模块一 沟通协调基础 1
案例赏析 1
案例一 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜 1
案例二 “打抱不平”的王秘书 1
案例三 失败的交易 1
理论指导 2
一、沟通 2
二、沟通障碍 9
三、有效沟通 14
四、协调 17
模拟训练 21
感悟 21
模块二 情商管理 22
案例赏析 22
案例一 阿甘正传 22
案例二 周瑜的情商 22
理论指导 23
一、情商管理 23
二、情绪管理 26
三、自我管理 31
四、人际关系管理 35
五、情商提升术 38
模拟训练 42
感悟 42
模块三 有效倾听 43
案例赏析 43
案例一 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？ 43
案例二 三个小金人的故事 43
案例三 你是善于倾听的人吗？ 44
理论指导 44
一、倾听的概念 45
二、倾听的步骤 45
三、倾听的作用 45
四、倾听的层次及类型 48
五、倾听的原则 49
六、倾听失败的原因 50
七、倾听的技巧 53
八、小结 54
模拟训练 54
感悟 55
模块四 口头语言沟通 56
案例赏析 56
案例一 朱元璋的老朋友 56
案例二 触龙说赵太后 56
案例三 对牛弹琴 57
理论指导 58
一、交谈 58
二、电话沟通 62
三、说服 66
模拟训练 69
感悟 69
模块五 书面语言沟通 70
案例赏析 70
案例一 新的总经理助理 70
案例二 陈某的配件 70
理论指导 71
一、采用书面语言沟通的优点与缺点 71
二、书面语言沟通应遵循的原则 73
三、书面语言沟通的常用文体类型 73
四、书面语言沟通的技巧 77
五、书面沟通中的书写要求 78
六、书面文件的阅读技巧 78
模拟训练 80
感悟 81
模块六 非语言沟通 82
案例赏析 82
案例一 《三国演义》中一个脍炙人口的故事——“空城计” 82
案例二 愤然离去的员工 82
理论指导 83
一、非语言沟通的概念 83
二、非语言沟通的重要性 83
三、非语言沟通的特点 83
四、非语言沟通分类 84
模拟训练 97
感悟 98
模块七 职场沟通与协调 99
案例赏析 99
案例一 老练的秘书 99
案例二 打小报告不会为你加分 99
案例三 有情的推销员 100
案例四 摩托罗拉的有效沟通 101
理论指导 101
一、与上级沟通与协调 101
二、与同事沟通与协调 106
三、与客户沟通与协调 107
四、与下级沟通与协调 111
模拟训练 117
感悟 119
参考文献 120