移动互联网巨大的颠覆性和爆发式力量改变中国商业未来 1
第一法则：创造全新需求 10
商规01 找到用户痛点 13
死磕用户的痛点 14
明确雇佣的任务 16
不同需求，不同对待 18
找到潜伏的需求 19
告别专家和技术导向 21
商规02 向产品注入情感，让产品更有粘性 22
如何使用户尖叫 24
如何产生需求情感 25
设计也能改变需求 26
商规03 重新认识互联网原住民与细分群族 30
原住民和移民区别 31
跨越群体的鸿沟 35
族群细分的剧变 37
商规04 快速试错，与消费者一起寻找最终需求 40
走出办公室 40
仔细观察用户 43
代入成为用户 44
第二法则：重定产品开发 47
商规05 把产品做到极致，避免陷入价格竞争的泥潭 49
聚焦所有的资源 49
突出极致的特点 50
简化用户的选择 53
商规06 简化你的产品信息，聚焦、聚焦、再聚焦 54
试图满足所有人，等于得罪所有人 55
你当不了沃尔玛，就不要试图照抄乱搬 57
抗拒所有的复杂，一次只接住一个 58
删减复杂的信息，否则它们就是你的噩梦 60
商规07 抓住核心，回归商业本源 63
时尚会凋落，唯有核心才会持久 63
炒作会熄灭，唯有本源才生生不息 65
口碑易传播，好产品才是驱动器 66
工具是战术，互联网化是战略层面 67
商规08 持续让用户尖叫，不要让用户用脚投票 68
学会舍弃，删除周边 68
持续惊喜，持续尖叫 70
第三法则：重建商业文明 73
商规09 开放：赋权比丰裕更重要，个性比规模更重要，数据比资源更重要 75
赋权比丰裕更重要 76
个性比规模更重要 77
数据比资源更重要 79
商规10 正直：友善大于聪明，信任大于资产，责任大于市场 81
友善比聪明更重要 82
责任比市场更重要 84
信任比资产更重要 85
商规11 协作：参与好于边界，群体优于个体 86
参与比边界更重要 87
群体比个体更重要 88
商规12 模式：免费超过收费，关系好于广告，创客优于工业 90
免费比收费更重要 91
关系比广告更重要 93
创客比工业更重要 95
第四法则：构筑社群王朝 98
商规13 品牌不再只属于你，与用户共同创造价值 101
商规14 为品牌构建社群关系，形成品牌粉丝的新部落 108
商规15 寻找驱动用户参与的根本力量 110
学会倾听，内部外部的倾听 111
学会聚合，线上线下的聚合 112
学会合作，自下而上的合作 113
商规16 拥有粉丝军团 114
寻找铁杆粉丝 114
爱上“粉”你的人们 116
找到“领袖”人物 118
拥有“天使用户” 119
扩展粉丝群体 121
第五法则：决战体验经济 123
商规17 情感联系比直接接触更重要 126
商规18 全程体验比单个节点更重要 129
商规19 用户价值比商业价值更重要 132
商规20 长远体验比短期任务更重要 135
商规21 持续改进比单次互动更重要 137
第六法则：引导社会营销 141
商规22 现在就启动你的社会化战略 142
商规23 构建立体社交矩阵 145
无须倚天剑、屠龙刀 146
选择合适的社会化媒体和工具 148
扎实地与用户成为朋友 149
请不要把社会化媒体变成传单 150
建设一个丰满的微博微信矩阵 151
商规24 随时与你的用户保持互动 151
商规25 随时随地保持与用户相连 156
商规26 有粘性的内容才能引爆 163
情感的共鸣，传奇的故事 163
真实与可信，具体且生动 165
商规27 传统营销已死，新的营销已崛起 167
口口相传的信息 168
群体化的行动 169
消费者更多接受社会化媒体的选择 170
建立社会化、实时化思维 173
商规28 再小的个体，也应该建立自己的品牌 175
每一个人都是一个品牌 176
普及知识，赢得竞争 178
发出你本来与真实的声音 181
后记 183
本书案例索引 185