第一章 与他人一见如故，让交际应酬的话有分量 2
做好自我介绍 2
正确使用称呼 4
礼貌用语亲切自然 5
说好客气话的要点 10
从闲谈开始深交 12
话题要得体切题 14
用求同心理消除陌生感 16
以真诚赢得信任 18
说话要符合氛围 20
让自己的语言融入环境 22
说话要符合身份 25
善用幽默沟通 30
制造欢乐的社交气氛 33
把握说话的节奏 34
插话要注意时机 36
用心倾听了解他人内心 38
第二章 把对方说得心服口服，让说服他人的话有分量 44
说服前先抬高别人 44
说服要动之以情 47
化解对方的戒备心理 48
消除他的抵触情绪 50
懂得维护别人的面子 52
硬话软说更易接受 55
说清利害关系 57
抓住关键 59
旁敲侧击点拨对方 60
利用名片效应 62
层层递进的说服 64
刚柔结合说服对方 65
推心置腹消除隔阂 67
第三章 让对方心甘情愿地帮助你，让求人办事的话有分量 70
多赞美对方 70
让对方在感情上接受你 72
多了解对方 73
说话语气要谦和 75
激发对方的同情心 77
多说顺耳的话 80
看准时机 81
社交应酬的技巧 84
掌握说话的技巧 87
讲究说话的策略 89
第四章 巧妙拒绝，让拒绝他人的话有分量 94
讲究拒绝的技巧 94
给对方台阶下 96
赢得对方理解 100
让拒绝的话语含蓄一些 102
把对方的不快降到最低 106
讲究拒绝方式 109
避免因为拒绝而树敌 111
用对方的话来拒绝 113
正话反说含蓄表达 115
转换话题应变 117
第五章 把对方的不快情绪减到最低，让批评他人的话有分量 120
不要让对方感到受伤害 120
怀揣善意去批评 122
含蓄提出批评 124
巧妙暗示他人错误 126
用鼓励代替责备 129
以声东击西让对方醒悟 131
批评方式要因人而异 132
恰当批评与赞美 136
批评之后巧处理 138
第六章 低调是一种高明的处世手段，低调做人有分量 142
低调做人是一种智慧 142
放低做人的姿态 143
高调似刚，低调为柔 145
唯有埋头，才能出头 147
放下自己的架子 149
显摆炫耀遭人嫉 151
不要将自己估计太高 152
起点低一点 154
从低处做起 156
找到适合自己的位置 159
成全别人的好胜心 161
低调是生存的智慧 162
第七章 正直是做人的立身之本，正直做人有分量 166
要做正直的人 166
做人要言行一致 169
做人要诚实 170
诚信永远是做人做事的根本 172
做人要守信用 174
做人要保持纯朴 177
做一个真诚的人 179
真诚对待他人 182
坦率承认自己的错误 184
学会体恤他人 185
做人要实干 187
做人要有风度 188
做人要节俭 190
克服虚荣心 194
第八章 宽容是做人的一种美德，宽容做人有分量 198
宽容是一种美德 198
对人不求全责备 200
己所不欲，勿施于人 202
有功劳切不可自以为是 203
学会欣赏他人 205
平和是一种心态 207
不要错误怀疑他人 209
关键的时刻放别人一马 210
把对手扶起来 212
为对方的感受着想 214
从他人角度着想 216
懂得为别人着想 218
赠人玫瑰，手有余香 220
第九章 忍耐处世好做人，忍耐做人有分量 224
做人要锋芒尽敛 224
不要过分张扬个性 225
得意时不失态 227
别把自己摆得过高 229
不心高气盛，恃才傲物 231
不过于炫耀自己的才华 233
主角配角都能演 235
遇事要平心静气 237
把吃亏当做福气 239
路留一步，味留三分 242
第十章 有快乐的人生才幸福，快乐做人有分量 246
豁达的人生幸福快乐 246
快乐要用心体会 248
对生活要有感恩之心 250
以微笑面对逆境 253
不做情绪的奴隶 255
别活得太累 258
放下怨恨就是解脱 261
做人要以爱报怨 264
原谅别人是善待自己 265
仇恨使人失去理智 267
忘怀是最好的解脱之道 269
该放下时就放下 271
平淡是一种人生境界 273