第一章 做管理就要有管理者的样子 1
以身作则，做员工学习的楷模 3
“跟我来”而不是“给我上” 6
重信守诺，绝不食言 9
严格自律，方能服人 13
果断是管理者的优秀品质 16
采取措施，加强权威 18
对待员工要刚柔并济 21
平易近人而非脱略形迹 25
制度是权威的保障 27
第二章 不得人心，管理必败 31
想得到员工的心，就把员工放在心上 33
让集体成为家庭，让领导成为家长 35
给你的员工一个灿烂的微笑 38
批评可以，但不能侮辱 41
用真诚换取员工的真心 45
向失意的员工伸出援助之手 48
善待有功老员工 51
在人格上与员工平等相处 53
将命令变成建议 57
承担责任 60
第三章 不偏不倚，便是说服力 65
讲规矩，就确立规矩的权威 67
让制度更加人性化 70
私人感情是管理的大敌 72
有功必赏，有过必罚 74
公平并不意味着平均主义 77
公正是化解矛盾的关键 79
第四章 管理者要有容人的雅量 83
能容人，才能服人 85
敢于任用比自己强的人 87
“一山”也要容得下“二虎” 90
宽待下属的无理冒犯 92
并非所有谎言都不可饶恕 94
越是得理，越要饶人 96
人孰无过，要给机会改正 99
不要抓住下属的小辫子不放 102
第五章 让员工自动自发 105
物质是最直接的激励手段 107
让奖金与业绩接轨 108
给员工一个意外惊喜 111
满足员工内心的渴望 114
有时批评也能激发斗志 117
对骄傲的员工，请将不如激将 120
用信任激励犯错的员工 123
告诉员工，你很重要 126
每个人都渴望被欣赏 131
公开表扬取得成绩的员工 134
从道义入手，也能激励员工 137
第六章 沟通，高效管理的润滑剂 141
身为管理者，你不能一直沉默 143
让员工把心里话说出来 145
重视员工心中的抱怨 148
做一个善解人意的听众 150
别把员工们的意见抛诸脑后 152
让员工们了解企业的发展状况 155
让沟通在平等的氛围中进行 159
赞美也是一种必要的沟通 162
第七章 化解团队的不和谐因素 165
协调是管理者的重要工作 167
没有冲突的企业也不会拥有活力 170
敢于直面冲突和矛盾 173
让矛盾在冲突中缓和 177
怨气不可怕，可怕的是不能化解怨气 180
良性冲突可以提高团队的效率 183
想要减少矛盾，就关闭告密这扇门 186
消除谣言，稳定人心 189
第八章 用对人才能管好人 193
为合适的人才选择合适的岗位 195
抛弃个人成见才能用好人 198
用人就要用人所长 200
压制人才是最大的浪费 204
“刺儿头”也可以贡献自己的力量 207
把员工的力量拧成一股绳 211
用才的关键在于信赖 215
巧妙组合，取长补短 218
合适的人才就是最好的人才 221
高效的团队决不需要闲人 223
第九章 充分授权的力量 227
不懂授权就管不好企业 229
别让下属产生依赖感 231
既然授权，就要授得彻底 234
无为而治是管理的至高境界 238
小权下放，大权紧抓 241
授权最忌越级管理 244
授权不等于放任自流 247
让下属对自己的权力负责 250
第十章 竞争是团队进步的内推力 255
良性竞争可以增强企业的活力 257
人为施压，逼出员工的潜力 258
优胜劣汰员工才会进步 261
给员工们一个“假想敌” 264
时刻关注，避免竞争“恶化” 267
树立员工的危机意识 270
强化员工的荣辱观念 273
让责任落实到每个人的头上 276
第十一章 给员工一个光明的发展前景 279
给你的员工一个未来 281
让企业成为员工的发展平台 285
提高要求是激励人才的关键 288
加强培训，提升团队素质 291
让企业与员工的目标统一 295
建立有效的晋升制度 298
为员工提供持续晋升的机会 302
扩大下属的责任范围 305