第一课 怎样成为职场人 1
案例鉴赏：脱掉舞鞋 1
一、职业化态度 2
1．需要主人翁精神 3
2．积极并持之以恒 4
3．认真且勇于负责 5
4．谨记做事先做人 7
二、职业化行为 8
1．多了解自己单位 9
2．让细节造就完美 11
3．责任更胜于能力 12
本课要点自测 13
第二课 个人基本礼仪 15
案例鉴赏：孙健的假期 15
一、面容修饰 16
1．发型：清洁得体 16
2．男士：面部清爽 17
3．女士：妆容相宜 17
二、着装要求 19
1．穿统一工服讲究多 19
2．自己搭配不能随意 19
三、个人卫生 22
1．清洁卫生不是小事 22
2．有异味处处都变味 23
3．着装清洁事关尊严 24
四、首饰配饰 24
1．首饰注意五条原则 25
2．佩戴做到扬长避短 25
3．巧用配饰锦上添花 26
五、职场仪态 27
1．目光：明眸不乱睐 27
2．手势：自然是首要 28
3．坐姿：怎样才端庄 29
4．禁忌：这些不可有 29
本课要点自测 30
第三课 办公礼仪 31
案例鉴赏：祝您一路顺风 31
一、环境礼仪 32
1．工作环境共同维护 32
2．办公物品珍惜着用 33
3．职场不要拉帮结派 34
4．避免不良职场习惯 35
二、通信礼仪 36
1．电话接打讲究很多 36
2．传真收发并不简单 41
3．手机虽小乾坤很大 43
4．易忽略的邮件礼仪 45
5．微信QQ不可失仪 47
6．快递收发高效有礼 49
三、见面礼仪 50
1．称呼：不可以任性 51
2．致意：得体是王道 52
3．寒暄：须适可而止 56
4．介绍：注意先与后 58
5．名片：方寸显智慧 60
四、日常接待 63
1．磨刀不误砍柴之功 63
2．迎宾体现职场素养 64
3．待客之道小中见大 64
4．送客不容虎头蛇尾 66
5．避免这些接待禁忌 67
五、工作拜访 69
1．预约是拜访的前提 69
2．做客应守基本礼仪 69
3．拜访注意适时告辞 70
4．出差在外修身于内 72
六、文书礼仪 75
1．因公文书注意要求 75
2．请柬注意简练贴切 76
3．请示只有一个主送机关 77
4．报告不可夹带请示 78
5．通知要注意时效性 79
6．道歉信务必要诚恳 80
7．收据事项要说清楚 80
七、会议礼仪 81
1．会前准备你做了吗 81
2．他人发言注意倾听 82
3．自己发言注意举止 84
八、位次礼仪 86
1．乘车排位不可随意 87
2．会议排位讲究甚多 87
3．餐桌排位宾主有别 88
本课要点自测 90
第四课 内部交往艺术 91
案例鉴赏：“小灵通”不灵通 91
一、注意小节处理 92
1．工作场合举止有度 92
2．注意尊重他人领地 93
二、与同事交往礼仪 95
1．同事之间求同存异 95
2．积极配合共同成长 96
3．有矛盾就积极化解 97
4．异性交往把握原则 99
三、与领导交往礼仪 101
1．注意维护领导形象 101
2．领导批评积极应对 103
3．勤反馈获支持信任 105
本课要点自测 107
第五课 个人言论礼仪 109
案例鉴赏：蒋玲的微信风波 109
一、交谈沟通 110
1．日常交谈避免禁忌 110
2．办公室说话有分寸 112
二、工作演讲 115
1．演讲前的准备工作 116
2．普通演讲注意内容 117
3．礼仪性演讲有要求 119
4．成功演讲注意技巧 121
三、网络言论 125
1．论坛博客注意礼仪 125
2．自媒体言论有规范 126
本课要点自测 127
第六课 餐桌礼仪 129
案例鉴赏：孙总的尴尬 129
一、商务宴请礼仪 130
1．点菜必须考虑客人 130
2．了解点酒水的规则 132
3．应了解的餐桌交际 133
4．餐桌敬酒注意先后 135
5．餐桌举止不可忽视 138
二、其他用餐形式 142
1．员工餐厅礼让先行 142
2．自助餐礼仪 143
3．西餐不仅关乎刀叉 145
本课要点自测 148
第七课 其他职业素养 149
案例鉴赏：来自华为的思考 149
一、团队合作 150
1．个人成长需要团队 150
2．少计较些个人得失 151
3．尽心维护人际关系 151
4．请注重和同事交流 152
5．职场先律己再敬人 153
二、情绪管理 154
1．消极情绪源自哪里 155
2．消极情绪危害很大 155
3．怎样管理自己的情绪 156
三、时间管理 158
1．你的效率究竟多高 159
2．时间管理几大步骤 160
3．时间管理也有方法 161
四、学会自省 163
1．自省是成长好途径 163
2．教你几大自省妙招 164
本课要点自测 166