第一部分 商业设计的实践 3
商业设计总览——创造价值、传递价值、延续价值 3
商业设计的三个齿轮 5
齿轮1：共情能力和深度的人文理解——机会是什么 6
齿轮2：概念可视化——什么是突破性的想法 7
齿轮3：战略商业设计——传递愿景的战略是什么 8
商业设计：方法和心态 9
商业设计如何影响创新性和增长性的战略 11
商业设计：企业转型的平台 13
激活商业设计的实践 14
齿轮1：共情能力和深度的人文理解——重新建构机会 18
医疗保健公司的故事：用心看问题 18
齿轮1的目标 22
重要的活动和心态 23
准则和框架 23
关键因素——谁重要 29
心态在齿轮1中的价值 31
齿轮2：概念可视化——更新你的视野 35
玛格丽特公主医院的故事：把“失去时间”变为“获得时间” 35
齿轮2的目标 39
重要的活动和心态 39
准则和框架 40
关键因素 44
心态在齿轮2产生的影响 45
齿轮3：战略商业设计——重新聚焦和激活你的战略 48
新加坡希望故事：一个充满激情和荣光的战略 48
齿轮3的目标 51
重要的活动和心态 52
战略——准则和框架 53
战略——关键因素 59
激活——准则 61
激活——关键因素 62
心态在齿轮3产生的影响 62
为你的探索做准备——奠定基础 65
雀巢糖果团队的故事：甜蜜的成功 65
行动计划 68
建立团队 69
评估现状 71
构建机会——简介 73
设计路线 74
变革——将商业设计嵌入到你的企业之中 77
宝洁公司：一个全球变革的例子 77
有助你成功的建议 81
激发企业创新 82
作为企业平台的商业设计 87
传播设计 89
评估绩效和变化 90
克劳迪娅关于利用设计力量的三大建议 91
第二部分 商业设计实践工具及小贴士 97
工具及小贴士清单 97
为你的探索做准备 97
齿轮1：共情能力和深度的人文理解 97
齿轮2：概念可视化 98
齿轮3：战略商业设计 98
为你的探索做准备——奠定基础 100
建立团队——寻找合适人才 100
团队建设——团队破冰的有趣方法 101
胜任力地图构建——明确人才、角色和兴趣点 104
团队引导——管理团队核心成员 106
团队章程——为团队角色和行为创造一个共同愿景 107
活动系统（当前状况）——构思自身当前战略 109
活动系统（竞争者状况）——分析竞争者战略 114
STEEP分析——预测未来机会 117
市场参与者概况——识别未来的朋友和敌人 118
观点与信息的整合与落地——联系趋势、问题和参与者 121
项目纲要——规划项目目标 122
项目规划——具象开发过程 125
齿轮1：共情能力和深度的人文理解——重新构建机会 127
观察——考虑情境和人们的行为 127
共情实践——体验经历 130
利益相关者地图——识别和联系利益相关者 132
需求发现研究——设计一个深入的探索性研究 134
用户日志——理解现有的用户日志 137
照片引谈法——通过讲故事来发掘未满足的需求 139
倾听和记录——通过采访获取更多信息 143
思维导图——相互联系来理解整个个体 145
动机导图——寻找深层含义 146
对象概况——采访总结 149
发现交换——构建直观联系与分析框架 150
需求挖掘和分析——将软数据转变为硬数据 152
明晰需求——确定一个创新平台 155
角色模型——构建人的模型 157
当前历程——前后联系共情故事叙述中的机遇 160
齿轮2：概念可视化——更新你的视野 164
构思过程——创造新可能 164
比拟——运用类比激发想象 167
体验地图——设计崭新而理想的体验 168
迭代原型——将抽象的概念具体化 170
角色扮演——角色体验以弥补差距 172
故事板——抓住核心框架里的故事 174
共同创作——吸引其他人参与到开发过程中 175
齿轮3：战略商业设计——重新聚焦和激活你的战略 178
阐明主张——整合机会 178
能力需求——实现突破 180
活动系统（未来）——设计制胜战略 182
活动系统评估——评估企业战略 184
激活计划——评估如何管理资源和实现创新 186
价值交换——设计价值传递与交换 188
互惠活动——平衡系统中的价值交换及各方利益 192
财务敏感性分析——评估不确定性和风险 193
实验——检验未知因素 195
快速制胜——一开始就进行学习 197
管理系统设计——设计支持系统并衡量什么最重要 198
致谢 201