Chapter 1 口吐莲花，学会打造你的完美口才 2
学会打造你的完美声音 2
随机应变，用幽默达到目的 4
用一点修辞，效果更明显 7
试着掌握巧妙问话方式 10
妙答也是会说话的关键 12
平实通俗之言，于无声处听惊雷 16
抑扬顿挫，说话时用好重音 17
巧妙收尾，给对方留下好印象 18
见好就收，懂得给对方留条退路 21
求同存异，巧妙让对方接受你的意见 22
声东击西，兜着圈子说话更有效 24
退让一步，对方也会领你的情 27
Chapter 2 聪明说话，掌握好分寸是说话的关键 30
见人说人话，见鬼说鬼话 30
说服，是一种艺术 32
诱导，让你的说服更有效 36
聪明人说话，懂得看时机 38
用赞美提升你的说话效果 41
正确、恰当地说“谢谢” 44
安慰别人也需要说话技巧 46
掌握安慰别人的策略和尺度 49
见缝插针，插话要看准时机 51
求人一定要巧开口 53
倾听是一门优雅的艺术 56
学会倾听，做一个好听众 59
Chapter 3 厚黑说话，懂点心理学能把话说得更好 62
借助别人的力量，做自己的事 62
背后称赞，比当面赞美更有效 64
顺他意思成自己事 66
惠而不费，达成自己的目的 68
爱屋及乌，说话办事更有效 70
亲疏有度，内外有别，说话办事要有尺度 72
近乎了，热乎了，才能办成事 74
缩回去的拳头最有力 76
不利之时，“走”为上策 78
以分兵战术达到自己的目的 80
根据实际情况，灵活说话办事 82
先下手为强，说话办事要看准时机 84
Chapter 4 审时度势，好话一定要说到点子上 88
话要说到关键处，更要说到点子上 88
能把话说到刀刃上，才是真本事 90
学会迎合，适当选择对方感兴趣的话题 92
逢人短命，遇货添钱，取悦对方更有效 95
学会奉承，会奉承也是一种能力 98
要想说好话，要在遣词用句上下功夫 100
可能引起不悦的语言，尽量要少用 102
赞美有方，赞美也要因人而异 105
给别人捧场，要捧出新鲜意味来 108
说话要别出心裁，才能真正打动人心 110
在不同的场合，要用不同的恭维方法 112
Chapter 5 诚心实意，说对话轻松缓和家庭矛盾 116
消除代沟，说服父母的小技巧 116
和谐相处，兄弟姐妹之间的相处之道 119
互相体谅，做一个优秀的儿媳妇 123
姑嫂妯娌之间相处亦有秘诀 129
作为女婿，如何与岳父沟通交流 131
学会帮助父辈处理亲家关系 133
爱情生活，与恋人交谈也要掌握好技巧 135
轻松化解恋人之间的小矛盾的技巧 137
细雨柔情，夫妻间沟通交流有妙计 139
以心换心，夫妻之间不吵架的秘密 141
批评孩子有技巧，要维护好孩子的自尊心 144
Chapter 6 智言妙语，潜伏在办公室的说话术 148
委婉含蓄，巧妙拒绝上司的不合理要求 148
谨言慎语，与上司巧妙共事要记住这二十招 150
精明做事，与同事和谐相处记住这十九计 154
放平心态，把流言蜚语消灭于无形中 158
远离嫉妒，宝剑别轻易出鞘 161
谦虚谨慎，千万别给自己戴高帽 164
融入集体，别自己把自己孤立了 166
吃亏是福，该装傻时就一定要装装傻 168
大智若愚，别把聪明亮出来 170
身在江湖，要多交朋友、少树敌 173
远离小人，惹不起肯定能躲得起 177
低调淡定，做办公室里的最佳倾听者 181
Chapter 7 晓之以理，轻松说服他人的金口才 186
谈判场上，六计让你稳操胜券 186
谈判攻心术，把对手当朋友对待 187
摸清对方的需要，站在对方的立场上 189
要有勇有谋，谈判就是谋略较量 191
软磨硬拖，坚持到最后就会胜利 193
话别说死，要为双方都留点余地 195
棉里带针，谈判的效果也许会更好 197
真诚无价，用诚信打动你的“客户” 199
巧设悬念，吊住对方的“胃口” 201
推陈出新，谈判、说服的技巧要不断更新 203
巧妙攻心，让你的顾客心悦诚服 206
示人以弱，利用对方的同情心获取胜利 212
揣摩客户心态，掌控对方的心理 213
聆听心声，做一个好的听众也会出奇制胜 215
随口显爱，把更多的关注给你的客户 217
Chapter 8 小心雷区，有一些话还是不说为妙 220
说出的话如泼出去的水，应该特别留神 220
管住自己的嘴巴，要学会“少说话” 222
不要因为沾沾自喜而大肆渲染 224
赞美虽好，但不能太肉麻 225
不避忌讳就会徒留尴尬，千万要记住 226
绝不反驳，改掉爱反驳他人的习惯 228
说话不要模棱两可，要一语中的 230
不要乱开玩笑，否则会惹人反感 232
旧瓶装新酒，说话要有点新意 234
不要什么时候说话都大倒苦水 236
应付批评的时候，应该怎样说话 238
趋利避害，说话的时候要学会岔开不利话题 241
反对也不是不可以，但一定要有技巧 243