第一章 爱心护理工程概述 1
第一节 爱心护理工程发起与发展 1
第二节 爱心护理工程工作规程 3
第三节 爱心护理工程的申报 7
第二章 爱心护理工程工作重点要求 9
第一节 心理护理 9
第二节 康复护理 14
第三节 临终关怀服务 35
第三章 爱心护理院概述 51
第一节 爱心护理院与护理院的差异性 51
第二节 护理院的申办程序与注销程序 52
第三节 养老机构的申请程序 76
第四章 护理院管理规范概述 78
第一节 组织机构设置规范 78
第二节 职能科室设置原则与设置 80
第三节 建章立制规范 83
第四节 质量管理体系规范 86
第五章 护理院行政管理规范 89
第一节 会议管理规范 89
第二节 文件管理规范 90
第三节 人力资源管理规范 92
第四节 安保管理规范 96
第五节 信息与医保管理规范 98
第六章 护理院业务管理规范 103
第一节 业务职能的设置 103
第二节 护理院收治管理规范 104
第三节 医疗管理规范 109
第四节 病案管理规范 117
第五节 医技管理规范 123
第六节 护理管理规范 135
第七节 医疗护理工作制度和流程 139
第八节 生活护理工作制度和流程 151
第七章 护理院后勤管理规范 162
第一节 后勤人员岗位职责 162
第二节 后勤主要工作制度 166
第三节 紧急事故应急程序 170
第四节 老年人营养膳食管理 175
第八章 护理院财务管理与审计监督 182
第一节 财务部门职能与职责 182
第二节 财务主要工作制度 183
第三节 财务管理内容 185
第四节 财务监督与审计 189
第九章 老年人评估工作规范 190
第一节 评估的目的条件和内容 190
第二节 老年人生理评估 193
第三节 老年人心理评估 197
第四节 老年社会工作的干预 206
第十章 护理院医疗告知工作规范 211
第一节 告知义务的法律规定及形式 211
第二节 告知义务的内容 213
第三节 告知义务的法律责任 216
第四节 医疗告知与知情文书范本 218
第十一章 护理院医疗纠纷的处理与防范 233
第一节 医疗护理纠纷与医疗护理事故概述 233
第二节 护理院医疗纠纷产生的原因 235
第三节 护理院护理纠纷产生的原因 236
第四节 护理院医疗事故的认定 238
第五节 护理院医疗事故及医疗纠纷的处理与防范 240
第十二章 护理院其他管理规范 244
第一节 预防保健及健康教育工作职责与制度 244
第二节 护理院健康教育内容 246
第三节 社会工作在护理院的应用 250
附录一 护理院管理流程图 254
附录二 护理操作考核评分标准 265
附录三 护理院相关管理办法 全国爱心护理工程试点工作规程 314
附录四 北京市养老服务机构管理办法 319
附录五 上海市养老机构管理办法 323
附录六 青岛市养老服务机构管理办法 330
附录七 苏州市民办养老机构管理办法 333
附录八 青岛市医疗保险管理中心 关于进一步规范医保家庭病床和老年医疗护理办理工作有关问题的通知 339
附录九 苏州市社会医疗保险定点护理院管理暂行办法 342
附录十 医疗废物分类目录 346
附录十一 北京市继续医学教育学分授予办法（修订稿） 347
附录十二 中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见 351
编后记 363