第1篇 基础篇 1
第1章 工作分析概述 2
1.1 工作分析的基本概念 3
1.1.1 工作分析的内涵 3
1.1.2 工作分析的层面 3
1.1.3 工作分析的构成 3
1.1.4 工作分析的术语 4
1.2 工作分析的性质与发展 7
1.2.1 工作分析的动机 7
1.2.2 工作分析的作用 7
1.2.3 工作分析的原则 8
1.2.4 工作分析的发展 9
1.3 工作分析的结果与表现形式 11
1.3.1 工作描述 11
1.3.2 资格说明书 13
1.3.3 工作说明书 15
1.3.4 职务说明书 17
1.4 工作分析及其应用 17
1.4.1 工作分析与六定 17
1.4.2 工作分析与人力资源规划 18
1.4.3 工作分析与招聘甄选 19
1.4.4 工作分析与员工培训 20
1.4.5 工作分析与绩效管理 20
自测题 21
第2章 岗位设计与评价概述 23
2.1 岗位设计 24
2.1.1 岗位设计的内涵 24
2.1.2 改进岗位设计的意义 24
2.1.3 组织结构诊断 24
2.1.4 组织管控模式分析 26
2.1.5 业务流程分析与重组 28
2.2 岗位设计的操作 32
2.2.1 岗位设计驱动因素 32
2.2.2 岗位设计的内容 32
2.2.3 岗位设计的形式 33
2.2.4 岗位设计的原则 35
2.2.5 基于人性的岗位设计 35
2.3 岗位评价 37
2.3.1 岗位评价与岗位设计 37
2.3.2 岗位评价的流程 37
2.3.3 岗位评价的指标与标准 38
2.3.4 岗位评价的方法与应用 40
自测题 45
第2篇 工作分析篇 47
第3章 工作分析的内容与标准 48
3.1 工作分析的主要内容 49
3.1.1 岗位责任 49
3.1.2 任职资格 50
3.1.3 技能要求 51
3.1.4 其他相关信息 52
3.2 工作分析的指标 53
3.2.1 指标的内涵 53
3.2.2 指标的结构 53
3.2.3 指标体系识别的要求 54
3.2.4 指标体系构建的原则 55
3.2.5 指标体系构建的方法 55
3.3 工作分析内容的标准化 56
3.3.1 指标要素的拟定 56
3.3.2 指标范围的选择 57
3.3.3 指标标度的划分 58
3.3.4 指标修改与调整 58
自测题 59
第4章 工作分析的组织与实施 61
4.1 准备阶段 62
4.1.1 确定分析目标 62
4.1.2 制定实施方案 62
4.1.3 组建分析小组 63
4.1.4 选择分析的内容和方法 64
4.2 实施阶段 66
4.2.1 培训分析人员 66
4.2.2 梳理已有资料 66
4.2.3 收集相关资料 68
4.2.4 实施过程控制 69
4.3 结果输出阶段 71
4.3.1 整理分析相关资料 71
4.3.2 审查确认工作信息 71
4.3.3 编写说明书的规范 72
4.3.4 形成特色说明文件 74
4.4 应用与评估阶段 74
4.4.1 工作分析结果应用的指导 74
4.4.2 工作分析结果反馈与调整 75
4.4.3 工作分析结果的评价 75
自测题 77
第5章 工作分析的方法与工具 80
5.1 任务导向分析方法与工具 81
5.1.1 职能工作分析 81
5.1.2 任务清单分析系统 85
5.1.3 关键事件分析 88
5.2 人员导向分析方法与工具 90
5.2.1 职务分析问卷 90
5.2.2 工作要素分析 93
5.2.3 临界特质分析系统 96
5.2.4 管理人员职务描述问卷 98
5.2.5 DOL系统 101
5.2.6 HSMS系统 102
5.2.7 ARS系统 102
5.3 其他分析技术 103
5.3.1 线性规划技术 103
5.3.2 网络分析技术 103
5.3.3 路径分析技术 103
5.3.4 程序优化技术 104
5.3.5 鱼刺图分析技术 104
5.3.6 基于MAP系统的团队工作分析 105
5.3.7 整合性工作分析系统 106
5.3.8 多元工作设计问卷 107
5.3.9 ONET系统分析 108
自测题 109
第6章 工作分析的信度与效度 111
6.1 信度比较 112
6.1.1 信度的内涵 112
6.1.2 信度的测量 112
6.1.3 PAQ信度分析 112
6.1.4 JEM信度分析 113
6.1.5 TTA信度分析 113
6.2 效度比较 114
6.2.1 效度的内涵 114
6.2.2 效度的测量 114
6.2.3 PAQ效度分析 114
6.2.4 JEM效度分析 115
6.2.5 TTA效度分析 115
6.3 应用性比较 116
6.3.1 工作分析应用范围 116
6.3.2 工作分析应用性系统比较 116
6.4 实用性比较 117
6.4.1 工作分析实用性测量 117
6.4.2 工作分析实用性系统比较 118
自测题 119
第3篇 岗位设计篇 122
第7章 岗位设计工作执行程序 123
7.1 准备阶段 124
7.1.1 梳理组织结构模式 124
7.1.2 明确分工与协作关系 125
7.1.3 考虑岗位设置的总数目 126
7.1.4 理顺岗位之间的纵横关系 127
7.2 实施阶段 128
7.2.1 培训岗位设计人员 128
7.2.2 部门职能设计 129
7.2.3 岗位职责设计 130
7.3 应用与评价阶段 131
7.3.1 岗位设立、删减与调整 132
7.3.2 职位设置与编制调整 132
7.3.3 职位晋升与职位确认 133
7.3.4 岗位说明文件管理 134
7.3.5 岗位设计表单管理 135
7.3.6 岗位设计制度管理 135
自测题 138
第8章 岗位设计的方法与技术 140
8.1 岗位设计基本方法 141
8.1.1 工作专业化 141
8.1.2 工作扩大化 141
8.1.3 工作丰富化 142
8.1.4 工作满负荷 143
8.1.5 工时制度管理 144
8.1.6 劳动环境优化 145
8.2 传统岗位设计方法 148
8.2.1 程序分析技术 148
8.2.2 动作研究技术 149
8.2.3 工业工程 150
8.2.4 工作轮换法 151
8.3 现代岗位设计技术 151
8.3.1 现代工效学技术 151
8.3.2 组织分析法 152
8.3.3 关键使命法 153
8.3.4 标杆对照法 154
8.3.5 岗位设计中的社会技术理论 154
自测题 156
第9章 岗位设计、调整与诊断 159
9.1 岗位设计与调整规范 160
9.1.1 部门定责与岗位定责 160
9.1.2 岗位调整的内容与原则 161
9.1.3 岗位调整的程序 162
9.1.4 岗位调整的方法 163
9.1.5 岗位系统调整操作范例 164
9.2 岗位体系诊断 167
9.2.1 岗位异动的征兆 167
9.2.2 岗位体系诊断的流程 169
9.2.3 岗位体系诊断的方法 170
9.2.4 岗位体系诊断问卷调查 171
9.2.5 岗位体系诊断操作范例 173
自测题 178
第4篇 实务应用篇 181
第10章 工作分析与定岗、定编、定责 182
10.1 定岗的操作 183
10.1.1 定岗的申请 183
10.1.2 定岗的流程 183
10.1.3 定岗的方案 183
10.2 定编的操作 187
10.2.1 定编的流程 187
10.2.2 编制的汇总 188
10.2.3 定编的方案 190
10.3 职务说明书的编写 193
10.3.1 职务说明书编写步骤 193
10.3.2 职务说明书内容编写 194
10.3.3 职务说明书描述动词 195
10.3.4 职务说明书编写四个问题分析 197
10.3.5 职务说明书编写五个误区避免 198
10.4 职务说明书范例 199
10.4.1 职务说明书模板设计 199
10.4.2 企业通用职务说明书范例 200
自测题 202
第11章 岗位工资设计与薪酬激励 204
11.1 岗位工资设计 205
11.1.1 岗位设计与岗位等级评价 205
11.1.2 一岗一薪制与一岗多薪制 206
11.1.3 岗位工资设计的流程 206
11.1.4 岗位工资设计方案范例 207
11.2 薪酬激励系统 210
11.2.1 全面薪酬理论 210
11.2.2 薪酬市场调查 211
11.2.3 经济激励与非经济激励 212
11.2.4 岗位设计与薪酬满意度 213
11.2.5 薪酬体系设计的流程 215
11.2.6 薪酬体系设计方案范例 216
自测题 218
第5篇 实训篇 221
第12章 工作分析情景模拟实训 222
12.1 实训软件概述 223
12.1.1 软件设计思路 223
12.1.2 软件特色 223
12.1.3 软件运营环境 224
12.2 软件交互设计 225
12.2.1 扁平化设计 225
12.2.2 多媒体教学 226
12.2.3 多样化操作 227
12.2.4 实时提示引导 230
12.3 工作分析的一般过程实验指导 231
12.3.1 实验目的 231
12.3.2 实验要求 231
12.3.3 课时安排 232
12.3.4 实验准备 232
12.3.5 实验过程指导 239
12.4 胜任力素质模型构建实验指导 247
12.4.1 实验目的 247
12.4.2 实验要求 247
12.4.3 课时安排 248
12.4.4 实验准备 248
12.4.5 实验过程指导 250
12.5 工作说明书的编制实验指导 258
12.5.1 实验目的 258
12.5.2 实验要求 258
12.5.3 课时安排 258
12.5.4 实验准备 258
12.5.5 实验过程指导 260
12.6 结果反馈 267
12.6.1 实验报告下载方式 267
12.6.2 实验报告解读 270
12.6.3 工作分析的一般过程实训反馈 276
12.6.4 胜任力素质模型实训反馈 276
12.6.5 工作说明书的编制实训反馈 277
参考文献 278