第1章 绩效量化考核体系 2
1.1绩效考核与绩效量化 2
1.1.1绩效管理与绩效考核 2
1.1.2绩效量化考核体系 4
1.2绩效量化考核实施基础 6
1.2.1清晰的组织战略及目标 6
1.2.2明确的绩效导向文化 7
1.2.3上下达成最广泛的共识 7
1.3绩效量化考核管理程序 9
1.3.1考核体系规划 9
1.3.2量化指标确定 11
1.3.3订立绩效合同 15
1.3.4绩效执行 17
1.3.5绩效评估 19
1.3.6考核结果应用 19
1.4绩效量化考核体系设计方案 21
1.4.1员工绩效管理制度 21
1.4.2绩效量化考核体系设计方案 25
1.4.3绩效考核实施工作计划 27
1.4.4绩效考核实施工作总结 29
第2章 绩效量化考核方法 32
2.1目标管理（MBO）考核法 32
2.1.1 MBO量化考核体系导入 32
2.1.2 MBO考核核心环节 34
2.1.3 MBO量化考核重点 40
2.2关键绩效指标（KPI）考核法 41
2.2.1 KPI识别与KPI量化考核条件 41
2.2.2 KPI量化指标获取 44
2.2.3 KPI量化考核管理流程 47
2.3平衡计分卡（BSC）考核法 49
2.3.1 BSC的构成及四个维度 49
2.3.2 BSC量化指标与行动方案设计 51
2.3.3 BSC量化考核管理流程 55
2.4各类绩效量化考核方法应用方案 56
2.4.1 MBO考核实施方案 56
2.4.2 KPI考核实施方案 58
2.4.3 BSC考核项目推行方案 59
第3章 高层管理人员绩效量化考核 62
3.1高层管理人员量化指标设计 62
3.1.1企业级量化指标提取 62
3.1.2高层管理岗位职能细化及指标构成 64
3.1.3高层管理类量化指标解读 65
3.2高层管理人员KPI考核量表 66
3.2.1董事长KPI考核量表 66
3.2.2总经理KPI考核量表 67
3.2.3常务副总经理KPI考核量表 68
3.2.4副总经理KPI考核量表（人力、行政） 69
3.2.5副总经理KPI考核量表（市场、销售、客服） 70
3.2.6副总经理KPI考核量表（采购、物流） 71
3.2.7副总经理KPI考核量表（生产、质量、设备） 72
3.2.8副总经理KPI考核量表（研发、技术） 73
3.2.9总经理助理KPI考核量表 74
3.3高层管理人员绩效量化考核方案 75
3.3.1高层管理人员目标责任制考核方案 75
3.3.2高层管理人员平衡计分卡（BSC）考核方案 77
3.3.3高层管理人员绩效目标考核与奖励方案 79
第4章 战略管理人员绩效量化考核 84
4.1战略管理人员量化指标设计 84
4.1.1战略管理部门级量化指标提取 84
4.1.2战略管理岗位职能细化及指标构成 86
4.1.3战略管理类量化指标解读 86
4.2战略管理人员KPI考核量表 87
4.2.1战略总监KPI考核量表 87
4.2.2战略管理部经理KPI考核量表 88
4.2.3战略规划主管KPI考核量表 89
4.2.4战略研究主管KPI考核量表 90
4.2.5战略规划专员KPI考核量表 91
4.2.6战略分析专员KPI考核量表 92
4.3战略管理人员绩效量化考核方案 93
4.3.1战略管理人员绩效量化考核方案 93
4.3.2战略总监目标责任书 94
第5章 市场策划人员绩效量化考核 98
5.1市场策划人员量化指标设计 98
5.1.1市场策划部门级量化指标提取 98
5.1.2市场策划岗位职能细化及指标构成 100
5.1.3市场策划类量化指标解读 101
5.2市场策划人员KPI考核量表 102
5.2.1市场总监KPI考核量表 102
5.2.2市场部经理KPI考核量表 103
5.2.3策划部经理KPI考核量表 104
5.2.4市场主管KPI考核量表 105
5.2.5策划主管KPI考核量表 106
5.2.6市场调研主管KPI考核量表 107
5.2.7广告主管KPI考核量表 108
5.2.8调研专员KPI考核量表 109
5.2.9市场专员KPI考核量表 110
5.2.10企划文案KPI考核量表 111
5.3市场策划人员绩效量化考核方案 112
5.3.1市场人员绩效量化考核方案 112
5.3.2策划人员绩效量化考核方案 114
第6章 销售人员绩效量化考核 118
6.1销售人员量化指标设计 118
6.1.1销售部门级量化指标提取 118
6.1.2销售岗位职能细化及指标构成 120
6.1.3销售类量化指标解读 121
6.2销售人员KPI考核量表 123
6.2.1销售总监KPI考核量表 123
6.2.2销售部经理KPI考核量表 124
6.2.3区域销售经理KPI考核量表 125
6.2.4渠道销售经理 KPI考核量表 126
6.2.5网络销售经理KPI考核量表 127
6.2.6电话销售经理KPI考核量表 128
6.2.7促销经理KPI考核量表 129
6.2.8销售主管KPI考核量表 130
6.2.9促销督导KPI考核量表 131
6.2.10电话销售专员KPI考核量表 132
6.2.11网络销售专员KPI考核量表 133
6.2.12业务员KPI考核量表 134
6.3销售人员绩效量化考核方案 135
6.3.1销售人员绩效量化考核方案 135
6.3.2电话销售人员绩效量化考核方案 137
6.3.3网络销售人员绩效量化考核方案 138
6.3.4促销人员绩效量化考核方案 141
第7章 外贸人员绩效量化考核 144
7.1外贸人员量化指标设计 144
7.1.1外贸部门级量化指标提取 144
7.1.2外贸岗位职能细化及指标构成 146
7.1.3外贸类量化指标解读 147
7.2外贸人员KPI考核量表 148
7.2.1外贸部经理KPI考核量表 148
7.2.2外贸部主管KPI考核量表 149
7.2.3外贸业务主管KPI考核量表 150
7.2.4外贸业务员KPI考核量表 151
7.2.5外贸跟单员KPI考核量表 152
7.2.6外贸单证员KPI考核量表 153
7.2.7外贸报检员KPI考核量表 154
7.2.8外贸报关员KPI考核量表 155
7.3外贸人员绩效量化考核方案 156
7.3.1外贸部绩效量化考核方案 156
7.3.2外贸业务人员业绩考核方案 157
第8章 采购人员绩效量化考核 162
8.1采购人员量化指标设计 162
8.1.1采购部门级量化指标提取 162
8.1.2采购岗位职能细化及指标构成 164
8.1.3采购类量化指标解读 164
8.2采购人员KPI考核量表 166
8.2.1采购总监KPI考核量表 166
8.2.2采购部经理KPI考核量表 167
8.2.3采购主管KPI考核量表 168
8.2.4国际采购主管KPI考核量表 169
8.2.5供应商管理主管KPI考核量表 170
8.2.6采购质量工程师KPI考核量表 171
8.2.7供应商管理员KPI考核量表 172
8.2.8采购专员KPI考核量表 173
8.3采购人员绩效量化考核方案 174
8.3.1采购部门绩效量化考核方案 174
8.3.2采购人员绩效量化考核方案 176
第9章 技术研发人员绩效量化考核 180
9.1技术研发人员量化指标设计 180
9.1.1技术研发部门级量化指标提取 180
9.1.2技术研发岗位职能细化及指标构成 182
9.1.3技术研发类量化指标解读 183
9.2技术研发人员KPI考核量表 185
9.2.1研发总监KPI考核量表 185
9.2.2技术总监KPI考核量表 186
9.2.3研发部经理KPI考核量表 187
9.2.4技术部经理KPI考核量表 188
9.2.5产品研发主管KPI考核量表 189
9.2.6技术支持主管KPI考核量表 190
9.2.7产品规划工程师KPI考核量表 191
9.2.8产品研发工程师KPI考核量表 192
9.2.9技术支持工程师KPI考核量表 193
9.2.10中试工程师KPI考核量表 194
9.2.11研究员KPI考核量表 195
9.2.12技术员KPI考核量表 196
9.3技术研发人员绩效量化考核方案 197
9.3.1技术支持人员绩效量化考核方案 197
9.3.2产品研发人员绩效量化考核方案 199
9.3.3产品研发项目绩效奖励方案 201
第10章 生产管理人员绩效量化考核 204
10.1生产管理人员量化指标设计 204
10.1.1生产管理部门级量化指标提取 204
10.1.2生产管理岗位职能细化及指标构成 206
10.1.3生产管理类量化指标解读 207
10.2生产管理人员KPI考核量表 208
10.2.1生产总监KPI考核量表 208
10.2.2生产管理部经理KPI考核量表 209
10.2.3生产分厂厂长KPI考核量表 210
10.2.4生产计划主管KPI考核量表 211
10.2.5生产调度主管KPI考核量表 212
10.2.6生产工艺主管KPI考核量表 213
10.2.7生产物料主管KPI考核量表 214
10.2.8生产计划专员KPI考核量表 215
10.2.9生产调度专员KPI考核量表 216
10.2.10生产统计专员KPI考核量表 217
10.2.11生产工艺专员KPI考核量表 218
10.2.12生产制单员KPI考核量表 219
10.3生产管理人员绩效量化考核方案 220
10.3.1生产管理人员绩效量化考核方案 220
10.3.2生产分厂厂长绩效奖励方案 222
第11章 生产车间人员绩效量化考核 226
11.1生产车间人员量化指标设计 226
11.1.1生产车间级量化指标提取 226
11.1.2车间管理岗位职能细化及指标构成 227
11.1.3生产车间管理类量化指标解读 228
11.2生产车间人员KPI考核量表 229
11.2.1车间主任KPI考核量表 229
11.2.2车间主任助理KPI考核量表 230
11.2.3生产线长KPI考核量表 231
11.2.4生产班/组长KPI考核量表 232
11.2.5车间现场管理员KPI考核量表 233
11.2.6车间安全员KPI考核量表 234
11.2.7车间技术员KPI考核量表 235
11.2.8车间统计员KPI考核量表 236
11.2.9车间领料员KPI考核量表 237
11.3生产车间人员绩效量化考核方案 238
11.3.1车间操作工人绩效奖励方案 238
11.3.2车间主任目标管理责任书 240
11.3.3车间线/班/组长绩效考核方案 242
11.3.4车间生产现场管理考核方案 244
11.3.5物料消耗定额量化考核方案 245
第12章 质量管理人员绩效量化考核 250
12.1质量管理人员量化指标设计 250
12.1.1质量管理部门级量化指标提取 250
12.1.2质量管理岗位职能细化及指标构成 252
12.1.3质量管理类量化指标解读 252
12.2质量管理人员KPI考核量表 254
12.2.1质量管理部经理KPI考核量表 254
12.2.2质量体系主管KPI考核量表 255
12.2.3质量检验主管KPI考核量表 256
12.2.4质量工程师KPI考核量表 257
12.2.5质量体系专员KPI考核量表 258
12.2.6质量检验专员KPI考核量表 259
12.2.7来料检验员KPI考核量表 260
12.2.8制程检验员KPI考核量表 261
12.2.9成品检验员KPI考核量表 262
12.3质量管理人员绩效量化考核方案 263
12.3.1质量检验人员绩效量化考核方案 263
12.3.2质量体系人员绩效量化考核方案 264
第13章 设备管理人员绩效量化考核 268
13.1设备管理人员量化指标设计 268
13.1.1设备管理部门级量化指标提取 268
13.1.2设备管理岗位职能细化及指标构成 270
13.1.3设备管理类量化指标解读 270
13.2设备管理人员KPI考核量表 271
13.2.1设备管理部经理KPI考核量表 271
13.2.2设备管理主管KPI考核量表 272
13.2.3设备采购主管KPI考核量表 273
13.2.4设备检修主管KPI考核量表 274
13.2.5设备工程师KPI考核量表 275
13.2.6设备采购员KPI考核量表 276
13.2.7设备管理员 KPI考核量表 277
13.3设备管理人员绩效量化考核方案 278
13.3.1设备管理人员绩效量化考核方案 278
13.3.2设备维修人员绩效量化考核方案 279
第14章 物流管理人员绩效量化考核 284
14.1物流管理人员量化指标设计 284
14.1.1物流管理部门级量化指标提取 284
14.1.2物流管理岗位职能细化及指标构成 286
14.1.3物流管理类量化指标解读 286
14.2物流管理人员KPI考核量表 287
14.2.1物流管理部经理KPI考核量表 287
14.2.2仓储主管KPI考核量表 288
14.2.3运输主管KPI考核量表 289
14.2.4配送主管KPI考核量表 290
14.2.5配送专员KPI考核量表 291
14.2.6运输队司机KPI考核量表 292
14.2.7仓库管理员KPI考核量表 293
14.2.8仓库账务员KPI考核量表 294
14.3物流管理人员绩效量化考核方案 295
14.3.1仓储人员绩效量化考核方案 295
14.3.2运输车队绩效考核奖励方案 296
第15章 客户服务人员绩效量化考核 300
15.1客户服务人员量化指标设计 300
15.1.1客户服务部门级量化指标提取 300
15.1.2客户服务岗位职能细化及指标构成 302
15.1.3客户服务类量化指标解读 303
15.2客户服务人员KPI考核量表 304
15.2.1客户服务总监KPI考核量表 304
15.2.2客户服务部经理KPI考核量表 305
15.2.3售后服务部经理KPI考核量表 306
15.2.4大客户经理KPI考核量表 307
15.2.5呼叫中心经理KPI考核量表 308
15.2.6客户服务主管KPI考核量表 309
15.2.7售后服务主管KPI考核量表 310
15.2.8大客户主管KPI考核量表 311
15.2.9客户服务专员KPI考核量表 312
15.2.10售后服务专员KPI考核量表 313
15.2.11售后服务工程师KPI考核量表 314
15.2.12呼叫中心督导KPI考核量表 315
15.2.13呼叫中心座席员KPI考核量表 316
15.3客户服务人员绩效量化考核方案 317
15.3.1呼叫中心人员绩效量化考核方案 317
15.3.2大客户管理人员绩效量化考核方案 318
15.3.3售后服务人员绩效量化考核方案 320
第16章 网络管理人员绩效量化考核 324
16.1网络管理人员量化指标设计 324
16.1.1网络管理部门级量化指标提取 324
16.1.2网络管理岗位职能细化及指标构成 326
16.1.3网络管理类量化指标解读 327
16.2网络管理人员KPI考核量表 328
16.2.1网络管理部经理KPI考核量表 328
16.2.2网络营运主管KPI考核量表 329
16.2.3网络推广主管KPI考核量表 330
16.2.4网络信息主管KPI考核量表 331
16.2.5网络服务主管KPI考核量表 332
16.2.6网络安全主管KPI考核量表 333
16.2.7网络推广专员KPI考核量表 334
16.2.8网络信息专员KPI考核量表 335
16.2.9网络营运专员KPI考核量表 336
16.2.10网络安全工程师KPI考核量表 337
16.2.11网管员KPI考核量表 338
16.3网络管理人员绩效量化考核方案 339
16.3.1网管员绩效量化考核方案 339
16.3.2网络推广人员绩效奖励方案 341
第17章 投融资人员绩效量化考核 344
17.1投融资人员量化指标设计 344
17.1.1投融资部门级量化指标提取 344
17.1.2投融资岗位职能细化及指标构成 346
17.1.3投融资类量化指标解读 347
17.2投融资人员KPI考核量表 348
17.2.1投资总监KPI考核量表 348
17.2.2投资部经理KPI考核量表 349
17.2.3融资部经理KPI考核量表 350
17.2.4战略投资主管KPI考核量表 351
17.2.5项目投资主管KPI考核量表 352
17.2.6投资分析专员KPI考核量表 353
17.2.7投资运作员KPI考核量表 354
17.2.8项目筹建员KPI考核量表 355
17.2.9融资专员KPI考核量表 356
17.3投融资人员绩效量化考核方案 357
17.3.1投资人员绩效考核方案 357
17.3.2融资人员目标管理责任书 359
第18章 财务管理人员绩效量化考核 362
18.1财务管理人员量化指标设计 362
18.1.1财务管理部门级量化指标提取 362
18.1.2财务管理岗位职能细化及指标构成 364
18.1.3财务管理类量化指标解读 364
18.2财务管理人员KPI考核量表 366
18.2.1财务总监KPI考核量表 366
18.2.2财务部经理KPI考核量表 367
18.2.3财务主管KPI考核量表 368
18.2.4税务主管KPI考核量表 369
18.2.5会计主管KPI考核量表 370
18.2.6审计主管KPI考核量表 371
18.2.7税务专员KPI考核量表 372
18.2.8财务专员KPI考核量表 373
18.2.9审计专员KPI考核量表 374
18.2.10会计KPI考核量表 375
18.2.11出纳KPI考核量表 376
18.3财务管理人员绩效量化考核方案 377
18.3.1财务部门绩效量化考核方案 377
18.3.2会计人员绩效量化考核方案 378
第19章 行政后勤管理人员绩效量化考核 384
19.1行政后勤人员量化指标设计 384
19.1.1行政后勤部门级量化指标提取 384
19.1.2行政后勤岗位职能细化及指标构成 386
19.1.3行政后勤类量化指标解读 386
19.2行政后勤人员KPI考核量表 388
19.2.1行政总监KPI考核量表 388
19.2.2行政部经理KPI考核量表 389
19.2.3后勤部经理KPI考核量表 390
19.2.4行政主管KPI考核量表 391
19.2.5后勤主管KPI考核量表 392
19.2.6安全主管KPI考核量表 393
19.2.7行政专员KPI考核量表 394
19.2.8行政秘书KPI考核量表 395
19.2.9前台文员KPI考核量表 396
19.2.10驾驶员KPI考核量表 397
19.2.11保安员KPI考核量表 398
19.2.12保洁员KPI考核量表 399
19.2.13绿化员KPI考核量表 400
19.2.14食堂管理员KPI考核量表 401
19.2.15 宿舍管理员KPI考核量表 402
19.3行政后勤人员绩效量化考核方案 403
19.3.1行政人员绩效考核实施方案 403
19.3.2后勤部门绩效量化考核方案 405
19.3.3驾驶员绩效考核奖励方案 407
19.3.4保安员绩效量化考核方案 409
第20章 人力资源管理人员绩效量化考核 412
20.1人力资源人员量化指标设计 412
20.1.1人力资源部门级量化指标提取 412
20.1.2人力资源岗位职能细化及指标构成 414
20.1.3人力资源类量化指标解读 414
20.2人力资源人员KPI考核量表 416
20.2.1人力资源总监KPI考核量表 416
20.2.2人力资源部经理KPI考核量表 417
20.2.3人力资源规划主管KPI考核量表 418
20.2.4培训主管KPI考核量表 419
20.2.5人事主管KPI考核量表 420
20.2.6人力资源规划专员KPI考核量表 421
20.2.7内部培训师KPI考核量表 422
20.2.8培训专员KPI考核量表 423
20.2.9招聘专员KPI考核量表 424
20.2.10绩效专员KPI考核量表 425
20.2.11薪酬专员KPI考核量表 426
20.2.12员工关系专员KPI考核量表 427
20.3人力资源人员绩效量化考核方案 428
20.3.1人力资源部绩效量化考核方案 428
20.3.2招聘人员绩效量化考核方案 429
参考文献 432