第一章 树立威信：让员工真心佩服你 2
1．威信对管理者至关重要 2
2．管理者应全方位树立权威 5
3．优秀管理者应具备的素质 8
4．要有自己的管理风格 12
5．以身作则，为员工树立榜样 15
6．令必行，严格要求下属 19
7．言而有信者才会有威信 21
8．学会管理自己的情绪 23
9．善于倾听，从谏如流 26
10．做受员工欢迎的管理者 28
第二章 伯乐相马：慧眼识人讲究智慧 32
1．先要识人，才能用人 32
2．识人选人的3大原则 34
3．大胆任用尖子人才 37
4．不要依据资历择人 39
5．在实践中考察人才 41
6．别让个人喜好占上风 44
7．千万不要迷信文凭 46
8．别拿偏见去看人 48
9．“恶意推导”是个陷阱 50
10．这14种人要慎用 51
第三章 学会激励：调动员工的积极性 56
1．一定要重视薪酬制度 56
2．建立高效的激励机制 59
3．掌握激励的具体手段 62
4．员工奖励是必不可少的 66
5．奖励惩罚要坚持原则 69
6．奖励员工平均主义不可取 73
7．头衔能给下属带来荣誉感 76
8．真诚赞美你的员工 78
9．称赞一定要有激励效果 80
10．迟来的奖励不受欢迎 83
第四章 巧妙批评：帮助下属得到成长 88
1．批评也是一门艺术 88
2．批评下属要坚持原则 91
3．选择不同的批评方式 94
4．学一下幽默式的批评 96
5．艺术的批评是一种激励 98
6．别让批评伤了员工的心 100
7．批评时要记住“五不要” 103
8．批评下属要注意场合和情绪 107
9．批评中要注意三点 111
10．婉转地指出员工的失误 114
第五章 团队合作：众人拾柴火焰高 118
1．合作是成功的基础 118
2．团结才能高效 121
3．高效团队的三大优势 123
4．团队合作的四大基石 126
5．高效团队必须有敬业精神 130
6．团队合作一定要落到实处 131
7．用竞争激发团队活力 134
8．团队成员的个性不容忽视 136
9．“核心员工”是不可替代的 138
10．正确看待团队中的超级明星 142
第六章 及时沟通：巧妙处理内部矛盾 146
1．要坚持公正公平的原则 146
2．认识沟通的重要性 148
3．处理矛盾前先要查清原因 151
4．解决日常工作中的矛盾 154
5．要重视下属的不满情绪 158
6．处理矛盾要遵循的六大原则 161
7．保持内部势力均衡 164
8．追究责任不是最终目的 166
9．要寻求利益平衡点 168
10．别让成见妨碍公平 172
第七章 适当授权：别做专制的管理者 176
1．凡事亲力亲为是浪费资源 176
2．激发员工的进取心和创造力 179
3．掌握授权的策略和技巧 181
4．选择受权者时要慎重 183
5．授权中最重要的是信任 186
6．授权时要注意的几点 188
7．集权分权切勿走极端 191
8．授权并不等同于弃权 193
9．授权时谨防这些误区 197
第八章 刚柔并济：做个有原则的领导 202
1．用紧迫感帮员工成长 202
2．惩戒下属要有度 205
3．斥责也是一剂灵药 207
4．摆平生性狂傲的下属 210
5．真理掌握在少数人手中 212
6．严厉打击无理挑战权威者 215
7．知道何时雷厉风行 217
8．解雇员工要当机立断 219
9．“老好人”式领导不可取 221
10．太宽容就是不负责任 224
第九章 人性关怀：得人心者方能得天下 228
1．讲制度，也要讲人情 228
2．人性化管理是大势所趋 231
3．学会尊重你的员工 233
4．和你的员工打成一片 235
5．真诚地关怀下属 237
6．以下属心为己心 239
7．危急时刻更要上下一心 243
8．重新接受再回头的员工 246
9．关心下属的八大误区 248
第十章 讲究谋略：做个职场“诸葛亮” 252
1．管理的本质在于管人 252
2．高明的棋手掌控全局 254
3．用人不疑，疑人不用 257
4．掌握管理中的遥控艺术 259
5．善于发现员工的优势 261
6．不妨学学“无为而治” 265
7．管理性格各异的下属 267
8．使功不如使过 270
9．做个大智若愚的“糊涂”人 272