学习情境一：公关工作准备知识 1
任务一 公共关系的内涵及要素 1
一、对公共关系的界定 2
二、公共关系的基本特征 4
三、公共关系的辨析 5
四、公共关系的三要素 9
任务二 公共关系的基本功能及形象塑造 14
一、公共关系的基本功能 15
二、公共关系的工作程序 16
三、组织形象的塑造 16
任务三 公共关系的产生与发展 19
一、公共关系的史前概况 20
二、近代公共关系的萌芽 21
三、现代公共关系的发展 22
四、中国的公共关系发展 25
学习情境二：公共关系人员素质能力培养和组织机构设置 32
任务一 公关人员的心理素质 32
一、公关人员心理素质的含义 33
二、公关人员必备的心理素质 33
任务二 公关人员的知识和能力素质 38
一、公共关系人员的知识素质 39
二、公共关系人员的能力素质 40
三、公共关系人员的职业道德 43
任务三 公共关系组织机构的设置 49
一、公共关系部 49
二、公共关系公司 54
学习情境三：公共关系调查 61
任务一 公关调查法——实地观察调查方案的设计 61
一、公共关系调查的含义 61
二、公共关系调查方法——观察调查法 62
三、观察调查方案的设计 65
任务二 公关调查法——访谈调查方案的设计 69
一、访谈调查法的特点 70
二、访谈法的类型 70
三、访谈方法和技巧 71
四、访谈的步骤 72
任务三 公关调查法——调查问卷的设计 75
一、问卷的功能 76
二、问卷设计的原则 76
三、调查问卷提问的方式 77
四、问卷调查的设计 77
五、设计调查问卷的基本要求 78
任务四 调查报告的撰写 81
一、一份优秀的调查报告应具备的条件 81
二、调查报告设计的内容 81
三、撰写调研报告的注意事项 84
学习情境四：公共关系策划 87
任务一 撰写公共关系策划方案 87
一、公共关系策划的含义 88
二、公共关系策划的特征 90
三、公共关系策划的原则 91
四、公共关系策划的一般程序 92
任务二 CIS策划 98
一、CIS的定义 99
二、CIS识别要素 99
任务三 创造性思维训练 103
一、创造性思维的含义 103
二、创造性思维的特征 104
三、影响创造性思维的因素 104
四、创造性思维的方法 105
任务四 公共关系实施与评估 107
一、公共关系实施 107
二、公共关系评估 110
学习情境五：公共关系传播与沟通 119
任务一 公共关系传播基本知识 119
一、公共关系传播的含义 120
二、公共关系传播的要素 120
三、公共关系传播的基本模式 121
四、公共关系传播的类型 123
五、公共关系传播的原则 127
任务二 新闻稿的写作 131
一、新闻稿的特性 132
二、新闻写作 133
三、注意事项 134
四、新闻发布稿的写作范例 135
任务三 编制内部宣传资料和对外宣传册 138
一、编辑内部板报和宣传栏 139
二、内部刊物 140
三、对外宣传册 141
任务四 与公众关系的沟通 143
一、与内部公众关系的沟通 143
二、与外部公众关系的沟通 145
学习情境六：专题活动 152
任务一 新闻发布会 152
一、新闻发布会的含义及功能 152
二、新闻发布会的程序 153
三、新闻发布会的组织 155
四、新闻发布会的礼仪 159
任务二 其他公共关系专题活动 162
一、展览会 163
二、庆典活动 166
三、赞助活动 167
学习情境七：公共关系危机管理 174
任务一 公共关系危机管理计划的制订 174
一、危机及公共关系危机 175
二、危机管理计划的类型 177
三、危机管理计划的主要内容 177
任务二 危机处理的对策与技巧 183
一、危机管理过程的沟通和协调 183
二、危机对策与基本技巧 186
三、公共关系危机处理程序 189
学习情境八：公关礼仪 196
任务一 形象礼仪 196
一、仪容礼仪 196
二、仪表礼仪 198
三、仪态礼仪 200
任务二 日常礼节礼貌 205
一、称呼 206
二、介绍 207
三、握手 209
四、交谈 211
五、名片 213
六、电话 214
任务三 公关接待礼仪 217
一、接待筹划 218
二、往来接待礼仪 219
参考文献 227