第1章 计算机网络体系结构概述 1
1.1 OSI参考模型 2
1.1.1 网络体系结构的概念 2
1.1.2 开放系统参考模型 3
1.2 网络互连协议 6
1.2.1 网络协议 6
1.2.2 常用网络协议及其应用 7
1.2.3 Windows操作系统的三个基本协议 11
1.3 网络互连设备 17
1.3.1 以太网基础知识 17
1.3.2 常用互连设备及其作用 18
1.4 网络工程模型 20
1.4.1 客户服务器网络 21
1.4.2 对等网络模型 22
1.4.3 文件服务器网络 23
小结 23
思考与练习 24
实训 25
第2章 网络维护的方法 28
2.1 网络维护的方法 29
2.1.1 参考实例法 29
2.1.2 硬件替换法 29
2.1.3 错误测试法 30
2.2 网络维护的步骤 30
2.2.1 网络维护前的准备工作 30
2.2.2 网络维护的基本步骤 30
2.3 网络维护的工具 32
2.3.1 网络维护软件工具 32
2.3.2 网络维护硬件工具 37
2.3.3 工作经验 38
2.3.4 网络资源 39
2.3.5 技术支持热线 39
2.3.6 网络文档 40
小结 40
思考与练习 40
实训 41
第3章 物理层的故障诊断与维护 44
3.1 物理层的功能 45
3.1.1 OSI模型中的物理层的功能 45
3.1.2 网络互连的物理接口标准 45
3.2 物理层的组件 48
3.2.1 物理层组件概述 48
3.2.2 网络传输介质 49
3.2.3 网络物理层设备 54
3.3 物理层的组网规范 57
3.3.1 传输介质的组网规范 57
3.3.2 物理层设备的组网规范 62
3.4 物理层故障诊断与排除 65
3.4.1 双绞线网络故障排除 65
3.4.2 正确识别5类双绞线 67
3.4.3 细缆网常见故障的排除 69
3.4.4 影响以太网性能的常见问题 71
小结 72
思考与练习 72
实训 73
第4章 数据链路层的故障诊断与维护 75
4.1 数据链路层的功能 76
4.1.1 数据链路层的功能 76
4.1.2 基于数据链路层通信的物理寻址功能 76
4.2 数据链路层的组成 78
4.2.1 数据链路层的传输对象——帧 78
4.2.2 数据链路层中封装帧的设备——网卡 79
4.2.3 数据链路层中接收和转发帧的设备——交换机 81
4.3 以太网帧的捕获与分析 86
4.3.1 捕获帧的用途 86
4.3.2 捕获帧的方法 87
4.3.3 剖析捕获到的帧 90
4.4 数据链路层的故障诊断与排除 92
4.4.1 数据链路层的帧故障诊断与排除 92
4.4.2 网卡故障诊断与排除 96
4.4.3 交换机维护与故障排除 98
小结 103
思考与练习 103
实训 104
第5章 网络层的故障诊断与维护 106
5.1 网络层的功能 107
5.1.1 网络层功能概述 107
5.1.2 定义逻辑地址 107
5.1.3 Internet中路径的选择 107
5.1.4 无连接数据包的传输 108
5.1.5 网络层的主要功能 108
5.2 网络层的组件 108
5.2.1 网络协议 108
5.2.2 路由器将数据发送到它的目的地 109
5.2.3 通过Internet协议来支持TCP/IP 109
5.2.4 UDP用户数据报协议 115
5.3 数据包的捕获与分析 116
5.3.1 数据包 116
5.3.2 数据包结构 117
5.3.3 数据包捕获机制 120
5.3.4 数据包捕获 120
5.3.5 数据包分析 122
5.3.6 数据包详解 124
5.4 网络层的故障诊断与排除 126
5.4.1 RIP的故障诊断与维护 126
5.4.2 OSPF的故障诊断与维护 127
5.4.3 BGP的故障诊断与维护 130
小结 131
思考与练习 131
实训 133
第6章 传输层的故障诊断与维护 138
6.1 传输层的功能 139
6.1.1 传输层概述 139
6.1.2 传输层功能 139
6.2 传输层的组件 141
6.2.1 TCP协议 141
6.2.2 UDP协议 144
6.3 传输层的故障诊断与排除 146
6.3.1 传输层的故障类别 146
6.3.2 传输层的数据包捕获与分析 146
6.3.3 TCP的故障诊断与排除 151
6.3.4 UDP的故障诊断与排除 154
小结 156
思考与练习 156
实训 157
第7章 OSI模型高层的故障诊断与维护 161
7.1 OSI模型高层结构的功能 162
7.1.1 会话层的功能 162
7.1.2 表示层的功能 162
7.1.3 应用层的功能 163
7.2 OSI模型高层组件 163
7.2.1 会话层的组件 164
7.2.2 表示层的组件 165
7.2.3 应用层的组件 165
7.3 会话层的故障诊断与排除 166
7.3.1 DNS故障诊断与维护 166
7.3.2 基于IPX环境的SAP故障诊断与维护 170
7.3.3 NetBIOS维护 171
7.3.4 WINS的维护 172
7.4 表示层的故障诊断与排除 173
7.5 应用层的故障诊断与排除 173
7.5.1 FTP服务维护 174
7.5.2 HTTP服务维护 176
7.5.3 TELNET服务维护 178
7.5.4 DHCP服务维护 180
小结 182
思考与练习 182
实训 183
第8章 网络服务器的维护 185
8.1 网络服务器概述 186
8.1.1 Web服务器简介 186
8.1.2 FTP服务器简介 186
8.1.3 DHCP服务器简介 186
8.1.4 WINS服务器简介 187
8.1.5 DNS服务器简介 187
8.1.6 文件服务器简介 188
8.1.7 打印服务器简介 188
8.1.8 邮件服务器简介 188
8.1.9 流媒体服务器简介 189
8.1.10 路由与远程访问服务器简介 189
8.1.11 终端服务器简介 189
8.2 网络服务器的故障诊断 190
8.2.1 Web服务器没有响应 190
8.2.2 用户无法访问Web服务器 191
8.2.3 无法访问Web服务器的内容 192
8.3 网络服务器故障排除与日常维护 194
8.3.1 Web服务故障排除与日常维护 194
8.3.2 DNS服务故障排除与维护 201
8.3.3 DHCP服务故障排除与维护 203
8.3.4 VPN服务故障排除与维护 205
8.3.5 Windows流媒体服务故障排除与维护 207
8.3.6 Windows终端服务故障排除与维护 208
小结 208
思考与练习 209
实训 209
第9章 无线网络的故障诊断 212
9.1 无线网络概述 213
9.1.1 无线网络概述 213
9.1.2 无线网络标准 213
9.1.3 无线网络分类 214
9.1.4 无线网络技术 215
9.1.5 无线网络的传输介质 218
9.1.6 无线网络的实际应用 219
9.2 无线网络的故障诊断 223
9.2.1 无线网络设备 223
9.2.2 无线网络拓扑 228
9.2.3 无线网络常见通信故障 229
9.2.4 故障实例及分析解决 230
9.3 无线局域网的故障排除与日常维护 231
9.3.1 无线局域网的概念 231
9.3.2 无线局域网的故障诊断 232
9.3.3 无线局域网的常见故障及排除方法 233
9.3.4 无线局域网的日常维护 236
小结 238
思考与练习 238
实训 239
第10章 Intranet维护综合实训 242
10.1 Intranet介绍 243
10.1.1 Intranet 技术特点 243
10.1.2 Intranet与Internet的关系 243
10.1.3 局域网与Intranet的关系 244
10.2 Intranet组网实训 245
10.2.1 硬件准备与组网方案 245
10.2.2 组建Windows Server局域网 247
10.2.3 网络接入技术 253
10.3 Intranet性能测试与优化实训 255
10.3.1 Intranet网络性能测试 255
10.3.2 Intranet网速减慢的故障解决 258
10.3.3 Intranet网络性能优化 259
10.4 Intranet故障诊断与维护实训 262
10.4.1 Intranet故障的分类与诊断 262
10.4.2 Intranet常见故障分析与排除 264
小结 268
思考与练习 268
实训 269
附录 常用的TCP/UDP端口号 274
参考文献 277