第一部分 软手段：策略、影响和说服他人 1
1 获胜是一种心态：瓦稜达效应 3
2 联系：隐形因素 5
3 结盟：强化联系 10
4 需求：你的想法让对方无法抗拒 14
5 控制：怎样去听，怎样去说 18
6 评估：发现者被保留，忽视者被抛弃 23
7 阅读：他人就是一本敞开的书 26
8 LANCER：来自成功的明信片 31
第二部分 问题猎杀者：为解决更多问题 33
9 用技巧应对敌意：在雷区跳舞 35
10 克服拒绝：驰骋在巅峰 39
11 破墙而入：尽力而为的游戏 43
12 打破僵局的办法：和平站 48
13 对宁可感性也不理性的人使用策略 52
第三部分 艰难的谈判：胜利就是比分与金钱挂钩 57
14 分析学：选择点 59
15 关系：在雨点中行走 63
16 能量：不能放松的机遇因素 67
17 基础培训：快速制胜和双方让步的交易 71
18 心灵诡计：环境的胁迫与挤压 80
19 滑冰者与曲线球：防止谈判打滑 86
20 定时、加速和增压：让时间成为你的盟军 96
第四部分 交易者的秘籍：低冲击、高成效、技巧和策略 101
21 公寓的租赁 103
22 采购家用电器 106
23 汽车的租约 109
24 购买新车 114
25 购买旧车 120
26 商议价格 123
27 生意——采购 127
28 生意——销售 132
29 同居协议 135
30 追讨欠款 138
31 同承包商谈判 142
32 合同 148
33 应对危机，公众关系 151
34 巡游 154
35 债务谈判 159
36 离婚协议 163
37 面对雇员 166
38 同家人和朋友会谈 169
39 对特许权所有者 172
40 房屋——购买 179
41 房屋——出售 185
42 汽车保险的索赔 188
43 房产拥有者的保险索赔 193
44 税务谈判 199
45 采购珠宝 206
46 工作面试 210
47 律师的雇佣 214
48 解决诉讼 219
49 贷款 222
50 办公室租约 228
51 婚前协议 233
52 房地产——经纪人的售楼信息 237
53 预定房间与取得入场券 239
54 开始的薪资 241
55 涨薪 244
56 门市房租约 248
57 回到原点 253