上篇 管理篇 3
南方电网：战略驱动责任管理，深情点亮万家灯火 3
一、企业简介 3
二、战略驱动的社会责任管理 4
三、减少客户停电时间，履行电网企业本质责任 9
四、总结与启示 18
中国移动：创新实施战略性企业社会责任管理 21
一、企业简介 21
二、以高度的责任感推动责任管理 22
三、从明晰责任理念到全面提升责任管理 23
四、战略性社会责任管理体系框架 27
五、健全的责任管理实现责任绩效的提升 33
六、总结与启示 35
国家电网：创新沟通管理 增进价值认同 37
一、企业简介 37
二、责任沟通管理提升社会责任目标 38
三、建立完善社会责任报告发布机制 39
四、建立健全对外信息披露机制 40
五、白皮书发布的常规化、系列化和制度化 41
六、针对不同利益相关方创新沟通形式 43
七、强化重大决策和重大行动的社会沟通 44
八、推动利益相关方全面参与 49
九、总结与启示 54
兵器工业：做“有抱负、负责任、受尊重”的企业 55
一、企业简介 55
二、提升社会责任管理水平 56
三、履行社会责任关键议题 61
四、总结与启示 70
中国电科：发扬军工企业精神 扎扎实实做企业社会责任 73
一、企业简介 73
二、中国电科开展社会责任工作的背景 74
三、中国电科社会责任工作的主要实践 76
四、总结与启示 89
中篇 实践篇 93
中国华电：开展鱼类增殖放流 建设绿色环保水电 93
一、企业简介 93
二、乌江开发的水生生态挑战 94
三、系统论证，健全机制，保护乌江鱼类 96
四、增殖放流促进企业与自然、社会和谐共赢 101
五、总结与启示 102
华润集团：建设希望小镇 共筑美丽家园 105
一、企业简介 105
二、希望小镇的建设与运行 106
三、百色华润希望小镇 111
四、其他希望小镇的建设 114
五、总结与启示 117
中国黄金：责任是金 119
一、企业简介 119
二、案例一：矿山安全避险“六大系统” 120
三、案例二：陕西太白尾矿复垦 125
四、案例三：内蒙古矿业公司中水综合利用案例 129
五、案例四：推动藏区经济发展 132
六、总结与启示 135
中国五矿：建设北秘鲁铜矿和谐社区 137
一、企业简介 137
二、秘鲁铜矿运营的社会环境挑战 138
三、关爱员工，构建良好社区关系 139
四、带动社区可持续发展 143
五、树立负责任的国际矿业公司形象 147
六、总结与启示 148
宝钢集团：发挥企业优势，主动承担社会责任 149
一、企业简介 149
二、宝钢的企业社会责任管理 150
三、案例一：宝钢彩板房贡献南极事业 152
四、案例二：宝钢绿色住宅助力灾区科学重建 155
五、总结与启示 162
新时代健康产业：全产业链的社会责任 163
一、企业简介 163
二、打造生态产业链 惠及千家万户 164
三、推动技术创新 造福人类健康 167
四、关注产品安全 追求航天品质 170
五、培养专业队伍 发展民族直销 174
六、总结与启示 179
下篇 综合篇 183
中国华能：履行社会责任 实现可持续发展 183
一、企业简介 183
二、完善责任管理体系 184
三、认真履行责任 提升履责绩效 186
四、优秀社会责任实践 190
五、总结与启示 202
北汽集团：企业社会责任融入品牌建设 205
一、企业简介 205
二、建设中国自主品牌，融入全球竞争市场 206
三、融入社会责任，促进品牌成长 207
四、北汽集团品牌责任实践成效 215
五、总结与启示 219
广百集团：标准＋文化的责任管理 221
一、企业简介 221
二、构建社会责任管理体系 222
三、履行客户责任，提升顾客满意度 226
四、抗击冰冻灾害，救助滞留旅客 230
五、抗震救灾，向灾区献大爱 234
六、总结与启示 236
民生银行：社会责任是企业系统化、制度化、科学化的自觉行为 239
一、企业简介 239
二、商业银行加强社会责任工作的宏观背景 240
三、中国民生银行社会责任管理概况 242
四、案例一：“守护敦煌”主题系列活动 249
五、案例二：信息扶贫——中国首创的扶贫模式 252
六、总结与启示 254
阿里巴巴：企业社会责任模式的创新 255
一、企业简介 255
二、阿里巴巴集团社会责任概述 256
三、阿里巴巴公益平台的起源和具体做法 259
四、总结与启示 265
后记 267