项目一 认知物流服务营销 1
工作任务一 市场营销概述 2
工作任务二 服务营销概述 9
工作任务三 物流服务营销 13
项目二 物流服务市场调研 17
工作任务一 明确物流服务市场调研的步骤 18
工作任务二 设计物流服务市场调查方案 21
工作任务三 选择物流服务市场调查方法 28
项目三 物流服务市场分析 32
工作任务一 分析物流企业的环境 33
工作任务二 分析物流企业的客户 40
工作任务三 分析物流企业的竞争者 46
项目四 物流服务市场细分和定位 51
工作任务一 细分物流服务市场 52
工作任务二 选择物流服务目标市场 57
工作任务三 定位物流服务市场 59
项目五 物流服务营销策划（一） 65
工作任务一 确定物流企业服务产品 66
工作任务二 制定物流企业服务定价 76
工作任务三 物流企业分销渠道 86
工作任务四 制定促销策略 99
项目六 物流服务营销策划（二） 112
工作任务一 物流有形展示 114
工作任务二 物流服务内部营销 119
工作任务三 物流服务营销策划书编写 127
项目七 物流客户关系维护 135
工作任务一 认识物流客户服务 136
工作任务二 提高物流客户满意度 139
工作任务三 维护物流客户忠诚度 144
工作任务四 处理物流客户流失 146
参考文献 152