引言让客户厌恶的5种销售人员画像 1
第一章 要么“变态”，要么失败 2
心态和技巧，哪个重要 2
状态决定成败 3
为销售行为增添魅力 6
把自己锤炼成专家 10
销售，你准备好了吗 17
第二章 客户购买的仅仅是商品吗 22
“心中无剑”的销售境界 22
没有人喜欢邋遢 26
学会与客户“调频” 29
减去塑料袋的重量 33
“未雨绸缪”见细节 36
第三章 迈好销售的第一步 40
培养“发现客户的眼睛” 40
打一场销售的“人民战争” 41
看准拜访的“点儿” 44
接近客户要“费心” 45
非正式场合下的“狩猎” 56
谁是真正的客户 58
聪明的邀请信号 61
寻找自己的“志愿销售人员” 62
成为销售界的“FBI” 65
第四章 准确地定位客户需求 70
销售不能“对牛弹琴” 70
定位客户购买的7个阶段 74
打开客户的心扉 79
鱼儿喜欢吃冰激凌吗 82
给客户找一个购买的理由 84
应对客户的4种负面心理 87
掌握人性需求的差异 93
第五章 抓住销售问答这把金钥匙 106
“暖风中的微醺” 106
学会使用“移情法” 107
产品推介的“四则运算” 120
“欲扬先抑”的全面介绍 124
抢先占领客户的立场 125
卖个“故事”给客户 126
用设问来辨别客户的拒绝 129
消除客户的“逆反心理” 130
学会用数据说话 133
“偷换概念”销售法 135
第六章 遇到“危机”向右走 142
“向左走”还是“向右走” 142
解决“萌芽中的问题” 144
对症下药“根治”不满 145
客户有面子，自己有单子 147
消除异议的技巧 149
鱼与熊掌不能兼得时 151
欢迎你，打败你 156
第七章 临门一脚最关键 162
培养敏锐的成交嗅觉 162
客户需要成交的感觉 165
不要害怕向客户要订单 167
促使成交的“13种武器” 169
只卖“个性”和“特色” 175
“暧昧”的暗示 177
换一种方式到达终点 180
第八章 让客户离不开你 188
经营客户就是经营人心 188
主动提供优质的售后服务 189
不要忘了服务升级 192
简单问候不可少 195
完美的结尾 196