第一章 企业管理流程综述 1
一、什么是流程与流程管理 2
二、流程管理对企业的意义 2
三、流程管理的背景 3
四、流程管理的目的 3
五、流程管理的基本原则 4
六、流程图的管理与实施 5
第二章 组织结构设置与岗位设计 7
一、组织结构变革工作流程设计 8
二、岗位设计工作流程设计 9
三、确定人员编制工作流程设计 10
四、增加编制申请管理工作流程设计 11
五、用人申请管理工作流程设计 12
六、人力资源战略管理工作流程设计 13
七、职务分析管理工作流程设计 14
八、人力资源规划工作流程设计 15
九、人力资源需求预测工作流程设计 16
十、人力资源供给预测工作流程设计 17
十一、人力资源管理费用编制工作流程设计 18
十二、组织分析方法 19
十三、组织设计方法 20
十四、组织结构设计后的实施工作标准 20
十五、组织结构中的日常考核工作标准 21
十六、职能设计工作标准 23
十七、职权与职能部门设置工作标准 23
十八、专业职能部门设置工作标准 24
十九、岗位说明书内容 26
二十、编写岗位说明书工作标准 27
第三章 员工招聘与录用 29
一、内部招聘工作流程设计 30
二、外部招聘工作流程设计 31
三、招聘、甄选与面试工作流程设计 32
四、招聘计划管理工作流程设计 33
五、招聘费用预算管理工作流程设计 34
六、招聘说明书编制工作流程设计 35
七、面试题目设计工作流程设计 36
八、员工转正考核工作流程设计 37
九、新员工入职工作流程设计 38
十、劳动合同管理工作流程设计 39
十一、员工录用管理工作流程设计 40
十二、人事档案调转工作流程设计 41
十三、劳动合同签订工作流程设计 42
十四、劳动关系管理工作流程设计 43
十五、劳动纠纷处理工作流程设计 44
十六、人力缺乏调整工作标准 45
十七、人力过剩调整工作标准 46
十八、人力资源需求预测工作标准 46
十九、人力资源需求供给预测工作标准 47
二十、企业定员的标准与方法 48
二十一、定员管理的标准 49
二十二、面试的一般技巧 49
二十三、面试发问的技巧 50
二十四、面试追问的技巧 51
二十五、评价招聘工作的标准 51
二十六、招聘成本评估工作标准 52
二十七、录用人员评估工作标准 53
二十八、录用决策工作标准 53
二十九、通知录用工作标准 54
三十、签订协议工作标准 56
第四章 人员日常规范管理 57
一、绩效考核管理工作流程设计 58
二、绩效目标设定工作流程设计 59
三、绩效考核标准制定工作流程设计 60
四、管理人员绩效考核管理工作流程设计 61
五、营销人员绩效考核管理工作流程设计 62
六、研发人员绩效考核管理工作流程设计 63
七、员工竞聘管理工作流程设计 64
八、员工流动管理工作流程设计 65
九、员工调配管理工作流程设计 66
十、员工岗位轮换管理工作流程设计 67
十一、员工降级管理工作流程设计 68
十二、员工离职交接管理工作流程设计 69
十三、辞职工作流程设计 70
十四、解聘管理工作流程设计 71
十五、员工日常管理工作流程设计 72
十六、员工考勤管理工作流程设计 73
十七、员工考勤处罚管理工作流程设计 74
十八、奖惩管理工作流程设计 75
十九、员工档案建立工作流程设计 76
二十、员工档案查阅工作流程设计 77
二十一、员工日常行为标准 78
二十二、企业员工仪容仪表规范 79
二十三、企业员工礼仪举止规范 80
二十四、公司绩效考核工作标准 81
二十五、员工内部调配工作标准 83
二十六、员工停职管理工作标准 84
二十七、员工离职管理工作标准 84
二十八、员工奖惩的规则和标准 85
二十九、奖惩办法制定工作标准 85
第五章 人员培训管理 87
一、培训管理工作流程设计 88
二、培训计划管理工作流程设计 89
三、培训方案制定工作流程设计 90
四、培训教材准备工作流程设计 91
五、培训实施工作流程设计 92
六、培训效果评估工作流程设计 93
七、培训资料管理工作流程设计 94
八、培训计划编写标准 95
九、培训准备实施标准 95
十、培训学员个体分析标准 99
十一、培训评估实施标准 100
十二、案例培训法实施标准 104
十三、研讨培训法实施标准 105
十四、角色扮演实施标准 108
十五、讲授实施标准 111
十六、电子实施标准 114
十七、外派培训实施标准 116
第六章 薪酬与福利管理 119
一、薪酬方案审批工作流程设计 120
二、工资发放工作流程设计 121
三、员工薪酬管理工作流程设计 122
四、企业福利保健管理工作流程与分类 123
五、员工保险管理工作流程与范围 124
六、员工劳动保护管理工作流程设计 125
七、薪酬构成合理化工作标准 126
八、薪酬调查工作标准 126
九、薪酬结构制定工作标准 127
十、奖金制度制定工作标准 128
十一、职务津贴制定工作标准 129
十二、职务等级津贴制定工作标准 130
十三、新员工薪资构成制定工作标准 130
十四、其他津贴制定工作标准 130
十五、员工福利基金管理执行标准 131
十六、员工的社会福利管理执行标准 132
十七、失业保险管理执行标准 133
十八、养老保险管理执行标准 135
十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准 136
第七章 行政办公室事务管理 141
一、行政监督工作流程设计 142
二、行政检查工作流程设计 143
三、办公用品购买管理工作流程设计 144
四、办公用品领用管理工作流程设计 145
五、办公用品申请管理工作流程设计 146
六、办公设备购买管理工作流程设计 147
七、办公设备管理工作流程设计 148
八、办公设备维修管理工作流程设计 149
九、行政经费管理工作标准 150
十、办公室布置工作标准 150
十一、办公室用品管理工作标准 152
十二、办公室用品发放工作标准 152
十三、办公室文具管理工作标准 153
第八章 会议与提案管理 155
一、会前准备工作流程设计 156
二、会议管理工作流程设计 157
三、会议组织工作流程设计 158
四、提案管理工作流程设计 159
五、提案成果管理工作流程设计 160
六、开会准备工作标准 161
七、会中事务工作标准 162
八、会后事务工作标准 162
九、会议管理工作标准 162
十、会场纪律工作标准 163
十一、会议通知工作执行标准 164
十二、会前审核工作执行标准 164
十三、会议签到工作执行标准 169
十四、会场服务工作执行标准 169
十五、会议记录工作执行标准 170
十六、会议简报编写工作执行标准 170
十七、会务总结工作执行标准 171
十八、会议纪要撰写工作执行标准 172
十九、会议决议检查催办工作执行标准 172
第九章 文书档案与印章管理 175
一、文件资料管理工作流程设计 176
二、办公室文件管理工作流程设计 177
三、文件借阅管理工作流程设计 178
四、图书资料管理工作流程设计 179
五、报刊订阅管理工作流程设计 180
六、档案管理工作流程设计 181
七、档案归档与维护管理工作流程设计 182
八、档案借阅与归还管理工作流程设计 183
九、印章管理工作流程设计 184
十、印章使用管理工作流程设计 185
十一、技术资料保密工作流程设计 186
十二、企业公文收发工作标准 187
十三、公文管理工作标准 187
十四、图书管理工作标准 188
十五、文书档案归档工作标准 189
十六、档案鉴定工作标准 191
十七、企业印章管理工作标准 192
十八、企业印章使用工作标准 193
第十章 公共关系管理 195
一、公关事务管理工作流程设计 196
二、客户接待管理工作流程设计 197
三、参观接待管理工作流程设计 198
四、客户就餐招待管理工作流程设计 199
五、法律事务管理工作流程设计 200
六、企业对外接待工作标准 201
七、企业参观管理工作标准 204
八、企业来宾管理接待工作标准 204
九、展览会规范化工作标准 205
十、参观活动规范化工作标准 206
第十一章 考勤与值班管理 209
一、考勤管理工作流程设计 210
二、节假日管理工作流程设计 211
三、企业出入管理工作流程设计 212
四、企业值班管理工作流程设计 213
五、差旅管理工作流程设计 214
六、员工出差审批管理工作流程设计 215
七、员工出差费用预算管理工作流程设计 216
八、考勤员工作标准 217
九、考勤员操作工作标准 218
十、管理者考勤单据审批工作标准 219
十一、部门经理考勤工作标准 219
十二、员工考勤打卡标准 220
十三、值班时间管理工作标准 220
十四、值班事项处理标准 221
十五、值班奖励与惩罚标准 221
第十二章 后勤管理 223
一、宿舍管理工作流程设计 224
二、餐厅管理工作流程设计 225
三、餐厅原材料管理工作流程设计 226
四、餐厅计划管理工作流程设计 227
五、餐厅销售管理工作流程设计 228
六、车辆使用管理工作流程设计 229
七、车辆维修管理工作流程设计 230
八、车辆年检管理工作流程设计 231
九、车辆加油管理工作流程设计 232
十、车辆肇事处理工作流程设计 233
十一、卫生检查管理工作流程设计 234
十二、卫生奖惩管理工作流程设计 235
十三、环卫绿化管理工作流程设计 236
十四、员工宿舍文明守则 237
十五、餐厅卫生管理标准 237
十六、员工宿舍设备安全检查标准 238
十七、企业维修业务工作标准 238
十八、设备安全运行管理标准 239
十九、设备日常保修工作标准 239
二十、人员流动资产转接工作标准 240
二十一、备用物资管理工作标准 240
二十二、总务用品管理工作标准 241
二十三、基建工程与房产管理工作流程 241
二十四、车辆的购置工作标准 242
二十五、车辆的使用工作标准 244
二十六、车辆的调度工作标准 245
二十七、车辆的折旧与报废工作标准 246
二十八、车辆的保养工作标准 248
二十九、车辆的维修工作标准 249
第十三章 安全管理 251
一、消防管理工作流程设计 252
二、安全检查管理工作流程设计 253
三、治安保卫管理工作流程设计 254
四、事故处理管理工作流程设计 255
五、突发事件处理工作流程设计 256
六、班组安全管理工作流程设计 257
七、企业警卫人员交接班工作流程 258
八、企业警卫人员入职培训工作标准 258
九、企业安全考核与奖惩实施标准 259
十、企业财物失窃处理标准 260
十一、外来人员管理工作标准 260
十二、企业消防日常工作标准 261
第十四章 财务日常核算管理 263
一、日记账、总账账务处理工作流程设计 264
二、记账凭证处理账务工作流程设计 265
三、汇总记账凭证账务处理工作流程设计 266
四、科目汇总表核算账务处理工作流程设计 267
五、现金收付工作流程设计 268
六、部门日常费用核算工作流程设计 269
七、会计核算操作工作标准 270
八、出纳工作标准 271
九、会计工作标准 272
十、原始凭证的填制工作标准 274
十一、原始凭证审核标准 275
十二、记账凭证填制标准 275
十三、记账凭证审查标准 276
十四、收款凭证和填制标准 276
十五、付款凭证的填制标准 277
十六、记账凭证数字的书写标准 277
第十五章 财务计划与筹划 279
一、财务预测管理工作流程设计 280
二、财务预算编制管理工作流程设计 281
三、财务计划编制管理工作流程设计 282
四、预算报批管理工作流程设计 283
五、年度经营目标确定工作流程设计 284
六、筹资管理工作流程设计 285
七、内部筹资管理工作流程设计 286
八、外部筹资管理工作流程设计 287
九、投资管理工作流程设计 288
十、投资项目审核管理工作流程设计 289
十一、投资项目审批管理工作流程设计 290
十二、年度会计决算说明书书写标准 291
十三、预算资金调度管理标准 291
十四、预算方案编制标准 292
十五、财务计划管理标准 293
十六、弹性预算编制标准 294
十七、滚动预算编制标准 295
十八、固定预算编制标准 295
十九、现金预算编制标准 297
二十、零基预算编制标准 297
二十一、筹资业务审批执行标准 298
二十二、筹资申请书写作标准 299
二十三、筹资预算报告书写标准 299
二十四、投资活动内部会计控制标准 300
二十五、投资资产处置的控制标准 301
二十六、长期投资减值准备的核算标准 301
第十六章 货币资金与资产管理 303
一、现金收支账务处理工作流程设计 304
二、现金清查账务处理管理工作流程设计 305
三、银行付款管理工作流程设计 306
四、固定资产管理工作流程设计 307
五、固定资产减损管理工作流程设计 308
六、固定资产折旧、报废管理工作流程设计 309
七、存货管理工作流程设计 310
八、盘点管理工作流程设计 311
九、出纳直接收款工作标准 312
十、假币的处理工作标准 312
十一、损伤人民币的处理工作标准 312
十二、出纳员点钞工作标准 313
十三、现金收款凭证复核内容及标准 314
十四、现金付款凭证复核内容及标准 314
十五、增值税专用发票的管理、使用工作标准 315
十六、发票和资金往来专用发票的工作标准 315
十七、固定资产验收、付款工作标准 316
十八、物料用品财务工作标准 316
十九、固定资产报废和损毁的核算标准 317
第十七章 财务分析与控制 319
一、财务分析管理工作流程设计 320
二、财务分析报告管理工作流程设计 321
三、费用计划审批管理工作流程设计 322
四、费用报销管理工作流程设计 323
五、财务审计管理工作流程设计 324
六、应收账款管理工作流程设计 325
七、应收票据账务处理工作流程设计 326
八、坏账处理工作流程设计 327
九、财务报表分析标准 328
十、现金流量结构分析标准 329
十一、现金支付能力分析标准 330
十二、或有事项披露标准 331
十三、调整事项的处理标准 331
十四、生产费用内部控制标准 333
十五、收入利润内部控制标准 333
十六、存货盘点业务管理标准 334
十七、盘盈与盘亏业务处理标准 335
第十八章 成本与利润管理 337
一、产品成本核算管理工作流程设计 338
二、成本核算账务处理工作流程设计 339
三、利润核算管理工作流程设计 340
四、利润分配管理工作流程设计 341
五、利润结转管理工作流程设计 342
六、产品成本核算品种法执行标准 343
七、产品成本核算分批法执行标准 343
八、产品成本核算分步法执行标准 344
九、产品成本核算分类法执行标准 345
十、产品成本核算定额法执行标准 345
十一、利润分配工作流程 345
十二、利润分配核算工作标准 346
十三、投资收益核算工作标准 348
十四、营业利润核算工作标准 349
十五、利润总额核算工作标准 350
十六、股利分配核算工作标准 351
第十九章 市场管理 353
一、营销目标设计工作流程设计 354
二、营销计划制定工作流程设计 355
三、市场调查工作流程设计 356
四、市场分析工作流程设计 357
五、市场预测工作流程设计 358
六、预测市场容量工作流程设计 359
七、销售预算管理工作流程设计 360
八、市场定位工作流程设计 361
九、市场细分工作流程设计 362
十、营销计划编制的方法 363
十一、营销目标制定工作标准 363
十二、行业情况调查问卷制作标准 363
十三、供应商情况调查问卷制作标准 366
十四、消费者情况调查问卷制作标准 369
十五、企业情况调查问卷制作标准 371
十六、预测市场容量的步骤 373
十七、预测市场容量的方法 374
十八、市场细分的业务标准 375
十九、市场细分的精细化标准 376
第二十章 产品与货品管理 377
一、产品开发管理工作流程设计 378
二、产品研发管理工作流程设计 379
三、产品筛选管理工作流程设计 380
四、产品定价管理工作流程设计 381
五、产品价格调整管理工作流程设计 382
六、订货管理工作流程设计 383
七、退货管理工作流程设计 384
八、发货管理工作流程设计 385
九、调货管理工作流程设计 386
十、换货管理工作流程设计 387
十一、新产品市场试销工作标准 388
十二、新产品正式销售工作标准 388
十三、产品组合策略实施标准 389
十四、产品组合决策实施标准 390
十五、建立退货准则工作标准 392
十六、退货清点工作标准 392
第二十一章 客户关系管理 395
一、客户关系管理工作流程设计 396
二、客户信用制订管理工作流程设计 397
三、客户信用等级变更管理工作流程设计 398
四、客户访问管理工作流程设计 399
五、客户接待管理工作流程设计 400
六、售后服务管理工作流程设计 401
七、客户投诉管理工作流程设计 402
八、账款回收管理工作流程设计 403
九、预付款结算管理工作流程设计 404
十、逾期账款管理工作流程设计 405
十一、客户开发管理工作标准 406
十二、客户服务管理工作标准 407
十三、客户开发选择工作标准 408
十四、客户档案管理工作标准 409
十五、客户名册管理工作标准 411
十六、不良客户管理工作标准 411
十七、账款回收计划实施工作流程 413
十八、账款收取工作标准 413
十九、避免吞款工作标准 414
二十、票据管理工作标准 414
二十一、账款追逃工作标准 415
第二十二章 促销管理 417
一、广告定位管理工作流程设计 418
二、人员推销方案设计工作流程设计 419
三、有效推销工作流程设计 420
四、促销计划制定管理工作流程设计 421
五、促销计划实施管理工作流程设计 422
六、公共关系管理工作流程设计 423
七、联合促销工作实施标准 424
八、促销目标制定工作实施标准 425
九、年度促销计划制定工作实施标准 426
十、销售费用分配工作实施标准 427
十一、促销预算编制方法 428
十二、销售业务费用控制工作实施标准 429
十三、销售促进决策工作实施标准 431
十四、销售促进工具选择工作实施标准 433
十五、销售促进计划制定工作实施标准 434
十六、销售促进方案制定工作实施标准 436
十七、销售促进工作实施标准 437
十八、广告目标制定工作实施标准 438
十九、广告主题确定工作实施标准 439
第二十三章 销售管理 441
一、营销人员工作进度控制管理工作流程设计 442
二、营销人员业绩统计管理工作流程设计 443
三、营销人员销售提成管理工作流程设计 444
四、经销商开发管理工作流程设计 445
五、经销商控制管理工作流程设计 446
六、品牌发展管理工作流程设计 447
七、年终评审会议组织工作实施标准 448
八、销售信息沟通方式选择工作实施标准 449
九、销售人员酬金设计工作实施标准 449
十、渠道成员评价标准 453
十一、渠道价格管理工作内容 454
十二、渠道冲突管理工作实施标准 456
十三、窜货治理工作实施标准 457
第二十四章 生产战略与计划 461
一、生产预测管理工作流程设计 462
二、企业生产经营目标管理工作流程设计 463
三、生产计划管理工作流程设计 464
四、生产供应计划管理工作流程设计 465
五、产量计划管理工作流程设计 466
六、生产计划安排管理工作流程设计 467
七、生产计划编制情报管理工作流程设计 468
八、生产定性预测工作方法 469
九、时间序列预测分析方法 470
十、生产预测监控实施标准 474
十一、生产作业计划标准确定工作方法 475
十二、生产能力的确定工作标准 475
十三、确定生产计划指标工作标准 477
十四、确定生产进度工作标准 478
十五、生产计划的执行与评估工作标准 478
十六、生产计划的主要指标管理工作标准 478
十七、确定生产计划指标的工作步骤 480
十八、年度生产计划编制工作标准 482
十九、作业计划管理工作标准 484
第二十五章 生产作业控制 487
一、生产目标管理工作流程设计 488
二、生产过程管理工作流程设计 489
三、生产调度管理工作流程设计 490
四、生产进度管理工作流程设计 491
五、生产任务安排管理工作流程设计 492
六、生产工时测定管理工作流程设计 493
七、生产系统计划管理工作流程设计 494
八、生产作业系统运营管理工作流程设计 495
九、生产作业系统改进管理工作流程设计 496
十、生产现场管理工作标准 497
十一、现场管理工作流程 497
十二、生产现场作业操作标准 498
十三、生产作业现场巡查规范 499
十四、生产现场整顿管理标准 500
十五、清扫检查执行标准 504
十六、生产现场作业改善实施标准 505
第二十六章 技术与工艺管理 507
一、技术工艺管理工作流程设计 508
二、技术工艺设计工作流程设计 509
三、技术方案评价管理工作流程设计 510
四、技术改造管理工作流程设计 511
五、技术引进准备工作流程设计 512
六、引进技术验收工作流程设计 513
七、技术管理实施标准 514
八、工艺标准确定实施基准 515
九、工艺管理实施标准 516
十、技术推动型创新实施标准 516
十一、需求拉动型技术创新实施标准 517
十二、确定生产技术开发需求工作标准 519
第二十七章 设备管理 521
一、生产设备管理工作流程设计 522
二、设备购置管理工作流程设计 523
三、设备使用管理工作流程设计 524
四、设备维修管理工作流程设计 525
五、设备维护管理工作流程设计 526
六、设备改良管理工作流程设计 527
七、设备更新管理工作流程设计 528
八、设备管理整体工作标准 529
九、设备管理制度实施标准 529
十、设备管理现代化实施标准 530
十一、生产工具管理工作方法 531
十二、设备选择工作实施标准 531
十三、提高生产设备使用效率工作实施标准 532
十四、生产设备使用评价工作实施标准 533
十五、生产设备更新标准 533
十六、生产设备改造管理工作标准 534
第二十八章 物资管理 535
一、物资管理工作流程设计 536
二、过期物资处理管理工作流程设计 537
三、物资采购管理工作流程设计 538
四、供应商选择管理工作流程设计 539
五、仓库入库管理工作流程设计 540
六、仓库出库管理工作流程设计 541
七、库存量控制管理工作流程设计 542
八、物料需求计划执行标准 543
九、物资采购方式的选择标准 544
十、物资采购流程的设计标准 545
十一、供应商的划分标准 545
十二、物资采购认证计划制定标准 546
十三、订单计划制定标准 547
十四、采购预算管理工作标准 548
十五、采购合同签订工作实施标准 549
十六、物资采购合同执行工作实施标准 550
十七、库存物资盘点操作规范 550
十八、物资盘点的方法 552
十九、呆废料的处理规范 553
第二十九章 质量管理 557
一、生产质量管理工作流程设计 558
二、构建质量管理体系工作流程设计 559
三、生产过程检验管理工作流程设计 560
四、产成品检验管理工作流程设计 561
五、不合格品处理管理工作流程设计 562
六、质量统计管理工作流程设计 563
七、质量改进管理工作流程设计 564
八、生产安全管理工作流程设计 565
九、生产安全培训管理工作流程设计 566
十、安全事故处理管理工作流程设计 567
十一、质量管理策略选择工作标准 568
十二、质量管理计划制定工作标准 568
十三、质量目标管理工作实施标准 569
十四、产品质量跟踪管理工作实施标准 569
十五、构建生产质量保证体系工作标准 571
十六、生产质量保证体系运作工作实施标准 572
十七、全面质量管理的实施条件 573