第一篇 能说 3
第一章 会说话是一门艺术 3
话说得适宜才叫会说话 3
随境而发，相机择言 7
微笑是最美丽的交际语言 8
把话说到别人的心坎上 11
表达对对方的关切是语言交际的序幕 13
一句话可以把人说笑，也可以把人说恼 15
富有人情味的语言最动听 16
一句话激发他人的兴趣 18
做一个“会说话”的人 19
第二章 说话高手的修炼 22
好口才离不开平时的积累 22
首先要做一个有知识的人 24
察言观色才能准确表达 26
条理清晰的语言最具说服力 28
自信，就总能争取到说话的机会 30
幽默才能健谈 32
语言表达贵精不贵多 34
懂得应用合适的表达方式 36
第三章 当众说话的高效技巧 39
勇于当众表达自己的观点 39
克服当众讲话的心理障碍 41
抓住听众的好奇心是最有效的表达 42
自己身边的事更能取悦听众 44
覆水难收，没想好的话不要说出口 45
动之以情、晓之以理才能引起共鸣 48
第四章 成为受欢迎的说话高手 50
懂得随时给予别人赞美 50
善于运用情感共鸣方法与人达成共识 53
言不在多，达意则灵 56
有话好好说，得饶人处且饶人 58
批评他人要注意方式 59
说话要给人留足面子 62
第五章 说话应避免的误区 65
把握好说话的分寸 65
有些话不要轻易说出口 67
沉默是金，不说不该说的话 70
逢人只说三分话，不可事事全掏心 72
说话要给自己留出点余地 74
在领导面前要把握好说话的分寸 77
不能逞一时之勇、图一时之快 78
说话不要总是以自我为中心 80
间接、委婉地指出别人的错误 82
恭维他人也要有“度” 84
玩笑不能开过头 86
有些言辞让人“伤不起” 87
第二篇 会听 93
第六章 兼听则明，择善而从 93
善听则善言 93
学会说之前，先学会听 95
倾听是对别人最大的关心 96
倾听是对人最大的尊重 98
倾听表现出一个人的谦卑 99
懂得倾听的人更受欢迎 101
通过倾听赢得对方的好感 102
第七章 听话要听音 105
读懂对方的真实想法 105
善于分辨弦外之音 107
悟性是用心听来的 110
不要被别人的借口迷惑 112
听懂别人不便表明的请求 113
第八章 听话要听准 115
准确理解别人的意思 115
辩明说话的针对性 117
弄清说话者的真正意图 119
抓住要害才能准确理解 120
通过谈话的主题掌握要害 122
容别人把话说完 124
从别人的谈话中提炼出有效信息 127
善于倾听别人的忠告 128
第九章 做一个好的倾听者 131
倾听是一种态度，更需要一定的技巧 131
倾听是需要耐心的 133
在倾听中摒弃自己的主观意识 135
不可轻信一面之词 137
以认真的态度倾听 139
营造知无不言、言无不尽的氛围 141
主见是自己的，不要听风就是雨 142
做个善于倾听的人 144
第三篇 善 问 149
第十章 选择合理的问话方式 149
避免让对方对问话产生歧义 149
换一种方式换来另一片天 151
投石问路，可以让自己进退自如 152
绕个圈子也许是条捷径 154
耐心地顺藤摸瓜 155
通过提问打开对方的话匣子 156
通过问话暗示不便表达的意思 158
通过提问诱导对方 160
不同的问法产生不同的功效 161
用否定式问话来“设套” 162
第十一章 合理掌握问话的时机 165
问话要问得有意义 165
问话要问得合适 168
有效问话能够快速切入主题 169
问话要问得恰到好处 171
对付耍赖者，就要用咄咄逼人的气势 173
明确问话的目的，消除对方疑虑 174
用执著的追问破解拖延 176
第十二章 提高问话的质量 178
会问话是人生成功的基础 178
问话问得好别人才乐于回答 180
把问话当作人际交往的开场白 182
提出问题是为了解决问题 183
沟通顺畅得益于恰当的问话 185
有针对性的设问是一种有效的销售策略 186
反问有时甚至比直接回答更精彩 188
巧妙提问破除对方戒心 189
第十三章 问话应避免的误区 191
问话要因人而异 191
问话也要见好就收 193
问话要绕开对方的隐私 194
莫把别人问烦了 195
没用的问题让人感到无聊 197
第四篇 智辩 201
第十四章 善辩者占先机 201
辩论推动人类的进步 201
成功需要能言善辩作保障 202
巧妙地诘问对方 203
连续提问，不给对手以喘息之机 205
先发制人，争取主动 206
以气势征服对方 208
第十五章 能言善辩破困境 210
危急时刻，能言善辩能够化险为夷 210
反驳他人要以事实为依据 212
以守为攻，以逸待劳 213
从容应对对方的步步紧逼 216
投其所好帮助自己摆脱困境 217
面临绝境也不要轻易就范 219
第十六章 能言善辩靠技巧 221
在论辩中以静制动 221
应用矛盾分析法识破对方 223
“欲擒故纵”让对方露出“马脚” 225
借对方之力反击对方 227
机智幽默是论辩的最佳形式 228
步步紧逼，迫使对手疲于招架 230
第十七章 辩论中应避免的误区 233
细节是不容忽视的 233
审慎地表达举足轻重的语言 235
强词夺理只能带来负面效应 237
辩论与“吵架”有着本质区别 238
辩论中不能掺杂人身攻击的成分 239
不良的谈吐影响辩论的效果 241