第一部分 通过沟通建立联系 1
第一章 沟通过程和沟通原则 1
沟通：建立联系 3
什么是沟通？ 4
我们为什么要研究沟通力？ 5
沟通和我们的科技社会 5
沟通和职业发展 8
沟通与道德行为 10
沟通与我们的多元化社会 12
沟通原则 13
沟通是一个过程 14
沟通是一个系统 14
沟通是相互影响的 15
有意识沟通与无意识沟通 16
沟通的关键组成要素 18
信息来源／信息发送者 19
信息 20
沟通渠道 21
信息接收者 21
信息反馈 22
环境 22
情境 23
沟通类型 24
自我沟通 24
人际沟通 24
公众沟通 25
大众沟通 25
通过社交媒介沟通 26
区分社交媒介与面对面沟通方式 26
相互作用 26
瞬时结构 27
社交提示 27
可重复性 28
储存 28
影响范围 28
灵活性 29
与沟通相关的几个误区 30
误区1：沟通是万能药 30
误区2：数量等于质量 30
误区3：沟通内涵就是所使用的词汇 31
误区4：我们具备与生俱来的沟通能力 31
误区5：沟通是可逆的 31
第二章 联结感知与沟通 33
感知与沟通 35
感知过程 36
选择 36
组织 37
解释 40
感知差异 42
知觉定势和刻板印象 43
归因错误 44
身体特征 45
心理状态 45
文化背景 46
性别 48
媒体 49
提高感知能力和感知检验 51
成为积极的感知者 52
承认每个人的思想体系的独特性 52
区分事实和推断 52
意识到感知在沟通中的作用 53
保持开放的思维 53
感知检验：做有效的沟通者 53
第三章 联结自我与沟通 57
理解自我概念 60
自我概念的发展 60
沟通和自我概念 63
文化和自我概念 67
生物性别和自我概念 68
性和性别 68
性别刻板印象 69
性别期望 70
自我实现预言和印象管理 72
自我实现预言 72
印象管理 73
提升自我概念 76
第四章 通过言语沟通建立联系 79
语言的重要性 81
语言的要素 83
声音 83
文字 83
语法 84
含义 84
基于语言的沟通障碍 91
含义会被误解 91
语言可以塑造我们的态度 93
语言会引起极化 94
语言可能存在性别歧视或同性恋歧视 95
文化影响语言的使用 97
语言和科技 98
如何有效地使用语言 99
使用准确的语言 100
使用生动的语言 100
使用即时语言 101
使用恰当的语言 102
使用隐喻语言 102
第五章 通过非言语沟通建立联系 105
什么是非言语沟通？ 106
非言语沟通的特征 107
非言语沟通经常发生 107
非言语沟通取决于语境 108
非言语沟通比言语沟通更可信 108
非言语沟通是一种主要的表达方式 109
非言语沟通和文化相关联 109
非言语沟通是不明确的 110
为什么你应该了解非言语沟通？概述 111
非言语沟通的功能 111
补充言语行为 111
重复言语行为 112
调节言语行为 112
代替言语行为 113
掩饰 113
非言语沟通的类型 115
面部表情和肢体动作 115
身体特征 119
触摸 120
空间 121
时间 122
副语言 123
沉默 124
服饰 125
环境 125
提高我们发送和解释非言语沟通的能力 125
第六章 联结沟通过程中的倾听和思考 129
有效倾听的重要性 132
有效的倾听 133
听的阶段 134
理解阶段 134
记忆阶段 134
思考阶段 135
解释阶段 138
评估阶段 138
回应阶段：发送反馈 139
倾听的功能 141
为获取信息而倾听 142
为了评估而倾听 142
以同理心进行倾听 142
享受型倾听 143
有效倾听的障碍 143
认为话题或演讲者无趣 144
挑剔说话者而不是信息 144
关注细节，而不是大意 144
避免不利的倾听情境 145
容忍或不能适应干扰 145
伪装的专注 145
偏见和歧视 146
思维倾向 146
批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息 147
评估说话者的动机 148
判断说话者结论的准确性 148
提高倾听能力 149
倾听和科技 150
避免过分依赖媒体 151
数字素养 151
跨文化倾听 152
第二部分 公共场合下的沟通 155
第七章 选择主题，与听众建立联系 155
选择演讲主题 157
选择一个合适的主题 157
寻找主题的技巧 158
评估一个主题的合适程度 164
将主题缩小范围 165
确定一般目的、具体目的以及演讲论点 166
一般目的 166
具体目的 168
论点 169
听众分析：与听众建立联系 171
理解听众的意见 171
对比：被动参与与自愿参与 172
关键的听众信息 172
了解听众的方式 177
使用信息与听众建立联系 179
第八章 研究：信息的收集和使用 181
制订研究计划 183
研究：收集信息 184
将互联网作为信息来源 184
将社交媒介作为信息来源 186
将自己作为信息来源 187
将访谈作为信息来源 188
将图书馆作为信息来源 189
对研究的几点建议 191
使用研究成果来支持和澄清观点 192
证言证词 193
事例 196
定义 198
统计 198
第九章 组织演讲，列出演讲提纲 203
组织演讲的主体部分 205
形成主要观点 205
对主要观点进行排序 209
将主要观点联结起来 213
支持主要观点 214
组织演讲的引言部分 214
引导听众进入主题 215
激发听众的倾听欲望 218
预报你的主要观点 218
组织演讲的结束语 220
表现出你的演讲即将结束 220
保证你的论点清晰 221
回顾你的主要观点 221
让你的演讲回味无穷 222
综合并总结 223
写演讲提纲 224
写提纲的原则 224
初步提纲 225
整句提纲 227
临场提纲 230
第十章 管理焦虑，开展演讲 235
管理演讲焦虑 237
沟通恐惧 237
演讲焦虑的症状 237
演讲焦虑的成因 238
演讲焦虑和其他文化 240
治疗演讲焦虑 240
表达方式 242
即兴表达 243
持稿表达 243
背诵表达 244
脱稿表达 244
声音和身体方面的表达 245
声音方面 245
肢体方面 248
演讲教具 252
演讲教具的益处 252
选择和使用演讲教具 254
演讲教具的种类 255
演讲软件 259
决定演讲过程中何时使用PowerPoint或Prezi 260
创建有效的PowerPoint/Prezi演讲 260
使用演讲教具：谁在真正控制演讲？ 264
练习演讲表达 265
第十一章 信息告知型演讲 267
信息和力量 269
信息告知型演讲和劝说型演讲的区别 269
信息告知型演讲主题 270
客体 271
过程 272
事件 273
概念 274
准备并进行信息型演讲 274
抓住并维持听众的注意力 275
增加对演讲主题的理解 277
对有效信息告知型演讲的几点提示 281
评估信息告知型演讲 282
演讲主题 283
一般要求 284
听众分析 285
支持材料 285
组织 285
表达 286
语言选择 286
分析和评估 290
第十一章附录：信息告知型演讲主题 291
第十二章 劝说型演讲 293
劝说型演讲的目标 295
劝说型演讲的演讲主题 297
现实问题 298
价值问题 299
政策问题 301
劝说主张 303
建立可信度（气质） 305
能力 305
个性 306
魅力 307
成为有效的被劝说者 307
准备和开展劝说型演讲 308
研究主题 308
组织演讲 309
支持材料 312
劝说策略 315
论证过程中的谬论 316
原因有误 316
论证有误 316
评估劝说型演讲 318
演讲主题 318
一般要求 319
听众分析 319
支持材料 319
组织 319
表达 320
语言选择 320
分析和评估 328
第十二章附录：劝说型演讲主题 329
第三部分 人际情境下的沟通 333
第十三章 人际沟通：理论基础 333
通过人际沟通方式与他人建立联系 336
关系 336
人际沟通 336
人际沟通理论 337
不确定性降低理论 337
不确定性管理理论 338
社会资讯处理理论 339
社会渗透理论 340
社会交换理论 341
人际需求理论 343
辩证理论：矛盾对立和统一 345
人际关系中的自我表露行为 348
自我表露的原因 349
何时不能过度自我表露？ 350
自我表露与隐私 351
自我表露与性别 351
自我表露和文化 353
自我表露和对修辞敏感 353
第十四章 关系的发展与维系：从建立到破裂 357
人际沟通能力 359
关系的建立 361
人际吸引 362
人际关系的发展阶段 365
人际关系的维护行为 368
关系的恶化 369
关系发展陷入困境的迹象 369
关系的终止 371
达克的破裂阶段理论 374
人际冲突 376
冲突原因 376
冲突一定是消极的吗？ 378
冲突何时有益处？ 378
人际关系中有用的冲突处理技巧 379
人际关系修护方法 381
提升人际沟通能力 382
建立相互支持、相互关心的关系 382
营造相互支持的环境 383
如何多沟通 383
第十五章 群体沟通与团队沟通 385
小型群体沟通：建立人际关系 387
群体的定义 387
群体的形成和发展 388
影响群体形成的文化因素 390
群体的目的和类型 391
初级群体 391
次级群体 391
项目团队或工作团队 392
社交媒介群体 394
构建群体文化 395
群体规模 396
群体规范 396
小型群体的特点 397
相互依赖 397
认同感 397
凝聚力 398
性别构成 398
群体沟通中的道德行为 400
克服小型群体工作的障碍 401
从众心理 401
群体工作的费时性 402
不同的互动方式 402
工作量的不公平性 402
压力性失败 403
排斥群体现象 404
第十六章 参与群体和团队活动 405
团队组织 406
设定目标 407
确定角色 407
领导力 408
领导一个团队 408
领导力类型与领导行为 409
领导力与性别差异 412
组织会议 414
成员参与 414
团队成员的角色 414
团队成员的贡献 416
解决问题以及进行决策 416
确定并陈述问题 416