前言 1
上篇 领导管人 2
第1章 领导是如何炼成的 2
一、领导与领导者 2
二、理想的领导者与领导集体 12
第2章 管人有方 21
一、用人之前先学识人 21
二、管理要以人为本 25
三、从恩威并重到姜太公钓鱼 30
四、刚柔并济，无为而治 40
五、沟通创造财富 53
六、激励催生千里马 67
下篇 流程管事 78
第3章 业务流程管理 78
一、流程管理是什么 78
二、为什么要按流程管理 84
三、什么是业务流程标准化 86
四、流程化管理的组织结构 88
第4章 流程标准化实现企业升级 91
一、员工管理标准化流程 91
二、办公业务标准化流程 123
三、客户管理标准化流程 144
四、财务与采购业务标准化流程 150
五、销售业务标准化流程 173
六、物流业务标准化流程 185
七、促销活动标准化管理流程 206
八、公司后勤标准化管理流程 230
第5章 业务流程标准化的意义 240
一、业务流程标准化操作的成功案例 240
二、业务流程管理与绩效提升的关系 243
三、业务流程管理的发展趋势 246