第一章 绩效管理概述 2
第一节 绩效管理基础 2
一、绩效管理在人力资源管理中的地位 2
二、绩效管理实施基础 3
第二节 绩效与绩效管理概念 8
一、绩效的含义 8
二、绩效管理的含义 9
三、绩效管理与绩效考核的关系 10
四、绩效管理的意义和作用 11
五、绩效管理的关键因素 12
第二章 绩效管理体系 18
第一节 绩效管理组织 18
一、绩效考核的组织原则 18
二、绩效考核的职责划分 18
第二节 绩效管理设计 20
一、绩效管理设计原则 20
二、绩效考核设计方法 21
三、绩效考核的方法 21
四、绩效管理的几大关键要素 24
第三节 绩效管理的执行 25
一、绩效管理的实施流程 25
二、绩效管理的步骤 28
三、绩效管理的工作流程 31
四、绩效考核的步骤 32
五、绩效考核结果应用与改进 32
第三章 绩效管理过程 53
第一节 绩效管理的过程 53
第二节 绩效管理人员的素质要求 58
第三节 绩效管理的四大问题 59
第四节 绩效考核常见的问题及处罚单 60
第四章 绩效考核工具 65
第一节 战略目标考核工具 65
一、战略目标考核简介 65
二、战略目标考核指标提取步骤 65
三、战略目标考核表单 66
四、某公司整体目标考核方案 71
第二节 360度考核工具 75
一、360度考核简介 75
二、360度考核指标提取步骤 75
三、360度考核的优缺点 76
四、360度考核表单 76
第三节 EVA考核工具 98
一、EVA考核简介 98
二、EVA考核指标提取步骤 98
第四节 KPI考核工具 100
一、KPI考核简介 100
二、KPI考核指标提取步骤 100
三、 KPI考核指标选择 101
四、KPI考核的作用 102
五、KPI考核表单 102
六、某公司KPI指标库及其定义 106
第五节 BSC考核工具 132
一、BSC考核简介 132
二、BSC考核指标提取步骤 132
三、BSC考核的优缺点 133
四、BSC考核表单 134
第六节 绩效考核实施方案与应用举例 135
一、A公司绩效考核实施方案 135
二、A公司绩效考核方案执行总结与分析 136
第五章 绩效考核实用表 140
第一节 中高层管理人员绩效考核 140
一、高层经理年度绩效评价表 140
二、非业务管理人员绩效评价表 142
三、业务管理人员绩效评价表 143
四、中层管理人员绩效评价表（一） 145
五、中层管理人员年度绩效评价表（二） 148
六、中高层经理绩效评价表（行为能力） 150
七、中高层经理业绩评价样表 152
八、中高层管理者述职报告 153
九、中层年度工作考核表 154
十、高层经理绩效评价表（综合素质） 155
十一、中层经理绩效评价样表（综合素质） 156
第二节 基层管理人员绩效考核 158
一、组长、领班绩效评价表 158
二、经理级员工业绩评价表 159
三、经理绩效评价样表（管理能力） 160
四、销售经理季（月）度绩效评价表 161
五、分支机构经理季（月）度绩效评价表 162
六、主管人员绩效评价样表（综合素质） 163
第三节 普通员工绩效考核 165
一、试用期员工绩效评价样表 165
二、普通员工业绩评价样表 166
三、普通员工绩效评价样表（管理能力） 167
四、普通员工年度绩效评价表 168
五、技术人员绩效评价样表（综合素质） 170
六、专业人员绩效评价样表（综合素质） 171
七、人事部门绩效评价样表 172
八、办公室员工绩效评价表 173
九、生产部员工年度绩效评价表 174
十、生产与运营部门绩效评价样表 176
十一、工程技术人员绩效评价表 177
十二、项目类员工业绩评价样表 178
十三、操作工业绩评价样表 179
第四节 销售人员的评估与考核 180
一、业务人员考核表 183
二、营销人员能力考核表 184
三、销售人员月度考勤统计表 185
四、营销员工业绩评价表 192
五、销售部门员工绩效评价表 193
六、销售员工业绩评价表 194
七、营业部门业务能力分析表 195
八、营销人员业绩考核表 196
九、市场部门绩效评价表 197
十、企业销售人员考绩示例表 198
第五节 绩效考核过程表 199
一、绩效评价时间表 199
二、绩效评价指标与权重表 199
三、绩效评价方法表 200
四、绩效评价的项目构成表 200
五、绩效评价参与各方的责任表 200
六、绩效评价分数的比例分配表 201
七、各项绩效评价分数所占的权重表 202
八、绩效评价等级表 202
九、绩效反馈面谈记录表 203
十、员工发展规划表 204
第六节 绩效考核评价标准 205
一、一般管理人员年度绩效评价标准 205
二、管理人员年度绩效评价标准 209
三、专业技术管理人员年度绩效评价标准 212
四、秘书的绩效标准 215
五、员工培训与发展主管的绩效标准 216
六、客户服务主管的绩效标准 217
七、行政事务管理专员的绩效标准 218
八、采购经理的绩效标准 219
九、财务经理的绩效标准 220
附1个人绩效奖金管理办法（示例） 221
附2绩效奖金施行办法（示例） 224
附3销售人员绩效奖金管理办法（示例） 226
附4销售人员绩效奖金发放办法（示例） 228
第六章 关键岗位及主要行业绩效考核量表实例 232
第一节 关键岗位绩效考核指标量表 232
一、高层关键岗位绩效考核指标量表 232
二、人力资源部绩效考核指标量表 238
三、财务部关键绩效指标量表 242
四、行政管理部绩效考核指标量表 245
五、市场营销部绩效考核指标量表 249
六、销售部绩效考核指标量表 255
七、生产计划部绩效考核指标量表 265
八、物流管理部绩效考核指标量表 279
九、技术开发部绩效考核指标量表 283
第二节 主要行业绩效考核全案 287
一、信息网络业绩效考核全案 287
二、证券业绩效考核全案 294
三、酒店宾馆绩效考核全案 302
四、商场超市绩效考核全案 318
五、印刷业绩效考核全案 336
六、房地产业绩效考核全案 353
七、物业管理行业绩效考核全案 370
八、电力企业绩效考核全案 397
九、煤炭企业绩效考核全案 416
第七章 绩效考核管理体系举例 438
第一节 某酒店绩效考核表 438
一、餐饮部 438
二、客房部 453
三、康乐中心考核表 457
四、工程部各岗位考核表 462
五、保卫部考核表 468
六、营运部考核制度 470
七、销售人员的评估与考核 479
第二节 某房地产企业公司绩效管理制度 483
第三节 某公司绩效考核办法 489
一、考核对象 489
二、考核内容和方式 489
三、考核流程 490
四、考核结果及奖惩 490
五、考核执行程序 492
六、其他事项 493
附件1员工月度工作计划表 494
附件2部门月度工作计划表 495
附件3员工月度工作绩效考核表 496
附件4部门月度互评表 497
附件5部门月度考核表 498
附件6高管月度考核表 500
附件7员工月度考核汇总表 501
附件8员工年度考核汇总表 503
附件9部门年度考核汇总表 504
第四节 某集团绩效考核办法 505