第一章 绪论 1
本章学习提要与目标 1
第一节 市场营销学的性质、特点和内容 2
第二节 市场营销学的产生与发展 8
第三节 市场营销的内涵及相关概念 12
第四节 市场营销观念 15
本章主要名词概念 23
本章思考题 23
本章案例 24
案例思考题 25
第二章 市场营销环境 26
本章学习提要与目标 26
第一节 市场营销环境概述 26
第二节 市场营销的微观环境 29
第三节 市场营销的宏观环境 32
第四节 市场机会和环境威胁分析 42
本章主要名词概念 47
本章思考题 47
本章案例 47
案例思考题 50
第三章 消费者市场及购买者行为 51
本章学习提要与目标 51
第一节 消费者市场及消费者行为模式 52
第二节 影响消费者购买行为的主要因素 55
第三节 消费者购买行为过程 68
本章主要名词概念 75
本章思考题 75
本章案例 76
案例思考题 76
第四章 组织市场及购买者行为 77
本章学习提要与目标 77
第一节 组织市场简述 78
第二节 生产者市场及其购买行为 80
第三节 中间商市场及其购买行为 86
第四节 非营利组织市场及其购买行为 87
本章主要名词概念 91
本章思考题 91
本章案例 91
案例思考题 92
第五章 市场营销信息系统 93
本章学习提要与目标 93
第一节 市场营销与信息 94
第二节 市场营销信息系统的构成 97
第三节 市场营销信息的收集 101
本章主要名词概念 110
本章思考题 110
本章案例 111
本章案例一 111
案例思考题 111
本章案例二 111
案例思考题二 111
第六章 企业战略规划与营销管理过程 112
本章学习提要与目标 112
第一节 企业战略规划概述 113
第二节 企业战略规划过程 118
第三节 市场营销管理过程 129
本章主要名词概念 134
本章思考题 134
本章案例 134
案例思考题 139
第七章 市场细分与目标市场战略 140
本章学习提要与目标 140
第一节 市场细分 141
第二节 目标市场选择 151
第三节 市场定位 157
本章主要名词概念 162
本章思考题 162
本章案例 163
案例思考题 168
第八章 产品决策 169
本章学习提要与目标 169
第一节 产品组合决策 170
第二节 品牌决策 175
第三节 包装决策 181
第四节 产品生命周期 185
第五节 新产品开发与扩散 192
本章主要名词概念 200
本章思考题 200
本章案例 201
本章案例一 201
案例思考题一 203
本章案例二 203
案例思考题二 203
第九章 价格决策 204
本章学习提要与目标 204
第一节 价格决策的影响因素 204
第二节 定价方法 211
第三节 定价策略 214
第四节 价格调整策略 220
本章主要名词概念 226
本章思考题 226
本章案例 226
案例思考题 229
第十章 分销渠道决策 230
本章学习提要与目标 230
第一节 分销渠道概述 231
第二节 分销渠道设计决策 234
第三节 分销渠道管理决策 239
第四节 中间商类型 242
第五节 物流与供应链管理 248
第六节 分销渠道发展趋势 252
本章主要名词概念 254
本章思考题 255
本章案例 255
本章案例一 255
案例思考题一 256
本章案例二 256
案例思考题二 259
第十一章 促销决策 260
本章学习提要与目标 260
第一节 促销概述 260
第二节 人员推销 266
第三节 广告 272
第四节 销售促进 280
第五节 公共关系促销 284
本章主要名词概念 287
本章思考题 287
本章案例 288
本章案例一 288
案例思考题一 290
本章案例二 290
案例思考题二 291
第十二章 市场营销计划、组织与控制 292
本章学习提要与目标 292
第一节 市场营销计划 294
第二节 市场营销组织 300
第三节 市场营销控制 307
本章主要名词概念 314
本章思考题 315
本章案例 315
案例思考题 317
第十三章 市场营销新领域 318
本章学习提要与目标 318
第一节 服务营销 319
第二节 网络营销 323
第三节 关系营销 328
第四节 社会营销 332
第五节 顾客资产管理 336
本章主要名词概念 341
本章思考题 341
本章案例 341
本章案例一 341
案例思考题一 343
本章案例二 343
案例思考题二 346
附录一 营销管理制度及合同 347
附录二 营销实训专题 373
参考文献 376