第一篇 秩序管理的内涵 2
第一章 管理就是建立一种秩序 2
船长休息时轮船仍在前进 3
“疏”比“堵”更重要 3
无序是员工犯错的温床 4
退步、礼让、理解也会搞乱秩序 6
奖必受 罚必果 7
管理者20％干工作，80％带队伍 9
秩序建立需要动态持续性 10
第二章 秩序管理的终极目标 12
打造活体组织 12
构建和睦家庭 13
培育卓越团队 14
第二篇 打造活体组织 18
第三章 组织的一般表现形式 18
机器 19
计算机 20
活体 23
第四章 活体组织的特点 27
无缝 融合 28
自我监督 反馈 约束 32
自愈 35
第五章 认同训练 39
核心理念学习——对企业愿景、核心价值观和个人成长环境的认同 40
野外拓展训练——对自我、团队和社会环境的认同 41
量子组织的思维拓展训练——对思维、创新和社会责任等的认同 42
建立活体组织——开发组织的无限潜力 48
第六章 感觉管理 52
善意的诉求一定要得到激励 53
恶意的诉求一定要得到惩罚 54
投机取巧的诉求一定不要得到满足 54
第七章 活体组织的核心竞争力 57
核心竞争力具有不可复制性 57
活体组织的核心竞争力——持续不断的学习和创新能力 58
持续改进才能持续增长 59
超常思维的力量——三维看世界 61
“推”和“拉”的实现手段 63
第三篇 构建和睦家庭 74
第八章 关心员工 74
关心员工生活 74
关心员工安全 77
关心员工尊严 82
三心换一心 84
第九章 培养员工 91
为什么要培养员工 91
基本素养的培训 94
惩罚 101
第十章 员工职业生涯设计 107
什么是成功 108
成功的精神要素 108
岗位演出 109
个人发展 110
赏味大限15年 114
保鲜方法——学习 116
设计好人生的连程旅行 117
第十一章 沟通 120
沟通费——不允许下级请上级 120
倾听——耐心感知员工需求 121
读书小组——智慧的碰撞，思想的交锋 122
背靠背自我剖析——抑短扬长，完善自我 123
员工意见箱——领导就在你身边 125
自我申告——阶段性的自我认识 126
入职座谈——适才而用，搭台唱戏 128
结伴制——融入的延续 129
离职座谈——把报怨留给我 130
年终总经理与员工座谈——言者无罪，闻者足戒，不打击报复，不抓小辫子 131
两周一次作业——心与心的交流 131
第十二章 融洽的关系等于利润 136
有利于减少机会成本 136
有利于降低交易费用 137
知识的共享与外溢 138
利润的增长点 140
第四篇 培育卓越团队 144
第十三章 卓越团队的素质要求 144
卓越领导的四大品质 144
忠诚 146
妥协 152
“正”字型人才 153
耐得住寂寞，经得起诱惑，具有受苦受难的决心 156
第十四章 卓越团队的人才法则 160
双赢战略 160
人尽其才 才尽其智 162
监督是爱护 无情是有情 164
考察员工九项准则 165
赛马而不相马 167
榜样和标兵并不能解决所有问题 167
有为者上，无为者下，曾经有为者养 168
第十五章 卓越团队的责任意识 171
自己犯了错，自己要承担责任 172
自己没错，而别人犯了错也要负责任 173
没有人犯错但目标没实现同样要负责任 175
有人不认同我们的理念我们要负责任 176
为了实现自己的理想而需要负责任 177
第十六章 卓越团队的危机意识 178
强势背后必有隐忧 178
及早发现“猫”中的“老虎” 179
科学预警，及早消除危机产生的土壤 180
第十七章 卓越团队的心智模式 186
企业的最终问题是领导问题 186
发现不了问题是最大的问题 188
重复出现的问题是作风问题 190
长期不出现问题预示着马上要发生问题 191
解决问题时的三个不放过 191
改变心智模式，建立科学严谨的管理机制 192
第十八章 做受人尊敬的企业 197
“绅士”与“淑女” 197
不卑不亢，不为五斗米折腰，不诋毁同行 199
1+1+…+1＞N 201
共同愿景：诚信服务共享幸福 203
主要参考文献 206