第一章 绩效考核管理概述 1
引导案例孙悟空是好员工吗 1
第一节 绩效考核的含义与作用 3
第二节 绩效考核的流程与原则 11
第三节 绩效考核的内容与准则 17
第四节 构建有效的绩效考核系统 23
案例分析 31
第二章 绩效考核中的主要问题 32
引导案例某国有企业的绩效考核 32
第一节 仅凭感觉的绩效考核 35
第二节 仅凭关系的绩效考核 42
第三节 为考核而进行的绩效考核 48
第四节 绩效考核中的其他问题 53
案例分析 58
第三章 提高绩效相关因素的分析 60
引导案例飞机上的巧遇 60
第一节 信息不对称的概述 61
第二节 提高绩效的四大因素 65
第三节 激励与能力因素分析 67
第四节 客观因素与窍门 76
案例分析 80
第四章 绩效计划 82
引导案例谁能成为真正的管理者 82
第一节 绩效计划的概述 83
第二节 绩效计划的流程 90
第三节 绩效计划的沟通 96
第四节 绩效计划的审定 101
案例分析 107
第五章 绩效实施 109
引导案例为什么这些情况经理没有早告诉他 109
第一节 绩效实施的概述 110
第二节 绩效实施中的分工 115
第三节 绩效实施中的沟通 119
第四节 绩效信息的收集和记录 123
案例分析 129
第六章 绩效考核 131
引导案例老总的意见竟然又被否决了 131
第一节 考评指标的设定 132
第二节 考评主体的选择 137
第三节 考评对象的评价 142
第四节 考评工具的选用 149
案例分析 155
第七章 绩效反馈面谈 156
引导案例一次失败的反馈面谈 156
第一节 绩效反馈面谈的概述 158
第二节 绩效面谈的准备工作 165
第三节 绩效反馈面谈的实施 171
第四节 绩效反馈面谈的技巧 179
案例分析 184
第八章 绩效改进 186
引导案例王经理该留下谁 186
第一节 绩效改进的步骤与原则 187
第二节 绩效改进应注意的问题 189
第三节 发挥高绩效员工的作用 195
第四节 帮助低绩效员工的方法 197
案例分析 205
第九章 非系统的绩效考核技术 207
引导案例绩效考核伤了小李的心 207
第一节 以业绩报告为基础的考核 208
第二节 以员工比较为基础的考核 212
第三节 基于员工行为及个性特征的考核 220
第四节 以特殊列案为基础的考核 224
第五节 其他各种绩效考核技术 229
案例分析 233
第十章 典型系统的绩效考核技术 235
引导案例Y公司老总的困扰 235
第一节 360度绩效考核法 236
第二节 目标管理法 242
第三节 平衡计分卡 247
第四节 关键绩效指标法 255
第五节 全面质量管理在考核中的应用 262
案例分析 265
参考文献 267