第一篇 战略决策 2
01线上线下协同的O2O战略实践——苏宁 2
互联网时代，开辟O2O融合新道路 5
零售业在互联网时代的转型升级 6
双线同价，产品结构规划组合 8
属地化办公，解决供应链问题 9
全方位追求用户体验的提升 12
人才战略关系未来发展 14
02 统治分销商——七匹狼 16
把线下管理的经验复制到线上，“招安”和独立并举 17
“保安团”和“文工团”定位，对分销商分而治之 19
分销商产品区分以及线上渠道多点繁殖 20
抓大放小，ABC管理 21
打造经销商的商品交易平台 22
线上线下的跨渠道尝试 23
03 代运营起步——纤丝鸟 25
从敌视到拥抱电子商务，纤丝鸟的华丽转身 26
“曲线救国”，代运营推波助澜 27
电商定位决定渠道长度 28
渠道管控，线上线下融合 29
直营、代营双管齐下 30
数据说话，电商步步为营 31
04 重塑网络渠道——迪信通 33
动荡起伏、日异月更的手机行业市场 34
传统手机渠道商的过去成功要素已不复存在 36
网络对渠道的影响：传统标准化产品的阿喀琉斯之踵 37
全新价值凸显 39
对消费者需求洞察的挑战 40
重新定义产品和服务 41
通过合作伙伴增加给顾客的利益 42
05就高不就低——顺美 47
就高不就低，保护线下商家 48
电子商务部门独立换来自由 49
推Option新品主要为解决供应链问题 50
Option瞄准互联网新新人类 51
网络渠道战略：从天猫和京东开始 52
品牌战略，考虑整体利润最大化 53
电子商务细分部门跟着需求设置 54
网上卖西服，客户体验如何做 56
06 低调进入，小成本见效——菁夫人 57
低调试水电商业务 58
采取“投入小、见效快”的电商策略 59
独立电商部门的架构设置 60
产品规划及更新策略 61
独立商城发布、收集及反馈信息 61
全网分销策略 62
把握季节性促销，提前准备 63
后台系统高速反馈 64
第二篇 运营管理 66
07发力运营各环节——A.O.史密斯 66
亲密淘宝店 67
绕道价格战 68
定位专业化 69
目标市场明确 71
物流配送：两模式并行 71
完善的售后服务 72
产品差异化策略 72
供应链管理 73
团队分工 74
品牌优势，精准投放 75
未来挖掘用户行为 76
08华丽珠宝的电商路——珂兰钻石 78
巨大的钻石消费市场 79
与传统品牌线上竞争 80
未来竞争环境预测 80
电商战略化运营 81
服务成就珂兰钻石品牌 87
借鉴国外做法，珠宝电商营销 89
09线上线下协调发展——红星美凯龙 93
家居电子商务机遇与挑战并存 94
市场认识不足，试水电商遇挫折 95
星易家：差异化经营 96
运营模式的选择 97
细分消费市场，了解受众需求 99
线下线上融合的关键环节 99
10上下融合——哈森 101
线上线下融合，哈森时刻相伴 102
重品牌多渠道，良性回购数据为王 103
重服务，供应链一条龙 104
打造VIP服务模式，创新时尚乐趣购物 104
11探索互联网金融运营模式——广发基金 106
金融行业的格局变化 107
“两个错配”的传统的基金业务模式弊端 108
优化升级，不断优化用户体验 110
试水社会化新媒体和手机客户端 111
跨界合作，提高产品的易获得性 112
积极探索互联网新型营销模式 113
思维与模式的冲突，亟需应对的挑战 114
12 全渠道电商——绿芝岛 118
每一家企业都有电商梦想 119
家具万人团，激发电商激情 120
战略大转型，电商大架构 122
设计O2O模式，重构家居行业价值 122
纠结O2O模式，拖慢发展进程 125
产品创新，驱动电商发展 125
快时尚发展全渠道电商 125
第三篇 营销组合 128
13 DSP营销——雅库 128
传统外国服饰代工厂商走上电商之路 129
电商战略：打造良好的客户体验 130
会员管理：保证客户复购率 131
数据分析：指导电商供应链运营 131
DSP自助服务：提升品牌知名度，吸引用户到店购买 132
电商人员：内部培养机制 134
未来发展：B2C向小型平台电商的发展 134
14口碑营销——九阳 135
三年成为小家电明星企业 136
品牌化运作成就九阳电商 138
渠道整合破解电商矛盾 139
运营软实力，注重用户体验 140
营销创新力，注重用户口碑 143
电商成就九阳小家电市场 147
15 隐私生意的新媒体营销——黑黛 149
“隐私生意”如何打破营销禁锢 150
新媒体的营销后仍面临转化的问题 154
16 O2O移动电商——荣昌洗衣 155
中国干洗连锁经营的窘境 157
商业模式创新打破困境 158
互联网带来的O2O机会 159
O2O实践，提升全方位用户体验 163
第四篇 评估用户价值体验 168
17数据细分市场——诺心LE CAKE 168
细分市场，捕捉消费人群 169
产品服务创新求精 171
自建物流，塑造极致体验 174
员工培训，保证产品质量 175
蛋糕试吃，口碑营销开路 176
未来竞争策略 176
18数据驱动蓝海市场——布丁酒店 178
中国的经济酒店怎么了 179
下沉还是中高端 180
在红海中寻找蓝海 182
创新的社会化销售模式 187
19小而美电商梦——JONEAA牛仔裤 189
原创“潮牛”的诞生 190
山重水复的电商路 191
柳暗花明，数据发现另一村 192
独特的营销模式，坚持走不一样的路 197
个性化的小而美是JONEAA的出路 197