第一章 绩效管理误区与问题 1
第一节 绩效管理的七大误区 1
误区一 领导者认识不清晰 1
误区二 公司战略不明确 4
误区三 指标设计不合理 6
误区四 指标分解不科学 7
误区五 中层干部执行不利 8
误区六 专业人员能力不够 10
误区七 绩效结果应用不合理 12
第二节 绩效管理的三大要素 14
第三节 基于战略选择的绩效管理体系 15
第一步 基于企业管理现状的绩效策略分析与选择 16
第二步 根据企业的战略目标建立并分解绩效指标 16
第三步 建立确保策略和指标有效运行的执行机制与结果应用体系 17
本章小结 19
第二章 绩效策略分析与选择 21
第一节 系统分析企业的三个维度 22
维度一 行业特点分析 22
维度二 企业规模分析 27
维度三 管理基础分析 30
第二节 绩效管理的九个理论及工具 33
工具一 平衡计分卡（BSC） 33
工具二 关键绩效指标（KPI） 34
工具三 杜邦分析法（ROI） 34
工具四 作业成本分析法（ABC） 35
工具五 经济增加值模型（EVA） 35
工具六 关键事件技术（CIT） 36
工具七 目标管理理论（MBO） 36
工具八 行为等级评级评价理论（BARS） 37
工具九 360度评价 37
第三节 绩效管理的三种策略 38
策略一 最高目标 39
策略二 中间目标 39
策略三 低级目标 39
本章小结 42
第三章 绩效指标建立与分解 43
第一节 设计绩效指标体系框架 43
步骤一 确定绩效管理策略 43
步骤二 选择绩效管理工具 44
步骤三 划分绩效指标级别 44
步骤四 确定绩效考核周期 46
第二节 搭建平衡计分卡的基本框架 48
步骤五 明晰使命、价值观和愿景 48
步骤六 分析企业战略 50
步骤七 制定并诠释战略 51
第三节 绘制公司的战略地图 52
步骤八 寻找财务层面的主题 53
步骤九 寻找客户层面的主题 56
步骤十 寻找内部流程层面的主题 58
步骤十一 寻找学习与成长层面的主题 61
步骤十二 关注不同竞争战略下的战略地图 62
步骤十三 关注四个主题之间的联系 67
第四节 绘制公司级平衡计分卡 68
步骤十四 提取目标 70
步骤十五 转化指标 71
步骤十六 设定目标值 71
步骤十七 撰写行动方案 71
步骤十八 确定预算方案 72
步骤十九 落实责任员工 72
第五节 分解部门级平衡计分卡 73
步骤二十 分解公司级平衡计分卡指标 73
步骤二十一 提取部门职能指标 74
步骤二十二 提取关键控制点指标 78
步骤二十三 制定部门指标库 79
第六节 分解员工级的绩效指标 82
步骤二十四 分解部门级平衡计分卡指标 82
步骤二十五 提取岗位职责指标 86
步骤二十六 提取主要工作计划指标 86
步骤二十七 设计能力态度指标 86
第七节 以关键业绩指标为基础的平衡计分卡 92
步骤二十八 确定年度工作计划 92
步骤二十九 利用关键业绩指标提取公司级重点工作 93
步骤三十 将公司级重点工作转化为公司级平衡计分卡 96
本章小结 100
第四章 绩效执行与结果应用 103
第一节 健全的保障体系 103
保障体系之一 组织保障 103
保障体系之二 流程保障 104
保障体系之三 表单保障 109
保障体系之四 制度保障 114
第二节 高效的传播与沟通 116
阶段一 体系建立时 117
阶段二 指标提取时 120
阶段三 体系运行时 121
阶段四 绩效反馈时 125
第三节 灵活的结果应用 138
结果应用之一 利益分配 138
结果应用之二 岗位配置 153
结果应用之三 培训发展 155
结果应用之四 荣誉称号 157
结果应用之五 绩效改进 158
第四节 作为后盾的问责制 161
本章小结 165
参考文献 167
结语 168