行程单的四张法律“面孔” 15
☆如何购买到便宜机票 19
第二章 乘机 21
一、国内航班与国际航班 21
二、国内出发流程 22
三、国际出发流程 22
四、办理乘机手续的截止时间 22
五、自助办理乘机手续 23
六、乘机身份证件要求 24
七、身份证件过期或遗失处理 25
八、禁止旅客随身携带或者托运的物品 26
九、禁止旅客随身携带但可以托运的物品 27
十、行李的检查要求 28
十一、随身携带物品的要求 28
十二、托运行李的包装要求 29
十三、不得作为行李托运的物品 29
十四、逾重行李收费 29
十五、托运行李声明价值 30
十六、航空旅客托运行李保险 30
十七、免除责任行李牌 32
十八、行李退运 32
十九、行李赔偿限额 32
二十、锂电池运输规定 33
二十一、液态物品运输规定 35
二十二、小动物托运要求 36
二十三、安检常识——如何通过安检 37
二十四、登机牌信息识别 38
二十五、误机、漏乘、错乘的处理 39
二十六、出入境旅客、物品检疫规定 39
二十七、“飞常准”航班信息订制 41
二十八、乘机的三个特别“不能” 44
二十九、机场内禁止行为 45
扩展阅读： 46
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☆少年谎称飞机上放置液体炸弹致航班延误获刑 46
☆“宠物狗跑出航空托运箱被打死”引发关注 47
☆“准妈妈”的航空旅行 47
☆如何托运小动物 49
第三章 客舱服务与安全 51
一、对号入座 51
二、取放行李 51
三、及时阅读安全须知 52
四、饮料食品获取 52
五、乘机常见的“为什么”常识 53
六、全程禁止吸烟 55
七、客舱内禁止行为及处罚 55
八、紧急撤离及其注意事项 59
九、机长权力 60
扩展阅读： 63
☆醉酒旅客闹事被取消乘机资格并予治安处罚 63
☆老人发现不合格空中餐后的诉讼 63
☆为航空食品立国标，加强航空食品质量规范 64
☆市长被机长赶下飞机 65
第四章 到达 66
一、国内旅客到达流程 66
二、国际旅客到达流程 66
三、提取行李 67
四、行李不正常运输处理 67
五、行李不正常运输的赔偿原则和赔偿限额 68
六、承运人托运行李赔偿责任的限制和免除 69
七、托运行李价值过高，旅客获得足额赔付的操作建议 70
八、行李不正常运输时，旅客常见的三十个疑问简答 71
扩展阅读： 78
☆旅客投诉行李遗失索赔时间长 78
☆“亿元”瓷器托运损毁后的法律思考 78
☆错拿托运行李的法律分析 81
第五章 旅客权益保障和实现 87
一、航班延误时旅客享有的权利 87
二、航班取消时旅客享有的权利 89
三、机票超售时旅客享有的权利 91
四、旅客投诉 95
扩展阅读： 99
☆国际航班延误、取消的法律适用 99
☆南航机票超售，乘客起诉获赔 100
☆旅客知情权的保障 103
☆旅客投诉航空公司未依照“经济补偿指导意见”进行延误补偿 106
☆旅客投诉外航拒绝受理中文投诉 107
☆承诺不兑现，误了旅客损了己 108
第六章 法律规范指引 109
一、《中华人民共和国刑法》节选 113
二、《中华人民共和国治安管理处罚法》节选 116
三、《中华人民共和国民用航空法》节选 118
四、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》（国务院令第201号） 133
五、《中国民用航空安全检查规则》（CCAR-339）节选 139
六、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（CCAR-271R2） 143
七、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》（CCAR-272R1） 158
八、《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》（中国民用航空总局令第164号） 175
九、《中国民用航空总局关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》（民航总局〔2007〕1号） 176
十、《关于禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的公告》（民航局〔2008〕2号） 177
十一、《关于禁止旅客随身携带打火机火柴乘坐民航飞机的公告》（民航局〔2008〕3号） 178